售后客服个人2020年终工作总结 2页

售后客服个人 2020 年终工作总结 在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听 着领导对下一年公司发展的展望， 我们作为员工， 也对这全新的一年 充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必须去做的事情。在 回忆了过去一年的工作后， 我认识到自己必须去反省和总结过去一年 的工作和问题。 为了更好的面对今后的工作， 更应该去弥补好过去的 不足。 回顾这一年来的工作， 我感到非常的自豪， 自己在领导和前辈们的 帮助下， 更好的掌握了作为售后客服的工作技巧， 并且在工作中也展 现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结： 一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务 作为售后客服， 我们面对的最多就是顾客所带来的问题。 这些问题 很多都是重复的， 枯燥的， 甚至已经在一天之内回答了很多次的常见 问题。 尽管我们又在产品说明上标示， 但是顾客无法独立解决的时候， 就需要我么售后客服人员出马了。 顾客打来电话的时候， 多数是带着疑惑， 因此也常见到有脾气暴躁 的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自己也很容易 陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指点下，我 学会了在工作中调整自己的情绪， 让自己能更好的接收顾客这些负面 的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变得 更加熟练， 思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作， 并未顾客提 供更贴心的解决方案。 二、累积知识，提高自己的工作能力 作为售后客服， 我们也需要具备解决一些简单问题的知识， 尽管在 工作前我们都有学习和背诵， 但是在工作中， 我仍然发现有很多没有 提到的问题存在。 当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问 题之后， 我也会牢牢的记住这些问题， 以便在接下来的工作中提升自 己。 三、个人的不足 作为客服自己在这一年里还算是成长状态， 在工作中还有很多的不 足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有 所成长， 但是我还是难免会被顾客的情绪所影响， 导致在工作中降低 工作质量。 为了能更好的完成自己的任务， 我不得不去提升自己的职 业修养，坚定自己的工作思想。 在下一年的工作中， 我可能还回遇上更多的困难， 但是我一定会努 力的去克服，去提升自己， 让自己成为一名真正优秀的客服人员，为 xxx 公司争光。