化妆品销售2020年上半年工作总结 4页

化妆品销售 2020 年上半年工作总结 打造鲜明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段，是化妆 品销售工作的一部分内容， 特别是在商品同质化的今天， 顾客的购买 行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品 的综合实力的影响， 化妆品连锁店不仅要使顾客满意， 更要取悦于顾 客，打动顾客， 发挥顾客口碑传播的最大效应。那么根据化妆品销售 工作总结，如何来提高顾客的满意度呢 ? 根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势。预测 顾客需求的发展趋势， 可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴， 以 保证化妆品连锁店能在现 在以至将来都能为顾客提供让他们满意的 服务。 根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费需要主要有以下 几种趋势。 (1) 根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足。 经济 界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段： ①数量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品。。 ②质量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。 ③感情满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的 心理上的满足。 目前，中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足 阶段， 中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。 化妆品销售 工作总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上，如衣、食、住、行 等各个领域中， 更多地用 “饮食文化” 、“茶文化” 、“服饰文化” 、 “居室文化” 等全新的概念来理解消费。 消费的品位已向更高的层次 提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创造各种 文化而提供不同的优质服务。 (2) 化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢。 __ 的消 费者， 已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化， 表现为不 满足于生活现状，而追求“吃要营养，穿要漂亮，用要高档”。 在商品方面的消费质量不断提高，化妆品连锁店品牌消费已成 为大众化的消费需求， 一切都在向国际化看齐。 在这方面所表现出来 的是， 一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青 睐; 另一方面，各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。 (3) 根据化妆品销售工作总结得出消费向个性化、 多样化发展。 有人说： “当今的潮流就是没有潮流”，这话一点不假。中国消费者 在经过了十多年的逐波追潮之后，已经开始向个性化和多样化迈进， 追求与众不同已成为新的潮流。 根据化妆品销售工作总结得出这主要 表现在以下三个方面： ①追求品位，根据化妆品销售工作总结，消费者已开始追求与 自己的身份、 地位、 生活习惯、 文化修养相一致的化妆品连锁店商品， 把它视为个性的延伸，以体现自己的生活品位。 ②追求个性， 根据化妆品销售工作总结， 消费者在选择商品时， 越来越多地揉进自己的个人风格， 对那些可以展示自己个性、 表现自 己价值的商品情有独钟。 ③追求过程，一位日本专家曾经提出，在成熟的市场上，消费 者的消费行为已经由“目的消费”转为“手段消费”。尽管就目前国 内化妆品连锁店市场本身状态而言， 还谈不上成熟但是就一些正在形 成的消费观念和提升的欣赏水平而言， 国内消费者已经开始懂得消费 过程本身的价值及心理意义。 追求优雅的购物环境， 安然舒适的购物 氛围，热情周到的化妆品连锁店导购服务， 已经成为人们在消费中努 力追求的必然部分。 总之，根据化妆品销售工作总结，对顾客需要及发展趋势的了 解，还有顾客心理分析， 将是终端化妆品连锁店提升服务质量的契入 点和前提。 只有全面掌握顾客的心理需求和需求趋向， 才能及时地推 进令顾客满意的服务。 内容仅供参考