2020年人社局政风办工作总结范文 6页

人社局政风办工作总结范文 今年来，政风建设工作在局党政班子的正确领导下，以努力提 升人民群众满意度为主线， 以树立优质服务品牌、 深化全国人社系统 优质服务窗口创建、 接受民主评议为抓手， 坚持以人为本的服务理念， 强化了制度的执行， 形成了政风建设的长效机制， 推动了各窗口单位 规范服务上新水平。现将主要工作情况汇报如下： ( 一) 打造优质窗口，引领示范窗口服务新形象。根据市局工作 要求，以“严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风 优良、监督机制完善、管理改革创新”为目标，精心组织“区就业促 进中心”和“区劳动人事争议仲裁院”两家规范化服务达标窗口单位 申报 XX市人社系统优质服务窗口单位，经评审两家单位已被授予 “xx- 今年度市人社系统优质服务窗口”荣誉称号。另外，“区劳动 人事争议仲裁院”已被推荐“全国人力资源和社会保障 xx- 今年度优 质服务窗口”候选单位，引领局属窗口单位示范服务新形象。 ( 二) 深化服务理念，着力培育窗口单位服务品牌。立足中心工 作和群众需求， 在总结前一阶段服务特色经验和成果的基础上， 对局 属各窗口单位现有的服务特色和理念予以了梳理， 培育创建了窗口单 位服务品牌， 并将此融入到政风行风建设中去， 努力抓好各单位服务 深化细化工作，辐射带动群众满意度的提升。 ( 三 ) 注意倾听民意， 切实维护群众利益。 对 XX市 “纠风在线” 、 “XX市政风行风热线”、“ XX市政风行风监督热线”以及市局“网 上评议” 等渠道群众反映和投诉的问题， 按照 “有诉必受、 有查必果、 有果必复”的要求，实事求是、严肃认真地在最短时间内做好核查处 理和回复工作， 对查实的问题及时做好整改处理并在适当范围进行通 报，举一反三进行教育，切实解决各种损害群众利益的问题，进一步 提高群众的满意度。到目前为止，共核查各类投诉 28 件。其中：局 属各部门 20 件，镇、街道 8 件。 ( 四 ) 接受政风行风民主评议，推动服务水平提升。按照市、区 纠风工作的总体部署和市局的相关要求，深入进行思想动员和宣传， 认真做好 xx 年政风和效能测评中反映问题的落实，围绕“行政效率 最高、行政透明度最高、行政收费最少”的目标，结合各单位的实际 情况，主动做好接受评议的各项工作。 ( 五 ) 接受社会监督，提升公共管理服务水平。认真做好政风行 风监督员换届聘任工作， 并组织开展各种形式的监督活动， 主动听取 他们的意见建议。努力依托该队伍坚持开门纳谏、坚持自查自纠、坚 持整改落实，加强督查情况通报，形成系统改进、整体提高的有效机 制。 ( 六) 突出督查重点，跟踪落实整改。认真梳理分析市政风行风 测评、 政风行风监员反馈的管理服务工作中存在的问题。 通过核查各 类投诉，了解人民群众对窗口单位服务态度、服务质量、行政效率、 __等方面的意见和建议。以各项服务规范、公开承诺的落实情况、政 风行风问题的整改情况为重点，开展跟踪检查，督促问题整改。 ( 七) 组织征询恳谈，坚持落实整改。为了更准确了解局属窗口 单位的服务情况， 切实提高群众满意度， 我们组织召开了政风行风监 督员和相关企业代表等各个层面的征询意见会。 另外，我们也深入到 基层各窗口单位了解情况，发挥条线上下、单位之间的联动机制，加 强对各类热点、难点问题的专题研究。通过召开会议、发布简报、即 时反馈等形式，加强督查情况通报，形成系统改进、整体提高的有效 机制。 ( 八) 完善工作制度，切实改进工作作风。针对我局系统部门机 构撤并的实际， 我们将现有服务管理的制度， 结合各窗口单位工作实 际及要求， 进行了梳理和完善， 修订了 《窗口服务管理》 等七项制度， 细化了工作的流程， 强化了工作责任， 以确保窗口服务和管理制度的 规范化、标准化。我们以法律法规、服务规范、服务承诺等管理制度 为重点，把握环节，关注细节，按照工作细则和办事流程，规范服务 行为，把各项服务管理工作落到实处，坚决克服和纠正推诿扯皮、办 事拖拉的不良作风，高效快捷地做好工作。 ( 九) 搭建互动平台，助推工作合力形成。为进一步加强沟通， 我们对各窗口单位按照所属区域搭建了“南片”、 “北片”两个能总 结和提炼服务工作经验和特色，能相互借鉴、取长补短、共同提高的 互动片区。 通过片区的平台沟通来强化工作合力的形成， 努力推动政 风行风工作成效。 ( 一) 开展教育培训，强化履职意识。围绕中心工作，组织全系 统范围内的政风行风工作专题培训，进一步统一思想、提高识识，明 确年度政风行风工作目标。 围绕业务工作和窗口特点， 推动各窗口单 位因时制宜、因地制宜地组织各种形式的社会责任、服务理念、文明 礼仪、服务心理、法律法规及业务政策等教育培训，增强责任意识、 提高业务素养、 提升服务能力， 将学习成果转化为窗口实践的强大动 力。 ( 二) 促进成果交流，形成工作合力。进一步推动局属各窗口单 位和镇、街道 (工业区 ) 社会保障事务中心之间管理经验、服务举措、 品牌成果的分组交流，借鉴先进经验与做法，提升本系统、本单位的 政风行风建设水平。 ( 三 ) 深化品牌创建，打造优质窗口。继续深入挖掘窗口单位的 服务特色，完善并充实服务品牌。以品牌创建要与文化建设、与业务 工作相结合，既要有丰富的内涵，也有鲜明的视觉特征为目标，不断 深化，做到突出特点、全员参与、与时俱进。组织开展明年度全国人 社系统优质服务窗口和 XX市人社系统优质服务窗口创建活动，以不 断提升窗口单位履职能力和服务水平， 营造积极向上、 赶超先进的良 好文化气氛围。 ( 四 ) 强化监督力量， 助推服务提升。 邀请监督员开展明察暗访， 充分发挥聘请的 10 名政风行风监督员的啄木鸟作用，坚持不定期的 对我局系统的服务窗口进行明查和暗访，发现问题及时整改。另外， 我们也要通过畅通有效的交流， 确保特约监督员发挥社情民意的调研 作用，使他们当好民意沟通的桥梁纽带，广泛汲取群众智慧，就加强 改进政风建设提出切实可行的对策建议； 要通过热情周到的服务， 发 挥特约监督员宣传员作用， 使他们利用自身既了解人保工作情况， 又 密切联系群众的优势， 大力宣传人保工作的基本理念、 人保工作情况 和人保工作先进典型， 使群众更多地了解人保工作， 增强对人保工作 的理解和认同。 ( 五 ) 坚持接受督查， 提升群众满意。 围绕“两高一少” 的目标， 切实加强窗口建设，改进服务工作。按照纠风工作总体部署，结合局 系统工作实际，深入进行思想动员，广泛开展群众宣传，上下联动区 域互动，加强信息沟通，即知即改存在问题，主动做好接受评议各项 工作。 ( 六) 关注一网二线，维护群众利益。做好“一网二线”中群众 反映问题处理的相关工作。 按照要求坚持分级管理、 首问负责和接受 社会监督的原则， 实事求是、 认真严格地在规定时内处理群众反映的 情况，切实解决各种损害群众利益的问题，进一步提高群众满意度。 内容仅供参考