2020部门助理个人工作总结 3页

2020 部门助理个人工作总结 2020 年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持下，严格 执行公司工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职，勤奋努力，带领 本部门职工认真做好工作， 较好地完成工作任务， 取得了一定的成绩。 现将一年来的工作情况总结如下： 一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、制度规 定与工作纪律，提高自己的政治思想觉悟，在思想、工作上与公司保 持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。在工 作上培养吃苦耐劳、 善于钻研的敬业精神和工作作风， 服从公司领导 的工作安排，认真做好本职工作。同时，努力学习文化，学习业务知 识和技能，提高自己的业务工作水平，坚持“精益求精，一丝不苟” 的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工 作正常有序开展。 我是部门主任兼服务管理助理， 管理好部门， 促进部门工作发展， 完成公司布置、下达的各项工作任务，是我的职责与应尽义务。我们 部门工作范围较广，涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞 争对手回访等， 是公司的窗口单位。 为此， 我一是加强对职工的管理， 要求每个职工牢记自己的岗位职责， 树立服务意识， 认真做好各项工 作，获得客户的满意。二是做到以人为本，爱护、关心职工，增加部 门凝聚力，使大家团结一致、齐心协力，把工作做好，促进公司业务 在激烈市场竞争中得到发展。 我主要负责投诉处理工作，充分认识到我们公司在服务工作中存 在的不足，从提高我们公司服务态度与服务质量出发，急客户所急， 想客户所想，诚心耐心处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意 见，我及时办理，马上解决，应由其他部门解决的，及时转送，及早 解决，尽量获得客户的满意。对客户不正确、不合理的投诉意见，我 耐心做好解释说明工作， 获得客户的理解和支持。 在处理投诉工作中， 始终以良好的态度对待客户，有委屈自己忍受，也要让客户满意。 对我们部门明年工作，我着重抓好三点：一是加强业务学习，进 一步提高职工业务水平， 为做好工作打下扎实基础； 二是培养优良工 作作风，树立优质服务意识，做好客户的服务工作，提高我们部门的 窗口形象；三是加强部门管理，做到管理科学化、精细化，促进工作 发展。 2020 年，我虽然取得了一定的工作成绩， 但是与公司的要求相比， 还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力实践，勤 奋刻苦，做好自己的本职工作，提高工作质量，为公司持续快速发展 做出应有的努力与贡献。 模板 , 内容仅供参考