员工试用期转正自我总结（通用） 5页

员工试用期转正自我总结 　　员工试用期转正自我总结 　　今年 x 月 4 号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时分配到集团广 州大区轮岗学习。时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我 经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也 让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热情的言传身 教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点 拨，都使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的 进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。下面我将试用期 3 个月来 工作情况向领导做一汇报。 　　一、主要工作内容 　　根据公司的安排，7 月 4 号至 9 月 5 号在中山八店黑电进行相关学习，主要是 了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产品销 售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交 给我的每一项工作，并能做到虚心求教。在这两个月时间里，我对店面基础知识、 基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商 品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细 的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售， 进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了 如何应对顾客投诉。另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般 方法，并实际参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持! 　　在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容分成国 产与合资、lcd 和 led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况进行分析对比。 每天的工作内容主要是协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店 面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等，同时还对每天的 销售数据(销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保) 　　进行统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析， 每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。所有的数据都要横向纵向对比，以 便我们更加准确的找出原因及其相应的对策，更好的开展后期的工作。 　　店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环环相扣形成一条 完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无法继续，要成为一个真正的苏宁人就 必须熟悉这四大终端的操作流程及其相互之间的联系。 　　按总部的要求，9 月 6 号我从店面调至售后轮岗学习。售后是四大终端之一， 很大程度上决定着我们的销售，在这个三分销售七分服务的强竞争社会里，售后服 务的满意度起着一种决定性的作用，它是消费者对我司品牌认可，满意度越高说明 消费者对我司品牌的认可评价就越高，就会形成一个良性循环，对店面的销售产生 积极作用，反之就会形成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离， 消费就无从谈起。而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品!”灌输于每个员工大脑 里，集团上下、12 万员工早已形成一种共同的价值观，服务观! 　　到售后至今已一个月有余，前面一周主要是熟悉售后部门的组织架构及其相应 的职能和部门之间的相互相联系，还有售后服务的流程等等。售后服务中心主要由 结算部、理赔部、资材部、网点管理部、维修运营部、培训部等构成，各部门里面 还分成几个小组，例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等，结算 部分有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又相互衔接，只 是职能有别，处于整个销售流程的不同位置，但都有一个共同的目标——力争上游， 多块好省，把我们的售后服务做好，为店面销售做每一份保障，一切为里消费者， 更是为了我们自己! 　　后期到到培训部跟李国荣部长学习。培训部主要是针对安装师傅在安装维修技 术，上门服务规范和与顾客交流等方面进行培训。从另外一个方面讲培训部是为安 装师傅补充新的血液营养，同时也是公司售后发展的一个隐性推动力，迎合社会发 展需求把最新的安装维修技术，服务规范交与安装师傅，最大 　　限度的满足顾客的服务需求，使我们的服务效益最大化。