药店工作总结2020年末总结大全 7页

药店工作总结 2020 年末总结大全 　　药店工作总结 1 　　一、加强学习，不断提高思想业务素质。 　　学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学 习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通 过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展， 知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知 识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 　　二、求实创新，认真开展药品招商工作。 　　招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还 是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这 样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给 当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进 行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展 招商工作，提高公司的总体销量。 　　三、任劳任怨，完成公司交给的工作。 　　本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资 料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真 资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下 来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。 　　四、加强反思，及时总结工作得失。 　　反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下 几点： 　　1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时 将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。 　　2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商 方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中 的目标。 　　3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司 药品招商的新天地做出微薄之力。 　　4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入， 融入不到紧张无松弛的工作中。转变观念做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作 习惯、作风难以改掉。在 21 世纪的今天，作为公司新的补充力量，转变观念对于我们来说 也是重中之首。 　　总结 20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更 加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。 　　药店工作总结 2　 一、实习目的 　　1、有一定的谈价议价的能力。 　　2、能够熟悉药品的摆放。 　　3、知晓一些常用药的的通用名称、商品名，功能主治，禁忌等等。 　　4、能准确为顾客的症状进行用药配伍。 　　5、锻炼自己说话的水平，学会与人沟通。 　　6、锻炼自己处理问题、分析问题的能力。 　　二、实习时间与单位 　　这半年我的工作单位共有两个，分别是烟台__医药城、__大药房。前者是我在学校参加 招聘而去的单位，在那里我呆了两个月;后者是我自己在家乡找到的工作，从 10 月份开始一 直到现在 12 月底。虽说烟台__医药城比__大药房规模大很多，但是我还是比较喜欢后者， 原因很多，可能是在烟台那里一个人生活工作很辛苦吧，每天早出晚归，每天的坚持与努力， 可是宿舍，工作，生活，学习，还是都不尽人意。我觉得自己很辛苦，坚持也一定要有意义， 那么多的心酸、无奈和忍气吞声，如果换不来什么，那也没必要继续，于是就回家了，在家 休息了 2 个星期就找到了现在的工作，什么是满足，可能就是开心、平淡的过每一天吧，就 像我现在这样。 　　三、实习地点与岗位通 　　__药房是成立于 20__年，面积约 76 平方米，仓库也有 20 多平方，是大型药店。经营 范围有抗生素、西药、非处方药、保健品类、中成药等等。本店经营面积大经营品种多。店 内从事药品质量管理、检测检验、调配处方的工作人员，以及从事药品营业、保管、养护、 销售工作的人员，都经过专业培训。每年对经营的人员体检一次，并建立了健康档案。该店 位于__市立医院对面，针对广大医院患者售药，历史悠久服务态度热情，店员有很好的亲和 力和信誉度。店有较多的老客户，所以客流量大。 　　我是在十月中旬来到__大药房的，因为我哥哥在医院工作，与该店的经理关系不错，于 是同事们对我也很照顾，有不懂的地方大家都会照顾。我的工作就是药店导购员，和收银员， 现在工作的久了，在大家倒班的时候也会替换一下，基本上我对这些工作不挑剔，哪里需要 我我就去哪里，根据领导的安排来定。 　　四、实习内容和过程 　　我的工作是药店营业员、收银员。因此我的工作主要是，销售药品和收票，开单子，忙 的时候还要帮忙调货。我的实习内容主要有： 　　1、对所在单位和所从事的行业的认识。要在药店工作就要知道企业的沿革，所在行业 的特点及发展前景，比如通泰大药房经营情况很好，每天的客流量不少，其优势是良好的地 理位置，还有历史悠久，口碑好。 　　2、能力的锻炼。有一定的谈价议价的能力，锻炼自己说话的水平，学会与人沟通，巩 固所学知识，提高自己实际动手能力，培养解决问题的能力，善于开发自己思维，对于一些 常用的设备要会使用、会维修。 　　3、对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、商品名、价 格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌等等。能准确为顾客的症状进行用药配 伍这点很重要。 　　4、常见病症的了解。感冒发烧、气管支气管炎、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬伤、 鼻炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、腰腿疼痛等等，这都是常见的病症，在药店里经常会有 人来买相关的药品，因此针对这些病症，相关的常用药品也应该知道，类似药品中要推阿种 药品，为什么，这些都该牢记。 　　刚上班的时候我很享受每次来货时，点数还有往货架上摆货的过程，那样我能很快的熟 悉药品的摆放位置，并且给自己找药。后来，在我习惯了这种工作以后，我就喜欢上销售的 过程，当患者取药时，我热心接受询问，了解其症状，同时向患者详细讲解药物的功效、用 途、用法用量、注意事项及副作用，以便他们能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人 主见随意更改用药剂量，要保证患者用药和身体安全。我觉得看着他们信任自己，购买自己 推荐的药品，这也是一种精神上的收获，是的满足。 　　五、实习体会和收获 　　通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的知道药品的货位，在顾 客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有所了解。更 重要的是我现在很能讲话，沟通能力不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一 些点子，做一些策划，为药店的业绩贡献自己的一份力量。 　　另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是患者买药时没有处方， 药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一直觉得这种行为是极度不负责任的， 可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品， 我们都不该冒这个险。 　　其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，若发 现药品有过期的现象应该清理干净，而不是放到货架上继续销售还有，顾客一般都有自己常 用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现 的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不一定真的对症。这时候就应该向顾客推荐适 合的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有 良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质， 这关系到病人的用药安全问题。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。 　　然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是有些 小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问 一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生提供健康 指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的同时，希望得到专业人士 的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健康指导，也是影响人们选择药店 的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。 　　六、总结 　　一直以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可现在我却认为，顶岗实习的意义真的 很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样子就可以，他是为了让同学们把知识和实 践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。 　　在单位里，不会有老师帮助你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再是刻 板的书本，而是真刀真枪的面对顾客，面对同事，面对领导，一切都不在简单，我们只能通 过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自己。