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关于全市物业管理工作的报告 关于全市物业管理工作的报告 主席、副主席，各位委员： 感谢 市政协和各位政协委员长期以来对我市物业管理工作的关心和支持。 现向市政协第十三届第五次会议报告我市近年来物业管理工作有关 情况。请予审议。 一、物业管理概况 近年来，我市物业管理工作得到了长足的发展。至去年底，我市 有资质的物业管理公司 216 家， 从业人员 19800 多人， 已对 920 多个 住宅小区（大楼、别墅区）实施了物业管理，总计面积 5800 万平方 米。尤其是 20xx 年以来，物业管理面积平均每年以 600 万平方米的 增加速度快速拓展，至今中心城区物业管理覆盖率已达约 85%,远高 于全国城市物业管理平均覆盖率 38%的水平。物业管理使广大业主得 到了实惠，与未实施物业管理小区相比，脏、乱、差现象基本消除。 物业管理的推行使小区环境整洁了、安全有序了、房屋修缮及时了、 居民生活方便了、 社区生活丰富了， 同时也使管理小区的各类物业使 用功能正常的运行，延长了使用寿命，并得到了保值、增值。目前 , 物业管理已被广大市民普遍接受 , “买房看物业”已成为购房者首选 的重要条件， 非物业小区的居民要求实施物业管理的呼声也愈益强烈。 物业管理在为小区业主创造整洁、有序、方便、舒适的生活居住环境 的同时， 也为创建文明社区、 建设现代化国际大都市发挥了积极作用。 二、主要工作情况 围绕着促进物业管理水平的提高、群众生活居住环境的改善及城 市档次品位的提升 , 近年来我们主要做好以下工作 : 1 、不断完善物业管理法规体系，营造行业发展的社会环境 物业管理行业是一门新兴行业，它是市场经济条件下房屋多元化 的产物，有别于计划经济体制下的传统房屋管理。因此，首先要建章 立制，用法律予以规范和制约。为此，我们在《关于市区住宅区推行 物业管理的若干意见》的基础上 , 草拟了《××市住宅小区物业管理 条例》，并经省人大常委会批准于 1999 年 2 月 1 日起实施。为使我 市《住宅小区物业管理条例》得到顺利贯彻，我市相继出台了《物业 管理企业资质等级管理暂行办法》、 《优秀住宅小区（大厦）考评办 法》和《业主委员会运作规程》等 11 个政策和规范性文件；在全国 《物业管理条例》出台后，我们结合《条例》制定了具有地方特色的 《贯彻全国〈物业管理条例〉实施意见》等 8 个配套政策，其中对推 行小区管理处主任负责制、 业主与物业管理企业和物业管理企业与开 发建设单位签订前期服务合同协议等做出了明确规定。 这些政策法规 和规范性文件的制定与出台改变了我市物业界无法可依的现状， 对引 导和规范物业管理行业健康发展起到了重要作用。 2 、引入招投标机制，创造公开、公正、公平的竞争环境 自 20xx 年开始全市逐步推进了物业管理招投标工作。 规定凡 4 万 平方米以上的住宅小区、 3 万平方米以上的大楼必须实施前期物业管 理招投标。至今总计 115 个小区，总面积达 887.49 万平方米推行招 投标，仅去年全市就有 54 个总计面积 442 万平方米的小区（大楼） 实行了招投标。 竞争机制的形成使物业管理企业强烈意识到管理服务 不到位 , 将面临着被市场所淘汰的结局，从而激发了物业管理企业对 品牌效应的内在追求， 促进了市场的培育， 物业管理的整体水平明显 提高。至今，全市已有 18 个小区（大楼）荣获全国优秀（示范）称 号。 20xx 年至去年底， 全市有 47 个小区 （大楼）被评为市级优秀 （示 范）小区。 3 、整顿市场秩序，规范物业管理运作 近年来我们针对一些业主反映较突出的问题， 如物业管理不到位， 服务质量差， 乱收费和服务态度恶劣等问题， 开展了两次全市范围的 物业管理市场秩序专项整顿工作。为使专项整治“不走过场”扎实而 有效地开展，我们设立了有专人负责的组织机构，并召开了全市近 250 人参加的动员大会，就整顿的目的、范围和重点等方面逐项提出 了工作目标与要求。同时，健全物业信访投诉处理机制和反馈机制， 要求物业管理企业对群众反映的问题都要认真核实及时办理。 整顿期 间，处理群众投诉 500余件，对群众的投诉我们做到事事有回音，件 件有着落， 督促各物业管理企业限期整改， 期间对两起较严重的违法 事件我们进行了全市通报及降级和取消企业资质的处理。 市场秩序专 项整顿，使物业管理企业服务态度得到改善，服务质量不断提高，不 少小区（大楼）业主满意率达到 90%以上，物业管理的声誉有较明显 的好转。 4 、倡导“诚信物业”，增强行业自律 20xx 年开始我们在全行业推行了“诚信在物业，服务千万家”的 诚信物业活动，并向广大小区公示，广泛接受业主的监督。至今已有 72 个小区（大楼）参加诚信活动。并在继续扩展。经去年底检查， “诚信物业”小区，业委会和社区居委会满意率达 96%以上，诚信意 识在我市物业界得到逐步弘扬。 去年， 我市还在 500 多名物业管理处 主任中评选出我市优秀管理处主任 35 人将予通 内容仅供参考