客房科室人员个人工作总结 4页

客房科室人员个人工作总结 今年是奥运年， 举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪， 作为一名基层服务工作人员，立足本职工作，做好份内事，也算是为 奥运做贡献。奥运年，在全科领导的关怀、帮助、支持下，我服从工 作安排，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综 合素质，较好的完成了领导交给我的各项工作任务。 虽然在工作上经 历了很多挫折， 但对我来说每一次都是很好的锻炼， 感觉到自己逐渐 成熟了。现将 20xx 年的汇报如下： 一、工作表现。 20xx 年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质 上下功夫，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、 个人利益和集体利益的关系， 把工作重点放在脚踏实地、 埋头苦干上， 严格遵守科里的各项，尊重领导，谦虚谨慎，细心学习他人的长处， 改掉自身存在的不足，虚心向领导请教，主动接受各方面的意见，不 断改进工作方法， 充分发挥岗位职能， 在不断学习和探索中使自己在 服务方面有所提高。 客房科室人手少，工作量大，这就需要我们充分发挥团结协作的 精神。在这一年里，在客房科领导们的正确指导和关心照顾下，我都 能较好的做好协助工作，我们心往一处想，劲往一处使，不会计较干 得多， 干得少，暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛 围下圆满、顺利的完成了。 鉴于科里领导对于我 07 年的工作表现和对我未来工作的信任， 08 年把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管， 我感觉肩 上的责任更重了，但是对于 08 年的工作我也充满了自信，有信心会 做得更好，不让领导失望。委员楼分 9 个楼层，共计 147 间客房，实 习学生 20 余人，经历了与去年石家庄学院实习学生们的朝夕相处， 我深知： 客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、 心理动态 是完全分不开的，所以，我主要从学生的管理下手，在学生初到工作 岗位时，我利用晚饭后闲余时间，逐个楼层为他们作示范，详细讲解 客房的清扫程序、 卫生标准及日常服务流程等， 不仅能够令他们尽快 的进入角色， 也使我尽早的了解每一位学生的个性， 拉近了我们之间 的距离；在对 20 余名实习学生的日常管理中，除了每天正常检查客 房卫生外，工作之余观察了解每一位学生的动态是我工作中重要的一 部分，因为我知道，积极的工作态度会带动一个集体，而一名学生的 消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区， 所以， 我要在每一位学生 身上下工夫， “关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨，无论是对 生活方面，还是在工作方面，我都能及时聆听他们的诉说，努力做他 们最忠实的听众；在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候，我都能较 好的站在我的立场开导他们， 鼓励他们， 为他们讲解实习对于步入社 会参加工作是多么的重要； 在他们身体不舒服的时候， 我都能在第一 时间给予他们姐姐般的关怀与照顾， 并及时调配其他同学帮助其分担 当日工作量， 不影响客房工作的正常运行； 在同学们的生日、 端午节、 中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、 最真诚的问候。 这样一来， 我与每位学生的关系相处的都很融恰， 不仅大大增加我与 他们之间的亲切感， 而且学生们给予我工作的积极配合， 也能够令我 今后的工作更加顺利的开展。 我渐渐地摸索出，与学生要做到勤了解、勤沟通，凡是能尊重他 们，换位思考，站在他们的角度处理事情，最重要的一点就是，能够 及时的肯定学生的进步， 因为人天生就需要鼓励， 也正是领导们对我 的一次次鼓励，使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。 08 年繁忙的接待服务工作结束了， __ 辜负领导对我的希望，我 也越来越发现， 要能自如的做好每一项工作， 就必须正视好自己的工 作态度，以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成每一份工作，因为 快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫， 才能更好的去完成领导交给的 工作任务。 二、工作中的不足。 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要 是学习、服务上还不够，还有一定差距，缺乏吃苦耐劳的精神。面对 事务杂、任务重的工作性质，要坚持不怕吃苦，积极适应各种艰苦环 境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干，在今后工作中，我一定认 真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 三、今后的努力方向。 1 、加强学习，勇于实践，坚持服务热情，将新眼光、新观念、新 思维、新方法运用于工作， 在不断的总结中成长，在不断的审视中完 善自己，讲究工作方法，端正服务态度，提高工作效率，努力培养自 己具有扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、创新的 服务意识，力求把工作做得更好。 2 、积极与领导进行交流， 在工作上和思想上出现的问题及时汇报， 也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正， 使我的工作能够 更加完善，能够当好助手，对各种突发事件，及时提出合理化 内容仅供参考