• 13.50 KB
  • 2021-04-17 发布

半年工作总结-幸福不打烊-半年工作总结

  • 2页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
半年工作总结 : 幸福不打烊 - 半年工作总结 转眼间 XX年已经过去了一半的时间,在这半年的时间里客服搬过两 次家, 不管在哪里工作本人仍然遵守车站的各项规章制度, 工作中严 格要求自己, 在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动, 配合 同事,互帮互助, 仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的 工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在许多不足。 一:工作中不善于总结、思考,从参加工作的第一天起,就没有 养成一个善于总结的好习惯, 总觉得只要下班了就算是完成一天的任 务了,从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。 二:工作时沉不住气, 容易浮躁。 客服工作自己也已经干了四年, 每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简单,实际 上做起来不是那么容易, 必须要有足够的耐心, 接到不顺心的电话要 及时调整好心态,为接听好下一个电话做准备。 三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清晰的计划 和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是 存在侥幸心理。 XX 年已经过去一半,对于下半年的工作打算如下: 一:多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,作为科室 业务知识培训小组的组长, 不仅要提升个人业务知识水平还要协助科 长帮助新员工加强业务知识的提升,争取人人都成为科室的业务精 英。 二:服务态度要加强, 做客服工作免不了要面对旅客的指责与批 评, 如班次缺班、 晚点或服务质量等出现问题, 往往使旅客大动干戈, 面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他 乘客, 同时也要维护车站的利益和形象, 最终通过好的服务赢得旅客 的心。 三:多为车站出谋划策,提合理化建议。 XX 年已经过去了一半的时间,上半年工作中的不足要在下半年 中继续改进, 无论做任何事情都要有始有终, 并且带着感恩的心为实 现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀出色的员工。