物业客服工作计划范文 8页

是在机关和事业单位当中应用得较多的公文形式，它主要是对一段时间内的 工作进行提前的打算和安排，同时制定较为详细的工作量和工作细节上的规划。 下面是物业客服工作计划范文，欢迎阅读。 物业客服工作计划范文一 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可 以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服 务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱， 有利于便捷与客户联系沟通， 满足顾客需要， 提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。 行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这 项工作也可以有人力资源部行使） 。。 （三）搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内 部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交 流等等，以及其他信息咨询。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、24 小时服务电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸， 行之有效。 然而， 客服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具 有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便 于逐步建立规范和完善客服工作。 四、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力 部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预 算可能没有经费， 按照节约的原则， 编造经费预算 500 元∕月，全年公务经费 6000 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客 户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立 品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量 管理）部有交叉关系， 但是， 客服中心主要服务对象是顾客， 以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中 心可以采取“龙湖小区”的模式。 实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不 断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把 公司做大做强。 物业客服工作计划范文二 自去年 12 月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指 导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区 车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍 然较薄弱。 对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、 内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的 知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，今年将 是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟 上公司的发展需求。特制定了如下计划 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行， 加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以 规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到 人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手， 责任到人， 并规范监督执行， 结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让 住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等 xx，在给业主提供优质服 务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是 1、根据营运中心下发的《设备 / 设施规范管理制度》 、《电梯安全管理程序》 等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展，组织相关部 门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 今年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量 完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 物业客服工作计划范文三 1、客服部工作时间安排为 700 — 14001400 —2100 ，在小区住户增加到一 定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制。 2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其 通知到每户业主。 3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌 烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在回访中充实、完善客户资 料。 4、小区住户更新速度加快， 客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管理满意度 调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供 更全面、更专业的服务，例如清洁、家政 / 保姆、宠物看护等。 6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会 等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动 中心开放。 7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服 务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提 高服务技能。 8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户。 9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。