保险公司前台月度工作总结范文 40页

第一篇、 2013 年公司前台工作总结范文 保险公司前台月度工作总结范文 概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也 还存在一些不足之处，等等这类的语言。 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一 部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服 务的起点” 。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印 象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑 (包括你说的转接电话、收发快件 )。因 此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 ------ 接着可以讲自己如 何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率 方面，讲自己如何注重办事麻利、 高效、不出差错等等。 参照首问责任制的要求， 尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避 免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及 时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户 的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫 生，让客户有种赏心悦目的感觉。 第二篇、行政前台工作总结范文 保险公司前台月度工作总结范文 行政前台工作总结 自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里 我从学校的 一名学生踏上了工作岗位成为一名员工， 在这里， 我学到了更多的知识技能， 各方面都有了 的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本 职工作。很感谢 当初公司领导给我这个成长的平台， 让我可以在工作中不断成长， 不断学习， 不断的提升自 身的素质。 现将我这快一年的工作总结如下 一、 日常工作方面 1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要 加强， 我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、 保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台 接待。当有 客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作， 要了解到每个人 的需求， 适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。 在工作过程中， 我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适 的高度，端正自 己的对工作的态度。 3、 学会沟通和团队协作 沟通， 是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、 对外和各 部门以及社会上很多人士打交道。 沟通、 以及良好有效的沟通显得尤为重要。 我在日常的工 作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情况下我在 沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的 去了解、沟通， 在处理事情时略显被动。 因此， 也浪费了一些时间， 降低了工作效率。 遇事 积极主动，在第 一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不 逃避、勇于向前、 负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工 作完成的更出色。 公司是一个整体， 每个员工都是组成这 个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展 什么样的工作，始终都离不开同事之间的 配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极 配合，团结 协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真 协作、积极配合， 同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、 加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习 和积累，我 已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不 足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品， 有的时候由于 经常的不开口讲 英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己 手忙脚乱，所以 在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的 一些好的工作方 法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优 点的老师，每个 人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学 习出来或做出来 的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、 工作成果与存在的问题 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特 别是经过 ceo 峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一 点。 （2）执 行力不够当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟 自己对任务和 指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下由于 自身知识结构 和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知 识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作 也是如此。 以上 的问题我必会在今后的工作中加以解决。 在这将近 一年的工作中， 我学到了很多， 成长了很多。 真的非常感谢领导对 我的包容和 支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的 帮助与支持，让 我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出 色。篇二公司 前台行政新员工工作总结 公司前台行政新员工工作总结 不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程 都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容， 自己的职责所 在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没 有轰轰烈烈的战 果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇 报 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做 到不遗漏，不 延误； 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、 协助技术 部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工 作能力的考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中， 严格遵守公司 的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤 统计表，并及时 交由财务制作工资表。保险公司前台月度工作总结范文 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》 《入职简历 表》等做好、 入职员工的档案管理。 填写 《派车单》 《请假条》 等做好公司规章制度的贯彻 执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑 战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一 年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作 1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印 机等办公设备 的保养；努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公 司趋于规范化 的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及 销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我 会努力向身 边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够 提供给我这个工 作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段 时间里工作的热 情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补 拙，只要我们彼 此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。篇三 前台年终总结 前台年终总结 入公司也快将近半年的工作时间了 ,作为公司的前台文员， 在各位领导的关心 下,全体同 事的帮助下 ,适应了前台的工作岗位 ,全身心的投入到工作当中 ,恪尽职守，勤 奋踏实地完成了 自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所 提升，但也有不 足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还 存在的缺陷，在 这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报 前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1． 时刻坚守在前台的工作岗位， 遵守公司的各项规章制度， 做好本职工作， 不得随意 离开 2．负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客 人来意及本公 司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂 人员、推销人员 进入公司。 3．努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公 司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好 的服务态度，将 热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和 礼仪知识。不断 的为自己充电，以适应公司的快速发展。 4．负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5．监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。 6．监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 7．负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 8．负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。 9．负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记 ,完成每月的 办公物品对 账和清点工作。 10．每个月根据情况，需采购纯净水的数量 11．及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。 12．统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。 13．负责公司安全， 每天下班前关掉公司电源设备， 并检查好窗户是否锁紧。 14．