话务员实习报告范文精选5篇 25页

话务员实习报告范文精选 5 篇 实习报告是展示自身实习收获成长的重要报告，那么实习报告 该如何写呢 ?精选了一些关于实习报告的优秀范例，一起来看看吧。‎ 一、实习目的 :‎ 通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部 的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为 日后真正走出社会作一个铺垫 ;‎ 二、实习时间 :20xx 年 7 月—20xx 年 10 月;‎ 三、实习地点 :( 这个自己写下 )‎ 四、实习部门或岗位 : 电话营销部门的话务员 ;‎ 五、企业基本情况 :( 自己了解了在自己写下主要是公司的历史 什么的 )‎ 六、实习内容和过程 :‎ ‎( 一) 、培训 我在红莲公司实习期间，有 1 个星期是在接受培训。这是针对 新进话务员做的一个基础培训， 包括日常用语的培训、 话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。 其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说， 联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础 知识我就抄了一大笔记本， 再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些 “ 知识点” 在背，简直太恐怖了，‎ 可见做话务员也不是什么简单的事。 我是一个誓要坚持到底的人， 所 以一点都不敢疏忽，继续在笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课 余时间都在交流背诵的方法和技巧。‎ 当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是 不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据， 我们除了练习 操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里， 我们满怀热情， 无时无刻不在期待着上机工作的那一天 !‎ ‎( 二) 、有苦楚，也有欢乐 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声 : 许多 话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。 绕过班长台， 首 先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位， 整齐的排列在大厅里， 每个 位置上摆放着电脑设备， 话务员小姐们都戴着耳麦， 对着电脑屏幕噼 哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片 __ 景象。在这略显紧张的 环境中，却没有一丝慌乱， 虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“ 微笑服务” 在这里更是有了完美体现。‎ 我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，‎ 因为这项业务的操作是 ZUI 简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言 内容以及她的姓氏， 在确定她没有遗漏的留言之后， 随着这个用户的 一声“ 谢谢” ，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到 自己心脏跳动的声音， 一股成就感油然而生， 但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。‎ 作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还 必须使用礼貌用语， 保证语音的甜美热情， 以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以 自己挂机的。‎ 在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，‎ 所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。‎ ‎‎ 但 工作并不总是一帆风顺， 有时也会遇到一些比较难缠的用户。 有一次，我接到了一个电话客户， 这个用户也许是个脾气急躁的人， 没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，‎ 甚至还有些更难听的粗话。 初次遇到这样的用户， 并且让人如此无理 大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚， ZUI 后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除 了懂得应变以及有技巧的交流外， ZUI 重要的就是要懂得在心理上进 行自我调节，以免影响后来的工作。‎ 随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个 大厅里接接电话而已， 但是通过一支细细的麦管， 我却可以接触到社会上各式各样的人， 同各类人物打交道。 感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而 这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪， 哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。‎ 还记得内训时，班组长对我们说 : “ 你们很努力也很优秀，但却 仍欠专业。在语音包装上， 虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清 晰，言无歧义。 在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简 单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，‎ 采取不同的技巧来进行沟通， 并保持和颜悦色， 让用户听到你们的微 笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理 : 把自己 当成别人，把别人当作自己 ! ” 刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。‎ 七、实习体会和收获 :‎ 经历 3 个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导 都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助 ; 我 工作的时候也是兢兢业业， 不仅顺利完成工作任务， 工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，‎ 从而受到领导批评， 但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里， 他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的 印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。 这次生产实习虽 然说时间比较少， 但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。‎ 这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃 透这些经验，将会使我受益匪浅。‎ 第一: 在工作岗位上一定要勤于思考， 不断改进工作方法， 提高 工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语 气和情感与他们交流。 经常站在服务对象的角度想问题。 可以更好的 提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。‎ 公司的日常工作都会比较繁琐， 而且几天下来也会比较枯燥， 就是需 要你多动脑筋， 不断地想方设法改进自己的工作方法， 寻找或是设计 简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在 工作中是很重要的， 在思考如何提高工作效率的同时， 自己也能够学 到更多的知识， 掌握更多的技能。 当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。‎ 第二: 在与别人打交道时一定要主动积极。 我自己本身是个相对比较外向的的， 擅长主动和别人交流打交道， 但是在此次实习中我也发现了自己的不足。 比如在刚开始实习的几天内， 因为我是女生比较 怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。 只敢跟熟悉 的人之间交流。 虽说我是怕影响他们工作， 也因为不了解工作环境不能顺利交流， 不能快速学习到工作经验。 通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬， 自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的， 老师傅们也没有必要主动和 一个新职工主动打交道， 这时候你就应该主动去和别人交流， 介绍介 绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你， 了解你，‎ 对你留下良好的印象。 在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，‎ 就是出于自己的积极主动。 大家提出的对待提高业务效率的办法， 也 让我受益匪浅。