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- 2021-04-17 发布
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半年工作总结 : 幸福不打烊 - 半年工作总结
转眼间 XX年已经过去了一半的时间,在这半年的时间里客服搬过两
次家, 不管在哪里工作本人仍然遵守车站的各项规章制度, 工作中严
格要求自己, 在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动, 配合
同事,互帮互助, 仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的
工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在许多不足。
一:工作中不善于总结、思考,从参加工作的第一天起,就没有
养成一个善于总结的好习惯, 总觉得只要下班了就算是完成一天的任
务了,从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。
二:工作时沉不住气, 容易浮躁。 客服工作自己也已经干了四年,
每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简单,实际
上做起来不是那么容易, 必须要有足够的耐心, 接到不顺心的电话要
及时调整好心态,为接听好下一个电话做准备。
三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清晰的计划
和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是
存在侥幸心理。
XX 年已经过去一半,对于下半年的工作打算如下:
一:多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,作为科室
业务知识培训小组的组长, 不仅要提升个人业务知识水平还要协助科
长帮助新员工加强业务知识的提升,争取人人都成为科室的业务精
英。
二:服务态度要加强, 做客服工作免不了要面对旅客的指责与批
评, 如班次缺班、 晚点或服务质量等出现问题, 往往使旅客大动干戈,
面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他
乘客, 同时也要维护车站的利益和形象, 最终通过好的服务赢得旅客
的心。
三:多为车站出谋划策,提合理化建议。
XX 年已经过去了一半的时间,上半年工作中的不足要在下半年
中继续改进, 无论做任何事情都要有始有终, 并且带着感恩的心为实
现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀出色的员工。