统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。 15．管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。 16．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 17．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 18 以大局为重， 不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间， 如果公司有临 时任务 分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将 奉献自己的一份 力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部 门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下 基础。 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对 于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重 要性的认识，所 以我一定要认真做好本职工作。 2012 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好 2012 年个人计 划，争取将各 项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步 ! 2012 年，我希望做得更好！篇四行政前台工作总结 工作总结 转眼间，我已来到公司 4 个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、 设计部人员 对公司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标 而更好的为大家 服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的 帮助下，我已经 熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。 一、日常工作情况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统 计报账、考 勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都 是比较琐碎简单 的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。 1、 认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事 2、 及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率 3、 收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清 4、 发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发 往。 5、 临时性工作处理， 如打印机需要加粉了， 需要收集公司需要加粉的打印， 联系物 流车辆， 统一送去加粉和维修； 技术部需要用蒸 馏水，负责及时订水，使工作能正常运 行；考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能 正常打卡等等一 些临时事情处理，我都会想办法解决。 6、 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行 统计与汇 总， 最后提交。 期初觉得到月末之后核对起来 比较困难，很多都忘记了，后来变找到技 巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。 7、 检验报告的整理收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然 后我再 进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、 和成品库复印件，然后存放归整起来， 也方便利于大家查找。 8、 新员工 9、 协助招聘 10、 办公用品 11、 12、 13、 固定资产 员工活动 公司群维护 14、 二、工作中的不足 1、 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提 醒我， 说明 我还应该细心、 细心、 再细心。 考勤做出来以 后要核对再三，确定准确无误再提交。一 定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些 2、 考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想 想，在做事， 以便更好的完成工作。 3、 与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这 样领导才知 道工作进度情况，以便安排接下来的工作。 三、总结 在过去的几个月里， 我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、 也是因为他们、 我才会慢 慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚 踏实地一步一脚 印的完成好自己动作。篇五行政前台文员试用期工作总结 行政前台文员试用期工作总结 我于 20××年 10 月 19 日进入公司成为试用员工，作为一个刚刚步入社 会的应届毕业 生，这里的一切对我来说都很陌生。如今时间已经过去两个多月，在这短短 的两个多月的时 间内，我慢慢地适应着个公司的文化与氛围，努力地要在这样的环境中学习 和发展，在主管 和同事们地关心和指导下， 我学到了不少东西， 各方面也取得了一定的进步， 现将我该期间 的工作情况作如下总结 在这段时间内，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员的 职位 初到公司， 我担任公司的行政前台一职， 我仔细 阅读了关于公司的员工管理手册，并参 加公司了对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一 些人员配置和岗 位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程。通过这些资料和培训， 我对公司有了一 定的了解，同时也了解了作为公司员工应该要有的工作规范。 在担任公司的行政前台的岗位期间，从复印、扫描、传真到发放 报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访人员的接待工作 每一 项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 办公用品的领用登记。资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作，保证好 每个人 领用物品的准确登记，及时上报及申购库存所缺物品，保证仓库物品的整齐 明确是十分重要 的。保险公司前台月度工作总结范文 这 段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总，把各个部门的信件准 时准 确的送到，并且归档存放，以便需要时能够及时调出资料，以及向财务报销 各类费用。 负责员工的考勤， 及时归纳员工的出勤状 态，提供考勤报表。依据人力资源经理提供的 面试信息， 通知人员面试以及后续的接待工作等等。 行政前台的工作和很繁 琐，分析性思维 很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便做的 还有所不足，在 人力部门的工作中我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任 务，不懂的问题 虚心向同事学习请教，不断提高自己，希望自己能尽早在自己的岗位上独当 一面，为公司作 出贡献。当然初入职场，难免出现一些小差错需要领导指正但前事之鉴，后 事之师，这些 经历也让我不断成熟， 在处理各种问题时 考虑的更加全面杜绝类似错误的发生。在此， 我要特地感谢人力资源部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢她们 对我工作中出现 的失误的提醒和指正。 之后我内部移转到测试部门，担任软件测试员一职，测试部门的工作是我之 前没有接触 过的，和我的专业知识相差也很大，但是部门领导和同事的耐心指导，使我 在较短的时间内 适应了软件测试的工作环境和操作流程。 总结软件测试的最主要工作就是寻找和描述手机功能的缺陷，大体可以概括 为准确、 简洁、完整、规范。 描述要点时标题需要明确指明错误要点；操作过程描述出测试的整个过程， 包括工作环 境，测试机器的运行条件，尽量多的提供一些相关的信息；还要相应的写明 实际的运行结果 和预期期望实现的结果。最后总结测试报告及评估模式要点标题、版本号、 测试人员、统 计数据、概率性、及个人对此次版本测试的评估等。 此外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距，甚至是一些小问题，这时候 更应该保险公司前台月度工作总结范文 发挥沟通能力，善于表达观点，表明软件缺陷 为何必须修复， 并通过实际演示求证观点。 软件缺陷一定要尽可能的在内部解决， 这对 节约成本、提高产品知名度都大有裨益。 在这测试过程中，尽量做到“ 80-20 ”原则，在分析、设计、实现阶段的复 审和测试工作 能够发现和避免 80 的 bug ，而系统测试又能找出其余 bug 中的 80 ，最 后的 5 的 bug 可能 只有在用户的大范围、长时间使用后才会暴露出来。因为测试只能够保证尽 可能多地发现错 误，无法保证能够发现所有的错误。这就需要每个人带着责任心和耐心去寻 找缺陷。 在这两个月的工作中， 公司给了我很多机 会学习和发展，人的生活方式有两种，第一种 方式是像草一样活着，尽管活着，每年还在成长，但是毕竟是一棵草，吸收 雨露阳光，但是 长不大，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦，人 们不会因为你被 踩，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你，所以每一个人都应该像树一 样的成长，即使 第三篇、公司前台文员年度工作总结范文 保险公司前台月度工作总结范文 2014 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像 公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，下面是为大家准 备的公司前台文员年度工作总结。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的 工作，当然也存在许多不足的地方需要改进。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，从 2013 年 4 月入职至 12 月以来，我 严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门 推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以 后工作的不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%; 能够委婉并合理对待骚扰电话，提高 工作效率 ;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完 整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及 时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如空调开关， 卫生间灯， 会及时打电话给国企物业， 让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商 家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办 法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车 票送到公司，以免费影响到出差人员行程 ;到目前为止累计订票 70 张左右。对于 来郑州出差需要 订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详 细信息 ;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天 告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福， 2013 年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 ;办事 处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍 累计已有 37 本;其它的办公设备 (如笔记本、光驱、插座等 )也都有详细登记，员 工借用时也都依公司规定签名登记。 