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- 2021-04-17 发布
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3186 2020年2篇x市税务局智能办税工作总结经验做法特色亮点
方式更多样更便捷
按照x省税务局咨询热线“省级座席+市级远程座席”的工作部署,x月x日,x市级xxxxx纳税服务热线正式启用,对口解答纳税人地域性问题更具针对性。同时,x市税务局进一步拓展职能范围,强化技术支撑,打造了集指挥控制、远程监控、痕迹管理、大厅预警、应急处理等功能和系统于一身的市级办税服务指挥中心。
功能更科学,体验更优越
x市税务局办税服务指挥中心是全市智能税务的中枢。该中心全面整合全市办税服务厅叫号系统、视频监控系统,实现了市县办税服务厅双向联动。市局利用数据监控、影像监控对各办税服务厅进行实时巡察,全面跟踪大厅各职能窗口与服务区的运行状态,并通过大数据分析系统,定期对各类数据进行汇总分析,根据厅内各项数据的历史曲线变化,预估出月度及年度业务高峰期,对潜在的需求或隐患进行预警,提醒及时应对,科学配置了办税服务厅人力资源,有效缓解了纳税人缴费人线下办税的压力。
市级办税服务指挥中心统领全局,县区级智能办税服务大厅带给纳税人缴费人智慧化、便利化的办税新体验。
“我们公司距离县城办税厅约xx公里,并且用票量较大,以前公司派专人要半天时间才能把发票领回来,经常来回跑,很不方便。现在办理涉税业务不用排队,上下班顺路就能办理,极大方便了我们纳税人。”x。
这种获得感得益于x县税务局智能办税网络的发展。今年以来,该局精心布局、全力构建以县城智能办税厅为中心,xx个智能微厅为带动点,辐射全县的“x+x”智能办税网。
智能办税服务厅采取“科技+税务”“智能+服务”模式,设置智能办税区、电子税务局区、xx小时自助办税区、纳税人学堂区、人工辅助区等x大功能区,实现x项智能办税新突破——
智能识别,实现“无感进厅”。在第一次进入办税厅时,系统自动采集纳税人人脸与身份证信息,并将信息存入人脸识别库,第二次可以刷脸进入和刷脸办税,实名办税人员可以方便快捷地进出办税厅,实现从“人证比对”到“刷脸办税”再到“无感进厅”的迭代升级。
智能导税,实现“快乐体验”。设置智能导税机器人,开展导税、交互、导航、巡检、迎宾等人性化服务,提升纳税人办税体验。
智能交流,实现“人机交互”。设置云桌面网上办税区,加入语音人机交互系统,纳税人可直接语音与云桌面进行人机交互。
智能辅助,实现“远程服务”。自助办税终端均安装辅屏,同步指引办税人员操作,遇到疑难问题可申请智能辅助,通过辅屏开启远程视频,由人工座席进行“面对面”辅导。
智能打包,实现“一机办理”。设置新办纳税人套餐一体机,可实现新办纳税人税务登记、票种核定、税控设备购买、专用设备发行、发票领购等新办业务“集中打包、一机办理”,将取x次号用时x小时的业务办理时长缩短至xx分钟即可完成。
智能管控,实现“按键管理”。整个办税服务厅纳入物联网平台管理,智慧厅内所有设备、灯光、空调、窗帘等均可通过手机按键实现一键管控,真正意义上实现了AI智慧云自助办税厅。
智能办税网为纳税人打造了手段更新、负担更轻、时间更短、效能更优的智能平台,办税效率提高了xx%以上。
自助扩围,办理更自主
为进一步满足纳税人缴费人的个性化需求,x市税务局在全市拓展自助办税点,倾力打造“电子税务局+自助终端”的智能自助办税厅,纳税人缴费人办税缴费更自主、更灵活。
x区税务局智能自助办税厅共有xx台可登录x省电子税务局的外网计算机、x台发票领用终端、x台发票代开终端、x台综合税费终端以及x个咨询征收窗口。同时,专门设立了xx小时办税区,全天不打烊,真正实现了xxx天无间断服务,给纳税人带来了全时、高效、便捷的办税体验。
“智能税务涵盖业务很全面,网上办理的涉税业务有xxx项。我们集团成立xx多年了,见证了税务征管工作日新月异的变化。”xx对近年来税务办理事项越来越智能化感受颇深。
自助办税带来的变化,不仅是办税缴费渠道的增加,更是办税时间的缩短、办税效率的提高。
“真想不到现在领票这么简单方便。”xx在x县税务局自助办税厅办完业务后很有感触。该局目前设立自助终端xx台,实现从认证、领票、开票、申报、缴税全流程自助办理,缓解了日益增长的办税需求与税务机关有限资源之间的矛盾,打破传统办税的时间限制,有效缩短了办税等候时间。
x税务局为了方便纳税人缴费人,购入自助办税终端xx台,其中x台是社保费缴纳专用设备。疫情期间,纳税人通过自助设备办理业务量占总业务量的xx%。x市税务局为确保自助办税的速度,避免出现断网和卡顿现象,加强了设备日常维护,更换上网行为管理器和路由器,网速由百兆提升为千兆,大大提升了用网安全和用网体验。
为推广自助办税的应用,x税务局围绕电子税务局的具体操作和常见问题进行了讲解,并针对纳税人提出的问题进行互动式答疑解惑,确保大家知流程、懂操作、会办理。
xx深深感受到了智能办税的便捷。他说:“我平时就是干点建筑零活儿,有时对方需要发票,可我对发票开具不太熟悉。现在有了自助办税终端,开张票几分钟就完成了,特别方便!”
