2018银行个人上半年总结及下半年计划总结模板 8页

2018 银行个人上半年总结及下半年计划总 结模板 　　一年一度的年中总结就要到了，那么这半年，大家的工 作又取得了什么进步呢？未来的工作规划又是什么。小编为 大家准备了 2018 银行客户经理个人上半年总结及下半年计 划总结模板，希望给大家参考。 　　 　　第一篇 　　银行员工个人上半年总结及下半年计划通用模板 　　上半年，我支行按照总行和 XX 支行工作部署，认真贯 彻全行工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建 设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了 我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务 奠定了坚实的基础。 　　一、各项指标完成状况 　　今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷 等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的 难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工 共同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行; 　　(一)公司类指标增长显著。6 月末，对公存款余额为 XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元，增长幅度和实际增长量都排 在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业务透 过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回 个人贷款 XXX 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对 XXXXX 进行了。四级不良贷款收回 XXXX 万元，整体质态有必 须好转。 　　(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14 项 可比指标中，XXX 项超过 XX 分，5 项得到满分。储蓄存款余 额 XX 亿元，较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网点第 3 名，代发工资客户新增数 XXX;银行卡有效消费额 XXX;新增 特约商户数 XXX;电子银行柜面替代率 XXX;个人网银有效新 增客户数小 XXXX。 　　二、上半年主要工作回顾 　　(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职 工工作用心性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、 高效的战斗群众。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务 来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝 聚了人心。一是建立 XXXX 支行营销奖励措施，对支行发展 做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，XXX 支行增 加额外奖励;二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是 上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要 点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三 是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸 出援助之手，加大帮扶力度。 　　(二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营 销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各 项业务的快速发展。XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户，数量 排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。 如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重 点所在。我支行建立起如下一套办法; 　　一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的 同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100 万 -500 万，500 万-1000 万，1000 万以上进行分类管理。不同 级别，组织营销人员分头分层营销; 　　二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异 常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公服 务柜员，目前我支行安排 X 名对公非现金柜员，X 个现金对 公优先窗口，满足每日对公超多业务;四是利用现代化信息 手段，利用网络与客户密切联系，将我行政策和产品信息通 知到客户。 　　(三)落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化工 作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实 现 3 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释 放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确 保将每次管辖支行的会议精神和文件资料，传递到每一位职 工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想 认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，用 心参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。 　　三、上半年工作中的一些问题。 　　一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自 行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层 管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异 化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可 利用。只有透过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段， 才能够吸引客户，留住客户。 　　二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少， 客户经理工作人员少，经验少;大部分理财业务市场竞争力 相对较差;大多数透过客户经理老客户持续营销才有所成效， 在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 　　三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要必须时间。 　　四、下半年的工作方法 　　今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较 去年有大幅度提升。但我们也务必清醒地认识到我们下半年 面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一 次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成必须 困难。下半年我们的工作重点： 　　1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归 属感和职业使命感。加大礼貌服务检查力度，提高职工业务 素质，服务意识和客户交流技巧。 　　2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一 步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年 的目标任务。 　　第二篇 　　银行柜员 2018 上半年个人工作总结 　　2018 上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业 务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好 处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与 指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到 的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充 分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地 锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充 分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针 对性的学习、改善，并不断进步。 　　现将工作状况总结如下： 　　首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面， 我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注 意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对 客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客 户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。 　　其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己， 这半年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。 　　对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员 工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确 的服务。 　　第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 　　第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 　　每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需 要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细 心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与 耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。 　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、 准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要思 考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要 能激发客户需求。 　　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须 要依法合规，防止过头服务。 　　最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下， 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就 怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业 务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。