公司既然设了这个岗位， 领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都 是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在此也特别 为朋友们编辑整理了公司前台文员年度工作总结。 第四篇、 2015 年前台年终工作总结范文 保险公司前台月度工作总结范文 2015 年前台年终工作总结范文 即将过去的 2015 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首 过去，展望未来 !过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事 之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。 认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重 保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快 速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范 围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按 时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格， 对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点 (liuxue8com) 。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的 供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做 到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时 上报相关部门。 五， 以大局为重， 不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织 的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和 经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我 都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的 日子里我将加强学习，努力工作 ! 保险公司内勤个人 > 工作总结 2010 年 1 月我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。从事保险这个陌 生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和 考验。时至今天已快满 2 年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在 第一位， 提高自身综合素质， 特别是增强保险方面的知识， 做一个真正的保险人。 2011 年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一 年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况 对 2011 年的工作做一下小结。 一、工作思想方面。积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进， 勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思 想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更 要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时 做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。 二、业务方面。我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早 晨 830 分上班先打扫办公区卫生， 月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件 向公司财务人员申报， 公司单证管理人员每月规定 1 号和 16 号为我们的领单日， 每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下 半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以 25 份 为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险 很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、 标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就 可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装 错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保 单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后 以 25 份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装 入牛皮纸档案盒（ 4 套为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天 的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥 无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全 力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到 尽可能的让客户满意。 三、工作中做的好的方面 1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、 大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。 2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。 四、工作中的不足 1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务 知识， 战胜自我，提升自我。 2、须加强与人沟通的能力。保险公司前台月度工作总结范文 3、须加强应变能力。 总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今 后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策 > 规章制度，努力使思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。 《> 保险公司内勤个 人工作总结》 第七篇、个人前台工作总结范文 保险公司前台月度工作总结范文 个人前台工作总结范文 即将过去的 2012 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首 过去，展望未来！过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、 提高服务质量 ,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。 有了对其重要性的认识， 所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高 服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息 涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良 好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧 和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,2012 年我来公司开始填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客 人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更 新通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打 印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度， 做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计 2012 年 10 月份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公 司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我 们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过 这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里 我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 2012 年已过， 未来的日子依然会很漫长， 接下来的 2013 年会如何发展没人 能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起 来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己 的缺 点， 学习别人的优点通过自己的方式表达出来， 这就是我做人的观点， 未来 的一 段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话 “不 断的努力和坚持是一种真正的等待， 等来的也许就是属于自己的一个机会” 。 是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努 力 了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明 年的 工作计划如下 1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、 工作中做到积极主动， 团结同事， 结合不同的工作环境及个人脾气、 性 格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、 在工程部工作中， 努力熟悉学习工程特点、 施工技巧、 方法等， 提高 自 己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索， 在来年中， 我将加强自主管理的意识， 勇 于开拓创新， 加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。 也将会遇到很多 困 难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升 自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。 第八篇、 2015 前台工作总结 保险公司前台月度工作总结范文 年终工作总结 2014 年即将过去，我担任公司前台也将近 8 个月，在这段时间里我个人能 力有了很大的提升，在此之前我并没有充足的工作经验，在遇到事情常常要去请 教“前辈”。在这 8 个月的时间里我在公司同事的帮助下，顺利完成了相应的工 作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 2014 年的工作以下总结。 在平时的日常工作中，我时常会犯一些细节上的错误，例如把情绪带到工作 中去。而在对客人来访服务时，反应和服务没有及时到位，这也是我在 2015 年 所要加强的地方。 xx 前台是个比较重要的位置， 它不但要负责领导们日常的各项服务， 还需要 承接重要会议的接待，而我作为前台所需要的就是工作上细心谨慎和成熟稳重的 工作态度。 在对 2015 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心， 各方面周全考虑，以便更地完成工作。 2、加强与公司各部门人员的沟通、了解 部门的工作内容，配合部门的工作，努力做到零出错。在即将迎来的 2015 年里 我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！