x市税务局着力提升纳税缴费智能服务水平
在x市x区智慧办税服务厅,伴随式机器人“税小惠”正在引导纳税人办理涉税业务。 杨思华摄
今年以来,x市税务局把构建“智慧税务城”作为提升税务服务现代化水平的目标,从硬件、软件两方面着手,增建智慧办税厅办税服务点、研发手机办税平台,全方位构建智慧税务生态体系,让纳税缴费人更有获得感。
走进x区税务局智慧办税服务厅,迎接纳税人和缴费人的是一台能走会说的伴随式机器人“税小惠”。“你跟它说‘请带我去自助终端购票机购买增值税发票’,它就会回答‘姐姐,请跟我来’,随后便是准确的操作导引。太智能,太可爱了!”x士称赞道。
x区税务局智慧办税服务厅是x市首个智慧刷脸办税服务厅,运用人脸识别技术和税收大数据,通过采集办税人员人脸图像,自动与税务“金税三期”系统实名认证人员信息比对,精准识别办税人员身份,并同步推送有针对性的涉税事项提醒信息。办税人在自主办税终端第一次读取过身份证信息后,以后再进入场所“刷脸”就可以办税了。
作为智慧云办税服务厅的辅助,x市税务局还与社会力量合作,建立便民办税网点,让纳税人就近办税。在x银行、x银行的办税网点,一些来办理存取款、转账等金融业务的企业财会人员,还能同时办理开具发票、缴纳税款等日常涉税业务。x聚国钢材贸易有限公司会计靳晓阳说,设在银行的办税点给他带来很大方便。
今年以来,x市税务局加快推进“增厅建点”进度,通过优化配置办税服务资源和社会力量,打造全市两公里无盲点办税服务圈,实现全市xx%以上业务网上办和自助办。目前,全市已升级建成xx个智能办税服务厅(含x个智慧办税服务厅),xx处智慧办税服务点,累计新采购自助办税设备xxx余台。“智慧税务”生态体系初步构建。
“xx小时自助服务,不仅可以取票、打印完税证,也可以报税,有什么问题还可以咨询导税人员,一站式服务特别便捷。”经常在xx小时智慧云自助办税服务厅领取发票的x市x由衷地说。
“x智税服务”平台是x市税务局打造的集智能化预约办税、涉税信息智能提醒、智慧导税员、税企沟通平台、智能填报、视频直播x项功能为一体的手机APP。该平台作为“智慧税务城”的纽带和指挥中心,能够连接纳税人、税务人、实体办税服务厅、电子税务局和自助终端,逐步实现服务对象、服务时效和服务内容的精准化。
x月x日上午x时,xx的x在“钉钉”上进行预约办理长期增领增值税六联专票,预约时间为当天xx时。xx时来到办税厅后,x向导税人员出示其身份证,取得了预约号后没有等待就到前台办理了发票业务,整个时间总共用了x分钟。高会计认为,这种便捷高效的预约办税,大大节省了纳税人的办税时间。
x市税务局纳税服务科科长牛俊英表示,智能化线上预约办税,确保进厅办税人员密度最低,避免办税高峰拥挤,更好地为纳税人缴费人服务。同时,还能够快速对进厅人员实现实名信息统计,并分时段索引查询,有利于疫情防控的追踪管理。x