2020个人年终总结范文精选3篇 5页

2020 个人年终总结范文精选 3 篇 【篇一】个人年终总结范文 时光如梭，转眼间 20_年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近_年， 感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望， 为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战， 不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。 一、工作成就 自加入_客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不 强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一 步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通， 有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工 作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务 水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年一年以来，我部着重加强员工 服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员 保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己 的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈 信息及时为业主提供服务。 二、部门工作存在的问题 通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务 中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了_交付的 准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操 作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积 极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、明年工作计划要点 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%以上;加强物业服务 费收费水平，确保年底收费率达到_%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务 水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各 部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做 到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾 20_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年， 迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一 致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 【篇二】个人年终总结范文 时光荏苒，2020 年很快就要过去了，回首过去的一年，我始终坚持严格要 求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，在自己平凡而普通的工作岗位上，我能 不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。努力做好本职工作。 具体工作如下： 1、根据托单和《发货日期表》找出近期要发货的合同，然后结合《合同明 细》逐一查对价格，品名，给合合同编好发票号以供做单人员用，并登记在报验 明细上和填写记录。 2、2020 年通过成品日报和发货日期表核对合同，然后通过成品日报和成品 库查批号，核对规格，包装，核对后，做了大约 3928 套单据的化验报告供报检 用。成品日报没有的，我能及时通过电子表格或者电话与车间相关人员沟通落实， 避免已发货而我们没报检这种漏报情况。核对不一致的，我能立刻与业务人员和 背箱人确认，然后再与车间人员落实。 3、报检完毕后，核对并认真填写记录，以备业务与制单人用 4 报关单据做 好后，通过《许可证明细一览表》找出许可证并整理单据 3900 票左右，并核对 以备用。 4、根据发货日期表和入货通知查阅，需要分票报关的，及时与背箱人员和 货代联系，重新出提单号，写分票保函，然后通过传真传给货代和场站，并电话 联系落实每一票货物的件重尺，箱号，避免返箱后产生不必要的费用。 5、每日按照入货通知整理报关单据寄至报关行并与报关行、货贷联系一一 核对，在青岛物流信息网上及时核查运抵报告，一有运抵报告立刻联系报关行以 最快的速度，通完关后及时在物流信息网上查海关放行信息，若查到放行信息及 时与货代联系，以保证货物及时装船。若出现意外如应有运抵而没有运抵或海关 已放行却查不到放行时能及时联系场站或者外理相关人员，找出原因，再联系报 关员立刻解决，保证货物正常。并及时更新记录。到现在为止并在青岛物流信息 网上逐一查放行共_多票左右。 6、货物出口后及时与货贷落实情况。若有更改，及时填写情况说明并与报 关员联系到外理更改运抵报告，并重新放行。 7、货物出口完毕后及时联系报关行催取核销单及报关单。核销单返还后及 时整理_票左右并在核销单上填写已备核销用，核销完毕后及时在记录上标注已 核销记录。然后查报关单退税联的报关发票并逐一写在报关联的退税联上，以备 财务退税用。 8、每日协助许可证人员查阅许可证，以防许可证漏报。 9、每月与报关行逐一核对每票的报关费用，确报费用无误。每月核对安捷 快寄的快寄费。 总之，在过去的工作中，本人能够本着“把工作做的更完美”这样的一个准 则，努力完成自己的本职工作。不过我相信，在以后的工作中，我将在反思与展 望中以更好的姿态投入崭新的 2021 年，相信在新的一年的工作中，我将会尽出 自己的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做的更好! 【篇三】个人年终总结范文 在这对自己意义非凡的一年中，有汗水，有泪水，但我想更多的应该是对自 己的历练，对社会的认知和对人生的感悟，更是对自己今后奋斗的奠基石。现在 做一份报关员半年工作总结，来回顾以往，查漏补缺。 一、工作流程 1、每天早上第一件事就是把集港信息记下来，这是一个好习惯。 2、整理报关单据，填制报关单，一般需要核销单、发票、装箱单、合同、 委托书，属于商检类的还需要单和其他的许可证等等。哪票少什么单据心里一定 要有个数，在申报前要准备齐全。 3、录入，我们公司有专门的录入员，要在系统的公司录入。 4、查询出口预配舱单，有的需要在海关大厅里的电脑里查询，有的则可以 在系统中查询，只有有预配舱单，报关单才可以发送，否则系统会自动退单。 5、确定有预配舱单后，对无误的电子数据发送，当系统提示该单已接单时 打印正式的纸质报关单。 6、将准备齐全的报关单据装订起来，盖章。 7、盖章：报关单第一联和手签联上盖报关章，并且报关员签字。 8、递单：刚开始是扫描报关单号后排队等待接单，但后来海关系统出现问 题就直接排队了，这样会快些。 二、工作态度 我们在报关员的公司工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错， 那就在以后的工作中会受到欢迎的，许多问题也就迎刃而解了。勤奋是我一直坚 持的好习惯。只有这样你的业务才能够熟练和精通，并且要积极好动，多和带你 工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的，最重要的就是搞好人际关系和塑造 自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，与客户，与官员。 从报关员半年工作总结中，再一次发现以前在学校里学的只是理论上的东西， 和实际的操作有很大的差别的。就报关单的填制就可以知道的。 三、工作总结 这次我们填制了不同条件下的报关单，查询了很多商品海关编码，我在实习 过程中感觉到自己对报关单的具体填制内容并不熟悉，还有很多的东西不懂;在 查询商品编码时对各种商品的所属的类别，因此查询时耗时太长，但经过实习， 我对这些内容更加了解也有了一定的掌握。报关单的填制需要我们的认真仔细分 析，从提供给我们的单据中去提取有效的信息;海关编码的查询首先要准确的确 定商品所属的商品大类，然后再从大类下的小类查询，还需要注意大类中的特殊 规定，从而正确快捷的找到正确的编码。 报关是一个繁琐的过程，需要我们集中精力去完成。自我总结是检验我们平 时工作学习的一种方法，使我更清楚的认识到自己有哪些的不足之处，从而改正 我在工作和学习中缺点，更好的认识自己。作为一名合格的报关员，在以后的工 作中，我要坚持学习才能更好的提高我的能力，同时还要注意相与公司前辈互帮 助和合作，相信一份耕耘一份收获。