2020年店长个人年度工作总结3篇 4页

2020 年店长个人年度工作总结 3 篇 【篇一】2020 年店长个人年度工作总结 回顾过去的 20xx 年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司重视和培养 下，个人取得了很大进步。 作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经验，让我明白了 这样一个道理：对于一个经济效益好的洋快餐店来说，一是要有一个专业的管理 者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心 中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全 局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的用餐 环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;其次，积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和 礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一 些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长 提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始 了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们农院店。 面对 20xx 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。 【篇二】2020 年店长个人年度工作总结 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我 20xx。通过上 级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各 方面得以有了新的发展。 盘点 20xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为 导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问 题；还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌 岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随 着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要 完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂 问题的途径。对 20xx 年的工作总结如下： 20xx 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业绩，日均客流量 1647 人，日 均客单价 39.88 元，全年中，12 月份销售表现突出，占下半年销售份额的 29.94%； 生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成，生鲜区销售业绩占门店业绩的 40%。 下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面 1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、 蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的 视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重 要的影响和推动作用。 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生 活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在 11 月 2 次超低促销活动中，对 销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一 些较好的业绩。 3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 12 月地方土货“灌香肠”的季 节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流 量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩 的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不 高，还需经一步加强管理提高服务质量。 本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面： 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我 们的经营亮点，9 月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有 所下降，以致至 10 月份销售有大幅度的下降。 2、9 月 19 中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来月 饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼 销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。 3、DM 活动效果总体较差。前期由于我司 DM 促销活动方案、促销商品选 择上没有突出量，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分 供货商结款账期太长；故而大部分 DM 商品价格吸引力不够。价格高导致了商品 销售效果不明显，供应商不愿超低特价上 DM，从而导致 DM 促销品项、价格受 到牵制。有的商品长期连续多档做 DM 促销，从而使 DM 失去了人气提升和业绩 提升的作用。 【篇三】2020 年店长个人年度工作总结 时光转瞬即逝，不知不觉地度过了 20xx 年。但是我依然清晰的记得，当初 **产品刚刚打入**市场，要让**在**扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空 前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在**的** 担任店长，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到 **产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工 作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑 战新的一个月。一年后，看到越来越多的顾客认可了**，使我特别开心。让我看 到了**会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。 这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在*月和*月份分 别完成了**元销量。除*月份外，其它月份销量均在**元之间。要做好促销工作， 我体会深刻有三点： 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向 几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉 等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反 过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口 新鲜空气等，再继续努力。 第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类 顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为 困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容 易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询 问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成 功率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促 销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想 着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你， 接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是 怎样护理的。 在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和彩妆知识欠佳 等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。 20xx 年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因 为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份 工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐。