营业员个人一周工作总结范文 3页

营业员个人一周工作总结范文 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人 们思想认识提高的过程。 《营业员个人一周工作总结范文》是找 ‎ 为大家准备的，希望对大家有帮助。‎ 在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。‎ 在工作中， 我本着对“客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。‎ 我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀， 而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。‎ 但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我 委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我 委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终 牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。‎ 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。‎ 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献 !‎ 时间过得好快，眨眼的工夫，一周已经过去了，现将一周以来的工作总结如下：‎ 1 ‎、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情 接待顾客，要了解顾客的购物需求， 为顾客营造一个温馨的购物环境。‎ 2 ‎、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为 3 一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品， 特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随 时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然 也有许多不足之处， 有时自己心情不好的时候， 对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。‎ 一周以来感谢领导和同事对我的支持和帮助，我在以后的工作中 ‎ ，更加努力，让我们的公司变得越来越好 !‎ 模板, 内容仅供参考