寒假燃气公司社会实践报告 5页

寒假燃气公司社会实践报告 这是我的第一个大学寒假，我的第一次寒假社会实践，也是我的 第一份。‎ 一、关于我的工作单位：‎ 肇庆市鼎湖区顺景煤气服务部是广东省三茂铁路肇庆石油气有限 公司在该区所设立的唯一燃气销售服务部。 本煤气服务部经营业务主 要包括销售配送燃气，定期检测气瓶，检查维修燃气用具等，是一家 提供燃气产品销售配送与售后服务相结合的综合服务部。 由于本服务 部经营的是危险品，故所有铺面的装修及使用工具均符合 __ 经营标 准，各项操作也都遵循安全生产条例。 由于本燃气公司提供的产品质量好、充装量达标、服务态度好等，使得该煤气服务部在市民心目中具有良好口碑，产品占据大部分市场份额。‎ 二、关于我的工作：‎ 在寒假这段社会实践工作期间，我主要负责该服务部的日常商业 管理工作，主要包括监督规范安全操作行为， 清点回收与配送出去的气瓶数量，记录客户资料，代收款项，填写各种票据等。总体上来说 主要是开展沟通协调本服务部门与客户的关系的工作， 使产品的供需 能顺畅进行。‎ 三、关于我的工作感悟：‎ 经过本次寒假社会实践工作，让我第一次亲身体验社会工作的苦 与乐，也让我在这其中收获不少。‎ ‎( 一) 管理认知：‎ ‎1 、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。例 如我所工作的单位为易燃易爆危险品的经营场所， 一切操作行为都必 须遵循各项安全生产条例，保证安全经营。‎ ‎2 、经常作自我反省，检视在管理范围内的人与物，有没有出现资 源浪费或无效运用的情况。 例如个别工厂、 酒店的燃气需求量不算太 大，我们就没有必要为他储备太多的燃气， 而应将这些燃气调配到需 求量大的客户那里，保证产品流通顺畅。‎ ‎3 、接受上司交待任务时， 在没有尝试执行之前，绝不说“ 不可能” 、‎ ‎“ 办不到” 之类的话。例如有时会出现个别客户来电急需配送燃气的情况，但工作人员都各有任务，工作不可能马上完成，我们就必须尝试用最短的时间满足客户的需求。‎ ‎4 、下达任务时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制，充分发挥部属的个人才能。 例如对工作人员分配配送任务时， 只需要强调时间、地点、 收货单位等客户资料，而不需过多的干涉工人采用 何种方式来完成任务 ( 保证在安全运作的前提下 ) 。‎ ‎( 二) 计划与执行：‎ ‎1 、做计划时，要从各方面来收集相关事实、 信息、详细分析研判，作为制定计划的参考。 例如做销售计划时， 就要从以往的销售业绩中获取信息，了解产品的流向以及流量等，重点把握大客户。‎ ‎2 、尽量让部属了解工作的状况，与大家信息共享，不要存在“ 反 正叫你去做就对了” 的观念。‎ ‎( 三) 问题控制与掌握：‎ ‎1 、在工作计划阶段，就先想好有可能出现的状况，事先拟订对应措施。例如在各大节日期间， 酒楼等餐饮业的客户对燃气的需求量增大，就必须对其有足够的储量，以防出现供应缺口。‎ ‎2 、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。例如经营危险品的单位员工，在工作场所不能抽烟、使用明火等，当发现出现上述情况时，应果断制止，确保安全经营。‎ ‎( 四) 沟通与协调：‎ ‎1 、当听到其它人有和自己不同意见的时候，‎ ‎‎ 能够先心平气和的听 他把话说完， 要克制自己自我防卫式的冲动。 例如个别客户认为产品质量不佳，我们要善于处理，检查是否器具问题所致。‎ ‎2 、和他人沟通时，能专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼， 心有旁骛。例如在接受产品质量投诉或产品价格咨询时，都应专注应答。‎ ‎(‎ ‎五) 掌握人性化管理：‎ 养成每天说几句好话的习惯，如“ 辛苦了” 、“ 谢谢” 、“ 做得 不错” 等。例如工作人员每天负责配送燃气是十分辛苦的，见到他们时要表现出对他们工作的支持与赞赏，激励他们的工作热情。‎ 内容仅供参考