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- 2021-04-17 发布
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天猫客服 7 月份个人工作总结
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁, 一名合格的客服首先要做到
认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语
言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,
作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识, 这样才可以
给客户提供更多的购物建议, 更完善的解答客户的疑问。 本人在这半
个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性, 工作中也
在不断学习如何提高自己工作的技能, 虽然此前没有相关工作经验但
希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答
疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受
到我们的热情, 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复, 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面, 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客
在关注店里的 `哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提
出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,
何如才能做到巧妙的跟客人周旋, 既能保住价格堡垒又能让客人感觉
到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学
其次,本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。
售中包括检查货物,发货, 物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认
真细心对待, 否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷, 给双方带来不必要
的损失和麻烦。其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中
犯了不少错误,具体在错发快递公司,错发颜,还有少发数上。这些
都是个人的疏忽造成的。
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