银行柜台人员日常工作计划 工作流程 3页

以下是一篇关于银行柜台人员日常工作计划工作流程的文章-银行柜台人员日常工作计划工作流程。‎ 银行办公室的工作是银行各项工作顺利进行的前提。如何配合银行各部门的工作，我们已经制定了银行办公室的工作计划:‎ 首先，以客户为中心，做好结算服务。顾客是我们生存的源泉。由于销售部也是对外的窗口，服务质量直接影响我行的信誉。‎ ‎1.我们将继续推行本行一贯倡导的“首问负责制”、“专职服务”、“常备服务”和“三声服务”，确保每位员工都能耐心对待每位客户，让他们满意。‎ ‎2.随着金融业竞争的加剧，客户对银行的服务需求越来越多，不仅是柜台服务，也包括银行的服务类别。除继续做好公用事业费、税费、财务费、交通罚款、bsp航空代理等代理结算工作外，我行还应做好明年开业的高速公路网收费服务、开放式基金收购服务、证券服务等各类服务，提高我行竞争力。‎ ‎3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务，熟悉个人业务，以便更好地服务客户。虽然它已经被集成到综合业务系统中，但是由于各种原因，它还没有真正集成，这是我们销售部工作中的一个不足。‎ ‎4.以银行为课堂，明年我们将举办银行结算方式研讨会，增加人们的金融知识，让客户更了解银行，更贴近银行，融入银行业务。‎ ‎5.继续做好电话银行、自助银行和网上银行业务，向优质客户推广网上银行业务。‎ 第二，加强内部控制制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪的增加，我们对业务规范和制度的实施提出了更高的要求。‎ ‎1.督促科技部门尽快更换业务部门的计算机接口，然后按照综合业务系统的要求严格执行职责分工，一岗一卡，一人一卡，以增强系统实施的刚性，提高约束力。‎ ‎2.进一步加强重要环节和岗位的内部控制和外部防范，重点加强账户管理(确保我行开户单位质量)和现场服务。‎ ‎3、进一步加强会计出纳制度，严格执行和检查会计出纳制度，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。‎ ‎4.重点销售支付密码装置，确保银企结算资金安全，进一步完善我行防范境外结算风险的手段。‎ ‎5、规范业务操作流程，加强总会计日常检查制度，发现隐患，减少差错，杜绝结算事故。‎ ‎6、认真落实分公司的业务指导和检查。‎ ‎7、做好会计质量的定期评估工作。‎ 三、以人为本，提高员工整体素质。员工素质是银行发展的基础。在当前员工流动频繁的情况下，我们销售部迫切需要一支高素质的团队。‎ ‎1、善入民风。银行业听起来很美，但实际上充满了竞争和风险。因此，在我们的业务部门有一定的心理素质和文化修养是很有必要的。在就业方面，应考虑员工的能力，发挥员工的最大潜力，确定合适的职位，以提高员工的积极性。‎ ‎2.加强业务培训，这也是明年的当务之急。培训计划现已提交人事部进行出纳系统、支付结算方式、综合业务系统会计系统、新会计科目、各种新兴业务等基础知识的培训。‎ ‎3.在人员短缺的情况下，除了参加明年的技术竞赛外，还应加强在职培训，以提高员工的专业水平。‎ ‎4、经常做好员工的思想工作，关心和鼓励员工，增强员工的心理素质。‎ ‎5.有计划、有目的地进行岗位轮换，培训每位员工从单一操作转变为混合多功能。‎