‎ 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会 工作中，工作不再是一个人所能完成的， 那是几个人或是一个团队的 工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。 因 此你不能期望你自己一个人就能完成任务， 或是看到别人有困难也不 去帮助。虽然此次我是来实习的， 由于对业务的不了解以及专业知识 的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作， 但是我 也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，‎ 在领导没有分配任务的空暇里， 我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的， 有时候别人也不好意思麻烦我， 我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间 的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。‎ 第三: 工作时一定要一丝不苟， 认真仔细。 一个职员在公司的大 部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。 有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每 一件事情就显得尤其重要。 为了不使自己前功尽弃， 我们在刚开始工 作的时候一定要慎之又慎， 对自己的工作要十分重视， 如果有必要一定要检验自己的工作结果， 以确保自己的万无一失。 在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。‎ 而此时你也许不需要总是重复检验工作结果， 但还是要对自己的工作 认真对待，以免失误。‎ 本次实习 3 个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是 还是有了这些职业和人生感悟， 实习已经快结束， 我也该开始新的生 活在不多的大学生活里， 我还需求做更多事情继续对专业上的学习和 对专业上的关注， 未来不管是做个职业人还是自主创业。 这段实习经 历都是我人生的宝贵的财富。‎ 八、对母校的感谢 首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能 够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会， 希望以后能让母校今后 能以为我荣。 ZUI 后祝愿母校明天更美好 !‎ 一、实习目的 :‎ 毕业实习是我们大学期间的 ZUI 后一门课程，不知不觉我们的 大学时光就要结束了， 开始进入社会融入一个更大的集体中。 在这个 时候我们非常希望通过实践来检验自己掌握知识的正确性， 以便能够 充分利用上。在这个时候， 我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。‎ 二、实习单位及岗位介绍 :‎ 三、实习过程及内容 :‎ ‎20xx 年 7 月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有 过泪水有过热闹有过孤独， 酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了 独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。‎ 离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，‎ 从事话务员一职， 在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份 辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作， 所以第一次离开家人离 开朋友自己一个人走近一个陌生的城市， 在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退 我，在 ZUI 难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的 那间蜗居似的房间里哭泣， 曾经真的想过要放弃这份工作， 逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱， 但是从来没有真正的放弃，我说服自己要 勇敢的面对， 我必须得独立的去面对我的第一份工作， 人都必须现实 的接受这个过程我也不例外， 我相信自己可以承受可以坚强的把这份 工作做好。一开始工作我努力的学习， 每次晚上回到自己租住的房子 里都要练习话术， 有时候工作压力压得我甚至都喘不上气， 虽然每天 只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累， 好希望有朋友来陪我，‎ 我害怕进入那间属于我自己的卧室， 但是既然我选择了又能有什么办 法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗 ?所以我努力 的学习工作。 由于我的努力终于被公司所接受。 在不断的煎熬与努力 中我做到了，我常常与人为善， ZUI 终终于融入到工作的气氛了有了 新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统 上的一些问题， 由于是电话营销所以也用的上电脑， 所用的系统正是 在学校期间所学到的， 每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决， 解 决不了的就虚心请教维修人员， 所以我认为这次的实习给我带来的是 双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识， 像是网络数据 库、数据库原理及应用、 c 语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。‎ 工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必须要壮 大人员的力量， 也正好赶上各大院校实习， 陆陆续续的有进了不少新 的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作， 想想之前 自己刚进公司时才二三十的人， 没两个月的时间竟然壮大到一百来口 人，当然中间也有陆续走的老员工， 此时此刻自己也算的上是一位老 员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲 解给他们听， 同时在平常的时候也非常的照顾他们， 因为我知道我经 历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助， 幸好的是他们还是从学 里一批过来的所以比我当时还要好过的多。 然而也由于广告上的多所 以工作量也就大了， 从一开始的八个小时延续到十个小时， 从一开始 得上白班慢慢的开始了夜班的生活， 有时候培训都是在正式下班之后 才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了， 一天天重复着这些同样的 事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本 由于人多了所以我们也必须要有带头的人所谓的主管，我们开 始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到后来的舍不得。‎ 跟随着这个主管我们工作也很积极很团结， 当然在工作上也会遇到很 多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以 的问题也就迎刃而解了， 虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当 的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友， 同事们在一 起都很开心很快乐， 虽然偶尔都会对公司有些抱怨， 又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了， 又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。‎ 这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很 多创业的必备条件与行业的门道， 这为我以后自己创业打下了良好的 基础。这份工作，让我深刻认识到 : 社会上的知识，管理上的知识，‎ 如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。 好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是 感情用事。在工作中要控制好自己的情绪， 因为是做销售所以难免会 遇到很挑剔的顾客， 所以必须得学会机智的去处理这样的客户， 顾客 是上帝，我们必须自己忍着也不能和顾客较真， 无论受到再大的委屈 也得忍受着， 也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张， 大起大 落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学 习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学 习管理，是迈向成功的必经之道。 ZUI 后做好健康的管理，健康是生 命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这 比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每天 都不要忘记吃饭运动。 当你具备良好的自我管理， 也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。‎ 四、实习感悟 :‎ 出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某 些时候可以随心所欲。 