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4 篇 2020 理赔部年终工作总结 一年来，公司结合分公司下达的各项经营目标，确立了公司“认 清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路，明确了全年 的工作重点，采取“五管齐下、多方并举”的有力措施，实现了“开 门红”、“双过半”及各阶段性业务发展目标，为顺利完成全年工作 任务打下扎实的基础，现总结如下。 一、做优做强主险 以“巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓 展摩托车”为重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的 增长。加强了与大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营 运车辆的保险。通过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务， 争取了本地 95%以上的车辆在我司承保。 二、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展 1、财产险业务：一是结合 xx 承保企业多、面广、单笔保费低特 点，强化重点单位的财产保险攻关，确保几家效益好的单位如期续保。 2、意外险业务：一手抓团单，一手抓小散业务，重点抓好了团 意险、卡式险、学幼险等主要险种的营销工作。一是推广做大重点单 位的团体人意险业务，先后承保多家企业的团意险和附加医疗保险； 立足直销、拓展营销，着力推动卡式业务发展，全年仅营销员签单的 卡式人意险业务就达 x 万元；克服学幼险行政干预等外来因素影响， 采取直销加个代营销的方式，稳住了下滑势头。 3、责任险业务：巩固成果，稳住了多家企业雇主责任险。挖掘 潜力，成功签下了 xx 等单位的雇主责任险；相继承保了幼儿园的校 园方责任险，实现了校园方责任险零的突破，成功迈出了该项业务在 xx 保险市场推广的重要一步。 三、注重承保质量 公司成立了应收保费管控工作领导小组，明确职责、限期清收、 确保到位，形成了一把手抓全面、分管领导抓具体、业务人员抓落实、 内勤人员抓基础的齐抓共管氛围；综合部建立健全了应收保费台账， 对各险种应收保费进行分类列表、逐笔监控，并按日与业务人员核对 数据，通报清收进度，及时监控应收保费情况变化，做到日日有统计、 月月有分析。 严格执行《应收保费管理实施细则》，始终坚持“谁签单、谁负 责”的原则，对产生的应收保费，区分是否手续费挂账、重复签单、 确实无法收回等情况，按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人，要 求抓紧清理，确保按期消化；规范操作，恪守“先收费后出单”的承 保流程，从签单源头上抑制新增应收保费的产生，最大限度地减少坏 账损失，促进业务健康发展。 四、提高服务水平 理赔工作强管理重实效，用制度规范行为，找准影响理赔的关键 环节，分析原因、发现不足、对症下药。对照公司赔付率、理赔周期、 立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行情况，深刻剖 析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在 的不足，就切实加强理赔质量的管控，促进公司理赔质量和经营效益 的提高，完善了相应的改进措施： 1、继续推进 xx 活动的开展。一方面，严肃服务纪律，强化理赔 人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，加大形象建 设力度。广泛征求客户对理赔工作的意见和建议，严格执行责任追究 制度，确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高。 2、积极探索提升理赔服务水平的有效管理机制。抓住质量和效 率两个关键点，加大第一现场查勘力度，实行医疗审核提前介入制， 衔接现场查勘和核赔工作程序，准确介定保险责任，遏制赔款水分， 提高定损质量。及时提醒出险客户将相关索赔单证送至公司，加快赔 案处理时效；着力解决外部单证收集和财务付款两大关键环节，及时 清理和规范未决赔款，缩短结案周期，提高结案率；定期组织员工深 入分析影响提高结案率的因素，提出有效的解决办法，并制定结案计 划，确保已核赔的案件能及时做结案处理，及时支付赔款。 3、加强监督与管控，防范化解经营风险。严格按照“三个中心” 的要求，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增 强公司的核心竞争力。 今后要严格费用成本管控，提高公司盈利能力。科学准确地进行 经营成果测算，开源节支，把有限的经费用在刀刃上，进一步规范费 用的列支渠道，真实地反映成本费用结构，确保费用开支的合理性与 合规性，使财务信息能对公司的决策提供适用性和可靠性的数据支 持，确保实现全年的经营效益。 2020 理赔部年终工作总结 时间一晃而过，到 xx 保险理赔部工作已经一年了，在这段时间 里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了 xx 保险的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃 然起敬的同时，也为我有机会成为 xx 保险的一份子而惊喜万分。在 这一年的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得 了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对 xx 保险有了较为深刻的认 识 记得初到 xx 保险时，在和领导的第一次谈话时就注意到，xx 保 险是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性 化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司 运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案 件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是 自己工作学习的重心。 二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高 在 xx 保险工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任 务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法 规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会 用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作 为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。 在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件 都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。 我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。 三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是人伤 案件的查勘工作；人伤案件各项费用的审核；人伤诉讼案件赔偿的建 议；分公司人伤理赔工作情况的分析；领导交办的其他工作。通过完 成这些工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学 知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔 流程的检视能力。 虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许 多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗 漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加 强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜 任一般案件的查勘、核损工作。 2020 理赔部年终工作总结 今年是我们理赔部紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎 实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工 紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心， 与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司 和公司总经理室交付的各项工作。现对本年度工作总结如下。 一、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出 业务重点 我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位 人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本 工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩 的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工 资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化， 通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了 案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使 xx 保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务 赢得了客户的信赖。 二、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入 力度，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业 务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在 xx 厂 xx 汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴 xx 公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切 实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 三、加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务 为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔 记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都 能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在 每一辆查勘车上加装了 GPS 定位系统，进而使专线人员可以更直观的 掌握 xx 市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使 用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了 调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入， 先进的车险理赔系统，为 xx 保险特色理赔服务健康、有序的发展奠 定了坚实的基础。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护 公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美 誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进 效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。 2020 理赔部年终工作总结 一年来，我司理赔部就针对 xx 地区保险市场变化及全年保费收 入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分 解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计 划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种 结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作 为年终测评的重要数据。现对本年度工作总结如下。 一、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工 程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的 丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。 确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务 台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马 上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大 减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。与有关部门 建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，对潜在的新业务、 新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因 带来的业务不稳定因素。 已失业务不放弃。我们不仅对业务台账做到笔笔清晰，并要求业 务内勤把展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求 加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由 经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动 进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回 流。大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业 财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业 成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成 合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在 x 万元以上的实行分管经 理介入，共同公关。 二、在竞争中求生存，在竞争中促发展 深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他 保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公 司的工作处于被动状态。服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员 年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请 他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定， 他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客 户对我司更加信任。 要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜 访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行 不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各 方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以 理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。 三、狠抓理赔和防灾防损质量的提高 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及 时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天 黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付 流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，交叉 做案，限时赔付，不断提高服务质量；坚持 24 小时值班制度，积极 参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平。 加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实， 轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；积极做好防灾防损工作。 在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了 重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆 安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部 门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施， 以减少损失，增强防范风险的能力。