在培训部这段时间里， 通过李部长的教授、培训时候的旁听、与师傅们的沟通交流和自己在学习过程中的 理解，熟悉了培训部的职能及其它的工作流程，看到了培训部对公司后续发展的重 要意义，另外还学到了一些本专业之外的知识如：空调、冰洗、黑电和热水器的安 装维修的标准和一些技术问题，还有为司的一些服务规范，其中最重要的就是 114 条服务规范。 　　13、14 号对各网点师傅的空调、热水器、冰洗、电脑等方面的安装维修进行培 训考核，15--19 号对师傅们的考核进行批改统计，20—23 号对在本月 1 号—18 号 满意度不到 4.3 分的师傅进行一个警示性的学习培训，前后三批共有 90 人。这些工 作都比较繁琐，需要恒心、耐心，更需要长期不断地对一线现场进行调查了解，与 一线工人师傅心连心的进行沟通交流。作为一个新成员，对于所做的每一件事从不 敢怠慢、马虎，都是严格按照领导的要求按时完成，认真对待，本着对师傅负责同 时也是为自己负责的态度，以一种学习的心态做好每一件事。在学习中发现问题、 在发现问题中进行总结、在总结中得到进步。从整体上看效果还是有所进展的，所 有参加警示性培训学习的成员都如其的拿到了复岗通知书。 　　但在这过程中也存在很多不足，关键时刻总是缺乏一定的主动性，做事有时候 还存在一定的盲目性，不知所措;好多知道的流程只是停留在理论上，也就是所谓的 纸上谈兵，缺乏实操经验，这也是我下阶段所要重点突破的地方;还有就是一些工作 流程只是一个大概了解，尚未深入了解和掌握其中的精髓，对外对内灵活性操作对 来说还是一个迷。当然还有很多是外还没有发觉的缺陷，希望在以后的学习中领导 及各位同事多多给予指正点拨，同事非常感谢领导及各位同事这个月以来给予鼓励 和帮助!在今后的工作中我会更多的向老同事学习交流，扬长避短! 　　二、工作中的几点感悟 　　1、实际操作能力还需进一步提高。很多东西看起来很简单，但是实际操作起来 却会遇到很多问题。之前以为很多操作流程以为自己知道了就行了，但是 　　到自己亲身操作时却才发现却并不容易。很多东西都是需要根据现场情况来灵 活应对的，并不是千篇一律。所以，今后我一定要更加勤快，多动手，多亲自跑流 程，只有这样，才能更快地了解公司的运作。 　　2、心态一定要摆正。由于我们是作为一个营业员的身份到店面的，虽说我们是 公司未来的管理层员工，但是我们一定要调整好自己的心态。可能有时候督导(带教 人)给我们安排的事情很琐碎，但是我们也一样要去做，而不应抱有怨言，对一切我 们都应该放下架子，始终抱着一颗学习的心，虚心求教。 　　3、要更加注意工作的细节。接待顾客时，有时我的语言还是比较生硬，产品知 识也还不够熟悉，对于顾客投诉的接待技巧还有不周到的地方。在以后的工作中我 一定要加强为人处事的能力，加强产品知识学习，热情服务好每一个顾客，让他们 真正地感受到我司的阳光服务。 　　三、今后努力的目标 　　经过三个月的见习，我对连锁店终端有了一个整体的把握，在这三个月里，在 带教人的谆谆教诲，耐心指导下，在同事的宽容体谅，无私帮助下，我克服了前期 的种种不适应，顺利完成了各项工作。 　　当然，我参加工作的时间还很短，需要学习的地方还很多，我的实践经验有待 于进一步的积累，工作能力还有待于进一步的提高，为人处事的能力还有待于进一 步的加强。在以后的轮岗学习和工作中，我会继续保持积极进取的心态，确立长远 的人生目标，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得，业务专精。同时，在工作中兢 兢业业、认真负责、敬业爱岗、诚实守信、将每件事做好，将每一个环节做好，圆 满完成公司和领导交给的每一项任务。 　　三个月的试用期过去了，接下来我个人将以更饱满的工作激情投入到每一项工 作中去，紧跟集团发展的大步伐，力争为集团目标的实现贡献自己微薄的力量。同 时，也感谢公司领导及同事们对我过往工作的支持和信任。 　　员工自我总结 　　转眼间，我在××公司已经三个月的时间，这段时间经过领导的关心，同事们 的帮助，自己的努力和调整，现在已融入到江明这个大家庭中，同时对公司的组织 结构，工作流程等各个方面都有了初步的了解。回顾这段时间的工作，我在思想上、 学习上、工作上都取得了一定的进步，成长了不少，但也清醒的认识到自己的不足 之处，具体情况如下： 　　一、心态要不断的调整、完善： 　　没来公司之前，我想像中的设计院工作就像一根紧绷的弦，大家都各忙各的， 整天就过着工作、休息的单调生活，互相沟通的机会比较少;可是来到江明，所有的 不愉快很快就被公司轻松的工作环境和同事间亲密友好的关系冲散了，心态的调整 让我明白，不管在什么地方，什么职位都有展示才能、增长知识的机会，不论做任 何事情，必须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成败。 　　二、学习止境： 　　大部分人对待知识的态度是“书到用时方恨少”，但是机会往往都是转瞬即逝的， 所以才会有“机会是留给有准备的人”的这一说法，人的一生本来就是一个不断学 习的过程。在过去三个月的时间里，我从一个只知皮毛不知质的新手慢慢的成为一 个爱学习的设计员，在公司里有前辈和同事的指导和帮助，我们也拥有自己的阅览 室，给我们提供了宝贵的学习资源。我相信在这样环境里我会茁壮的成长。 　　三、工作效率有待提高： 　　在当今的社会，时间就是金钱，所以我更要注重效率;刚从事这份工作，突然从 很具体、很局限的水泵转到很大、很全面的水电站来有点不适应，往往都是考虑的 不太全面，而引起的很多麻烦，要彻底的画完一份图，需要改动很多次，大部分时 间都花费在改图上，不过在改图的过程中让我学到了很多东西，让我加深了记忆， 也很享受这个过程。在以后的工作中我会不断的积累经验、学习新知识，从而提高 工作效率。 　　转正不仅仅意味着待遇会好些，更重要的是从此刻起已经成为江明水电的一名 正式员工，在工作上必须对自己要求更加严格，真诚沟通，做好份内事×××。