2020服务顾问年终工作总结范文 5页

过一年在工作中的锻炼，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，肯定取得 了很多进展，下面是为大家整理的服务顾问年终，仅供参考，欢迎大家阅读。 服务顾问年终工作总结（一） 作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能 脱离数据，例如销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚 至是挖掘潜在客户的数量、 拜访客户的数量、 电话营销的次数等。 这些都是数字。 一、数据总结分析 在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车， 你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前掌握 的客户数量有多少⋯⋯。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自 己的优势和劣势，找出对策。 二、技能的总结分析 对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销 售顾问在半年内都有一个质的进步， 当然， 这不能缺少自己本人的努力以及同事、 上司的指点，还包括公司的培训。 三、综合能力的总结分析 优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车， 他还能把持好各种关系。 例如和同事、 上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。 因为销售顾问的具体工作包含客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、 销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检 等业务的介绍、成交或代办。在 4s 店内，其工作范围一般主要定位于销售领域， 其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非 常重要。 服务顾问年终工作总结（二） 转眼，来到 xx 店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新 环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮 助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的 要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够 细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着 一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立 在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这 部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥 补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的 心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专 业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客 户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的 变化。 稳抓一大把老客户， 开发一批优质新客户。 最后， 我了解售后是一个团体， 要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的 重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力， 坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！ 服务顾问年终工作总结（三） 转眼间，我来 4s 店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕 变成熟知汽车性能的业务员。 一切从零开始， 一边学习专业知识， 一边摸索市场， 遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决 问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示 自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 MG 品牌有了 更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的 岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热 爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职 的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着 我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激 进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有 别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服 务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充 分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。 工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接 待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了 自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教 老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。