客服接待年底总结范文-客服工作总结 2页

客服接待年底总结范文 - 客服工作总结 干每一行都有每一行的难处， 这要看你怎么应对。 在这段时间的客服 工作中， 我知道客服最重要的就是服务质量和热情， 我在工作中尽量 让自己能够朝着两个方向发展， 成为一名优秀的客服人员， 为公司建 立一个好的门面。 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作， 工作 投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有 效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学： 我初来公司工作， 这个工作对于我来说是个新的挑战， 但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索 实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方 向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 经常同其他业务员 沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、 为了提高我们的服务水平， 我个人认为更应该提供人性化服 务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、 大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅 途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每 个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务 的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真， 字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢 得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人 人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工 是同呼吸共命运的， 公司的发展离不开大家的支持， 大家的利益是通 过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也 坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回顾这这一年来的工作 , 我非常圆满地完成了本职工作，这是公 司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点 和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍 惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事 的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。 在以后的工作中，我将更加努力地工作，百尺竿头更进一步。