公司售后服务行政年终工作总结 9页

公司售后服务行政年终工作总结 售后行政 20xx 年终工作总结 (一) 20xx 年对于个人来说是意义非同寻常的一年， 抉择的一年。 究其原因体现在 两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的 xx 工作，难舍之情溢于言表 ;二是回 到家乡 xx ，来到了 xx 集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这 个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领 导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使 得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互 配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解 决棘手的问题，维护公司的形象。 回顾 20xx 年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下 一、回首成长路，难舍往日工作团队 回首 20xx 年的 xx 的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自 己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前， 自己考虑了很久，留在 xx 可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸 和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训 ;离开公司，一个新的工 作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人 生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境 去历练和学习。 二、融入新环境，重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象， 方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引 导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快 适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固 定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题， 很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作 的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与 全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问 题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通， 防止不愉快的事情发生， 使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给 予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好 的来说明。 三、进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路 和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身 就是一个漫长的积累过程， 同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。 由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来 会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以 独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效 益。 四、结束语 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不 足之处 只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。 业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。 本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争 取获得更好的成绩以上是我个人 20xx 度工作总结，俗话说“点点滴滴，造就不 凡” ，在以后的工作中， 不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的， 我都要不断积累 经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质 和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。 售后行政 20xx 年终工作总结 (二) 在公司售后服务部工作已经有了一年， 在这一年的工作中， 我以 “客户至上” 为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了 领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工 作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象， 使客户对公司产品的满意 度和忠诚度化。 ”限度的保护客户的利益， 是提高我们产品的核心竞争力的一个重 要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的 不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认 真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务 在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下， 建立、健全了售后网络体系， 及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。 在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序 备份工作，健全完善了售后服务档案。 在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工 作月报，建立了通畅的信息平台。 对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问 题，改进产品性能，提高产品质量。 给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 认真完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观察 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务 人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统 整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、 独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积 极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中， 与客户及各分公司售后服务人员共同学习。 在售后回访时， 不但提高了专业水平， 而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、善于沟通交流，强于协助协调 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能 力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产 品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中， 我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量， 更看重的是售后服务。 真正的销售始于售后， 我们有因售后不好丢失市场的案例， 也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重 要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益” 角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改进不足，展望未来 我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能 力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进 新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场 去。 要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一 步完善售后服务档案。 配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。 工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作 能力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚 踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 售后行政 20xx 年终工作总结 (三 ) 转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜 悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。 我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形象， 使客户对公司产物的称心度和 忠实度化。 ”限制的维护客户的好处， 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主 要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功 能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交 流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客 户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流， 规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做 做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增 强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力 考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代 表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚 持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后 服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后 工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。