太安热力公司年度的工作总结 6页

太安热力公司年度的工作总结 太安热电公司按照市委、政府 2020 年全市软环境和机关作风建设 实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设 工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个 方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在 公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员 工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和 征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改， 提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环 境和机关作风建设打下了牢固的基矗 一、“自查自纠”中所采取的办法 公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍 公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意 见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内 容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面 认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意 见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向 用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见 簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大 厅设立了征求意见箱，面向用户印发 50 份意见表发放到用户的手中， 深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结 合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销 稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、 用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责， 从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规 章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求， 从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标 准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督 岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。 二、在“整改完善”中所采取的做法 在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过 对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方 面存在的主要问题 一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年， 但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主 动的提高自身的服务质量。 二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量 的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司 供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分 用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。 三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物 业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物 业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的 责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。 四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服 务行为还有待于进一步规范。 针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几 个方面进行了认真的整改。 1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善 工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保 持党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和 服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中 我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育， 通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地 解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道 德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司 文化理念手册》、《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我 们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》 等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员 工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确 了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限， 提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。 2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到 存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联 网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。 同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环 境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行 记录，增强了公司窗口服 务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们 聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司 查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。 3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的 服务的场所，2020 年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统 一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业 大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个 供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径， 服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外 营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了 窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用 户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理 投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时， 同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休 息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。 4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务 行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手， 按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝 行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风， 同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热 情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取 中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究 通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全 体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销 员以优质的服务感动客户，实施情感催费。 5、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企 业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司 在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入 点，为了提高供热质量 2020 年夏季公司投资×万余元对老热源点的 供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机 组全停 20 天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改 造，提高了供热可靠性，2020 年公司冬季供暖期将新增加供热面积 x 余平方米，供暖用户将接近 x 余户，为了保证 9 月 25 日公司老热用 户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难， 全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工 中，经过两个多月的艰苦施工，9 月 25 日确保了如期供暖，在供暖 初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销 员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销 员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放 供暖系统中的存气，用真情来感动用户。 在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热 面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了 供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力 稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加 和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供 热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。