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第 1 页 共 4 页 范文：________ xxx 年酒店领班工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 2 页 共 4 页 xxx 年酒店领班工作总结 　　做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境， 在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便 在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角 色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是 我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工 作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职 责是: 　　1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 　　2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 　　3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属 员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 　　4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 　　5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上 个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 　　6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保 证良好的状态。 　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一 种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着 第 3 页 共 4 页 我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒， 要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出， 我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的 关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家 共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工 作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几 个方面进行: 　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管 理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实 现有效科学的管理。 　　第二、树立 n 以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户 富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、 客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极 的客户关系的反复循环过程。 　　第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。 自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的 性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共 勉，请各位审议!谢谢大家! 第 4 页 共 4 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用