服务员工作总结报告 3页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 服务员工作总结报告 服务员工作总结报告范文 1 一年来，在领导的正确领导下，在同 事们的积极支持和大力帮助下， 较好的履行楼层领班职责， 圆满完成 工作任务， 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。 每个职业都需要 讲求团队精神，在快乐迪也一样。我能为这个集体工作而自豪。我认 为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐， 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少 的。 当然学无止境， 学到还得运用到以后的工作中， 希望领导能多加督 促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名 优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快 乐。 服务员工作总结报告范文 6 20xx 年即将过去， 这一年是繁忙的一 年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正 确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩， 入住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服 务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。 我做为酒店的一 名员工，通过自己的努力， 也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀 员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按 照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 3 任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导 指出工作中的不足之处能及时改正， 不暴不弃。 能够的完成领导交办 的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度， 做到不迟到， 不早退，按时上下班， 处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按 照工作流程及领导要求搞好服务， 做到房间打扫时不留死角， 一尘不 染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、 热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解 释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和 客人一起进行核对， 需要赔偿时， 说清事实， 讲明理由， 让客人满意。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工 作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随 叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通， 消除误会， 共同做好工作。 在生活中， 对同事虚寒问暖， 同事生病时， 能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及 时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、 八年了， 但在酒店每次组织的基本技能 和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口 到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 3 时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就 请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人 素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1 、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较 多， 时间比较紧， 房间卫生打扫得不仔细， 还有遗漏的地方。 查房时， 用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2 、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺 少主动性。 在新的一年里， 在上级领导的关心支持下， 在某某经理的正确领导 下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积 极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协 调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节 节高，再创佳绩。