校外企业顶岗实习， 为我们提供了一个良好的 实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践， 在实践中领悟理 论，更可以学习到许多课本上学不到的、 甚至比理论知识更实用的业 务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，‎ 我们与其他大专生相比就赢在了起点上， 作为一个社会人， 任何时候 都要遵守自己的本分， 承担起自己所应承担的责任。 在工作中渐渐的 学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如 : 失败的沮丧、自我成才 的喜悦、温馨的工作伙伴、 值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。 如果每天都怀着一颗感恩的心去工作，‎ ‎‎ 在 工作中始终记牢 : “ 拥有一个工作，就要懂得感恩” 的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。‎ ZUI 后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才 开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养， 感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖， 让我始终走在前进的道路上。 感谢我的母校，让我认识到的良师益友， 让我在知识的海洋中不断吸取知识不断 的完善自己。 感谢各位辅导员的辛勤付出与教导， 给我们无微不至的 呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。‎ 从 x 月 x 日到 x 月 x 日，整个暑假，每天都在进行社会实践从 宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实 挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上 8:30 到下 午 6:00 ，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一 两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别， 时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。‎ 一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里 帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。‎ 同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我 没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业， 所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不 知道，就给了我几份资料， 让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工， 有些还是高中刚毕业的， 我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为 人还没找齐， 我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料， 后来 也给我们练过， 让我们随便在资料上找一个号码， 打过去推销防伪标 签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。‎ 公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺 新的公司，有采购部、市场一部和二部、 行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时， 所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家 的积极性和胆识。 大多公司上下班是用打卡的形式， 这里都是扫描指 纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。 这里的公司主要是做防伪标 签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户， 发资料给他们看 看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处， 它可以防止别人对自己 产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没 什么感觉了， 大多数情况下我们都能应对。 因为做这一行需要员工每 天都要有激情， 所以这里星期一早上都要开早会， 终结一下上个星期 的工作情况，完成了那些任务 ( 这里的市场部每个人每个月都会有目 标，根据人的能力的不同， 分配的任务也不一样 ) ，接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱， 我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十 几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前 他是本科毕业， 分配到三门的一家派出所里当警察， 那里的办公室里 就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以 有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是 看看报纸，然后去老警员那里逛逛。 他发现自己不能适应那里的生活 方式，而且警察这一行业升迁是 ZUI 慢的，有些人干了一辈子，到快 退休的时候才被升了一个很小的官， 发现了这一点之后， 毅然决定辞 职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很 多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。‎ 接下来的几天，我们都是在会议室里打电话， 11 个人。每天都 是对着一叠资料，打给全国的人，有时候 * 人好的，一天的心情也会 很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都 是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般 都会问我们什么问题， 我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，‎ 第一句 __ 喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已 经变成了一种习惯， 每次都脱口而出。 虽然打电话的时候对方看不见 我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对 方会感觉的到的， 而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。 公司为 了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相 pk，看哪组的，‎ 还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任 ZUI 重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了 离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完， 坚持下去，还是用句古语 : 既来之则安之， 留下来，‎ 并且我也相信有努力就有收获， 结果并不是 ZUI 重要的，过程才能助我成长。‎ 这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收 获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快 乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处， ZUI 重 要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好 !‎ 前言 经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我 都了很大的改善和提高， 特此对整个实习过程做一个总结， 以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。‎ 一、实习目的 实习是大学教育 ZUI 后一个极为重要的实践性教学环节。通过 实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作， 增强感性 认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、 基本技能和专业知 识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提 高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础 ; 同时 可以检验教学效果， 为进一步提高教育教学质量， 培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，‎ 不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。‎ 二、实习择业分析 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展， __ 选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，‎ 我的职业道路走得不是很顺利， 如果能从我的性格特点来选择适合自 己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中 所学到的知识从其他方面来发展， 会更加有利益自己。 