2020年物业客服前台的工作计划 2页

2020 年物业客服前台的工作计划 不知不觉间我已经在自己的努力下结束了今年的物业客服前台工作， 虽然过程略显坎坷却也能从同事们的帮助下掌握更多客服前台工作 的技巧， 只不过在完成工作的同时难免会对以后的职业发展感到有些 困惑， 因此为了在当前工作中体现自身的价值还是根据物业客服前台 工作的经验制定相应的计划比较好。 根据以往的经验可以得知自己在当前客服工作中比较欠缺的还是 处理事务的效率， 尤其是业主的反馈提交上去以后很难在短时间内进 行相应的回复， 其中也存在着自己没有处理好跟进方面的工作从而难 以得知处理问题的进度， 长期以往下去的话自然很容易导致业主对物 业的服务心生怨气， 因此为了处理好这方面的工作应该加强对技术部 门的后续跟进才行， 尤其是业主的问题反馈上去以后应该要定期进行 咨询从而得知处理的进度， 将处理问题的进度告知业主以后自然就会 让对方明白物业并没有置他们的感受而不顾， 考虑到以往自己对这类 工作的忽视从而需要养成跟进与定期咨询的习惯才行。 处理客服前台的工作之余应该要对现有的话术进行优化， 尤其是根 据不同的业主请求需要开发出新的话术才能够较好地解决新的问题， 然而现如今物业客服部门依旧存在着使用老旧话术的状况从而很难 得到业主的认同， 根据这类情况有必要在明年的客服工作中召开会议 并在讨论之中共同编制一套新的话术， 即便老员工用不到也能够较好 地解决新员工不熟悉客服工作流程的问题， 在我看来利用明年的空闲 时间编制新的客服话术有助于员工培训工作的展开。 加强业主对物业服务评价信息的收集进程并处理好后续的汇总工 作， 为了明白业主对物业的印象是否良好可以考虑编制几份调查问卷 并进行下发， 通过收集这方面的信息从而对现有服务体系进行改善倒 是个不错的方法， 因此在明年的物业客服工作中可以策划相应的方案 并请示部门领导， 除此之外则是坚守前台岗位并确保前来进行反馈的 业主能够联系到物业工作人员， 对我而言做好这方面的工作既是对业 主负责的体现又是对自身职责的坚守。 在我看来既然已经制定好这份计划就应该在明年的物业客服前台 工作中将其执行下去， 并在完善自身工作的过程中加强学习自然能够 得到物业领导的肯定， 只不过相对于这个漫长的过程而言需要做到持 之以恒才能实现自身能力的蜕变。