2020年医院护士年终工作总结报告5篇范文 4页

‎2020年医院护士年终工作总结报告5篇范文 ‎　　2020医院护士年终工作总结报告 ‎　　我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：‎ ‎　　一、临床护理质量 ‎　　1、每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。‎ ‎　　2、严格执行查对制度，落实率100%。‎ ‎　　3、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。‎ ‎　　4、加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。符合率98%。‎ ‎　　5、落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度，基础护理合格率97%，一级护理合格率95%。‎ ‎　　6、护理记录做到及时、真实、准确。护理文书书写合格率95%。‎ ‎　　7、为病人提供专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%，知晓率90%。‎ ‎　　8、发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。‎ ‎　　9、认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生(院前压疮除外)。‎ ‎　　10、加强安全管理，全年无大的护理差错发生。‎ ‎　　二、院感工作 ‎　　1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查。‎ ‎　　2、严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。‎ ‎　　3、严格执行《医务人员手卫生规范》，掌握正确的洗手方法。‎ ‎　　4、无菌物品合格率100%。‎ ‎　　5、严格执行安全注射制度，做到一人一针一管。‎ ‎　　6、积极主动接受院感知识培训。‎ ‎　　三、培训学习 ‎　　1、每月开展专科知识培训，护士在科内组织开展护理技术操作培训。‎ ‎　　2、每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。‎ ‎　　3、在岗护理人员参加全员理论考核每年4次，考试合格率100%。‎ ‎　　4、参加护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。‎ ‎　　5、每月组织疾病护理查房、业务学习各一次。‎ ‎　　6、组织开展应急预案培训。‎ ‎　　7、组织开展专科急救技能培训，护理人员技术操作合格率95%。‎ ‎　　四、优质护理服务 ‎　　1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理。‎ ‎　　2、注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。‎ ‎　　3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度96%。‎ ‎　　4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理。‎ ‎　　5、不断提高患者满意度，满意度达96.5%。全年无护理纠纷、投诉 ‎　　五、存在的问题 ‎　　1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。‎ ‎　　2、护理质量仍需进一步提高。‎ ‎　　3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。‎ ‎　　4、健康宣教亟待加强。‎ ‎　　5、优质护理服务需进一步深化。‎ ‎　　医院护士个人年终工作总结 ‎　　一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：‎ ‎　　工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。‎ ‎　　一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 ‎　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。‎ ‎　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。‎ ‎　　二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 ‎　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。‎ ‎　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 ‎　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。‎ ‎　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。‎