2020年交行客服个人年终工作总结范文 3页

交行客服个人年终工作总结范文 “一年好景君须记， 最是橙黄橘绿时” ，又到一年收获的季节， 首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培， 感谢同事的一直帮助 和关怀， 使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长， 在此我 要对 20xx 年的工作进行总结。 20xx 年，是我进入“交通银行金融服务中心 ( 南宁 ) ”的第二个 年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银 行利率上调等因素的影响， 客户对交行客户中心的需求不断增加， 交 行客户每日的话务量均较去年翻了一番。 由于话务人员人力资源短板、 加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持 续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服 代表， 应该时刻保持着一颗兢兢业业， 在公司困难的时候不离不弃的 心态，勇于接受挑战。 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦 想作为支撑， 凭着自己纯熟的接续经验， 由原来每天 50-60 个接续产 量，提升到了每天 80-90 个，且连续三个月创下了交行金融服务中心 产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经 验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多 一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得 产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认 可， 客户的问题得到圆满的解决。 今年让我记忆犹新有一次与客户的 故事，发生在是在国庆节。 当时是一位中年先生来电向我们求助，说 他的现在在香港急于转账一笔资金， 通过网银下载证书怎么也安装不 了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现， 客人未有在网银证书下载前安装 U盾安装程序，导致无法进行安装。 了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最 终成功的完成了网银在线转账操作， 客户心里的那块大石头终于放了 下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 20xx 年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的 “青年汇” 活动中， 为公司团委活动增添了不少色彩， 也谢谢中心给为我一个大 的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长， 丰富了同事间的业余文化 交流。 xx 年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高 考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望 能凭着自己的专业知识向公司的 IT 部门靠拢，争取成为一名合格的 IT 技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 内容仅供参考