因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通， 我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。‎ 在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，‎ 我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，‎ 我才知道这个行业中的一些特点。 电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点， 做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。‎ 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路 ‎‎ ‎8 号 四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容 :‎ ZUI 开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也 有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时 间内我就掌握了电话营销的一些礼仪， 说话的方式以及一些用词方法。‎ 培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的 道理，争取早点成为一名合格的话务员。‎ 一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也 是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了 10 多个电话，大部分 的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说 话的方式，以及如何与别人打交道。‎ 回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工， __ 工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心， 所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。‎ 回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们 的公司，更是代表我们的产品形象。 ZUI 先订购的是一个水宜生微电 解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。 因 此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。 我能做 的就是比他们更加努力， 更加用心与客户沟通， 给客户讲解我们产品 知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。 而是在帮助客户买产 品。时刻站在客户的角度上想问题， 看待问题，客户才会更加相信你，‎ 信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你 和一个客户沟通得很好的时候， 你就会很有成就感， 从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。‎ 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很 多客户建立了良好的关系。 客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，‎ 像一对挚友和亲人。为什么这么说呢 ?有的客户在订购产品的过程中 会因为我很耐心， 比较会站在客户的角度上想问题， 他会把他心中的 对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的 成功就是，当客户把你当成自己 ZUI 信任的朋友就已经成功了。 还发 现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。 我面对的不仅仅 是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。 因此，‎ 对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧， 这也是对我处事能力和沟 通能力的考验和锻炼。‎ 热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐 力。广告期间客户的购买 * 很高，而回访期间的客户的购买 * 会大大下 降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在 25 分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟 ?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户， 并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。 询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信， 并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。‎ 六、实习总结 实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一 份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能 把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性， __ 它们之间脱 节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。 在校应该学好专业知识， 并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。‎ 关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己 以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点 : 第一，由于我性 格平和，做事情比较耐心踏实。 这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿 意从事重复性的工作， 这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么 ?我能做什么 ?很多时候，我们 ZUI 先做的都是一些 ZUI 基础的。ZUI 简单的工作。我应该调整好自己的心态。 第二，我缺乏团队意识， 喜欢一个人来完成一项工作， 有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的 个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益 我以后的工作。‎ 实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我 ZUI 先作的是要调 整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争 取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。‎ 在这个漫长的暑假里，我找到了的方法来度过，那就是打一份 工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历，确实是的选择。‎ 我的工作单位是 xxxx 大学河西自考部。 在这里，我扮演的角色 不在是学生，而是一名话务员 ; 我面对的不在是书本。而是一批批的 电话任务 ; 我所要打交道的也不在是老师同学， 而是同事领导 ; 不一样的生活开始了。‎ 上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，‎ 口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者 要努力地与其沟通。将学校 ZUI 新的招生信息传递给每一个学生。‎ 早上八点，我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍 : 您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等 对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。‎ 碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。‎ 其中有些接到电话的学生家里是农村的， 家里经济条件非常不好， 只 好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难过。我感受到了 没钱读书的痛苦， 体会到了被学校拘之门外的难堪。 我除了可以对他 们说几句鼓励的话外， 我什么都做不了。 我知道了读书的机会确实来之不易，我要珍惜。‎ 一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也 深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。‎ 一个多月的劳动付出是值得的， 它锻炼了我与人打交道的能力，‎ 随机应变的能力，适应陌生环境的能力。‎ 总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了 !‎ 内容仅供参考