2020公司前台个人上半年工作总结 8页

即将过去的上半年是充实忙碌而又快乐的半年。回首过 去，展望未来！过去的上半年里，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得 到了不少的进步。以下是我的上半年工作总结。 一、努力提高服务质量 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在 合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的快速发展。 二、做好清洁打扫工作 注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的 消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维 护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们 进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做 到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺 少或损坏的物品及时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！ 在前台岗位工作的上半年里，我觉得我已经能够胜任前 台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也 能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了 这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这 里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处； 让我感受很温馨。也能够安心的工作。现对上半年前台工作 总结如下。 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公 司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪 一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台 是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印 象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做 好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项 工作，最重要的是服务态度和服务效率。还要注重保持良好 的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高 效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。 参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习 相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼 仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明 可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司 部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟 悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今 后的工作里我会多加学习，勤补不足。 回顾入职以来完成的前台工作，作为公司的前台接待， 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利 完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都 有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作 经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将上半年 的工作情况总结如下： 一、前台日常接待工作 来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没 有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；负责前台电话的接 听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要 事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；前 台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好 的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效， 为电话推广打基础；协助行政打电话催促加入 xx 协会和学会 的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；签收快递 信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存。 做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部， 在上半年的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作， 但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠 缺，在下半年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提 高工作质量、效率，还有责任心。 三、下半年工作计划 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良 好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的 范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。 希望在下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平， 适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方 法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时 做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和 同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台 工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。 而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性的认 识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年 的工作总结。 一、日常工作 上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么 事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要 整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫 xx 送水。前台所需 物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在 会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、 复印机、打印机没有墨时，要电话通知 xx 加墨。如果前台的 物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有 问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、传真接收 接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接 收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收 传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真 后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印 的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做 好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一 次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者 的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前 台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接 待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上 茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时 开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、电话转接 转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了 解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。 如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来 电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真的有关 公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领 导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到 领导来电也可亲切问候。 在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、 效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率， 不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要 给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧； 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 推荐阅读： 公司前台上半年工作总结 2020 2020 公司前台上半年工作总结 2020 前台文员上半年个人总结