所以，种种经历我们只能把其作为 是考验，然后努力克服，最后征服它。这个过程难道不是更为可贵吗?能体会到这其中的酸 与甜，才是最重要的吧。 　　通过实习，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我也为社会做出 了自己的贡献;更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。 　　尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合 不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识， 并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚 实的基础。 　　实习还没有结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才 干、磨练意志，在实践中检验自己。尽管实习比较辛苦，但是却为我以后人生的道路做好了 铺垫，我知道一切都是不容易的。我也终于明白，乏味中总会有希望，苦涩中总会有甘甜。 　　我希望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了一定会有 很大的收获。我也希望在明年毕业时，自己能对此次实习无愧于心! 　　药店工作总结 3 　　20__年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下，认真贯彻执行药政管理的有关法 律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工 作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。回 首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下： 　　加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件 精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨 论，鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统学习教育，提高 了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、 病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口服务工作。 　　完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树 立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保 证住院病人及急诊病人 24 小时的药品供应。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备 人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取 药排队、取药难等现象，为病人提供方便。 　　加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促 科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期 等盘点，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品 使用质量管理暂行规定》的要求，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。 　　认真开展处方点评工作，及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈， 确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说 明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临 床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。规范精神药品的管理。对药剂人员定期进行 业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症， 以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反 应的重复发生。 　　总之，药房在 20__年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改 善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务。 　　药店工作总结 4 　　近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“####”的院训，在院党委领导班子的 关心支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的 各项工作，受到好评。 　　一、加强党的先进理论知识学习，提高思想道德素质 　　作为一名共产党员，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。 我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，排除一切干扰，战胜一 切困难。在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对 党的先进思想知识的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄 戒躁的工作作风。 　　二、团结协作，确保药品质量 　　药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我 时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药 品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过差错事故。 　　三、科研和学习方面 　　在工作之余，我力争紧跟学科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。近年来，积极申 报和参与各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动承担责任，鼓励他们 学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。 　　作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的 学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作 为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在 工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神 风貌和饱满的工作热情，争取取得更好的成绩。 　　药店工作总结 5 　　自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是 新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。 　　一、在思想方面。作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远 远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药 房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾 客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我 都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知 识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已 经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。 我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于_的真理。当遇到困难暂时无法解决时， 必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的困难。 　　二、在学习方面。“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的， 但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而 从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习 方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那 货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。 而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百 官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。 　　三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、 说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时， 要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。 　　四、在生活方面。通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融 洽，遇到困难时互相帮助，不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明 白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的营养来补充每天所消耗的 能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说 要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不可同日而语。