司法所人员工作总结司法所个人工作总结(精选多篇) 50页

司法所人员工作总结司法所个人工作总结 ( 精选多篇 ) 第一篇：司法所个人工作总结 个人工作总结 （xx 年 8 月 14 日） 在 xx 司法所工作的这段时间里，在管理区司法局、 xx 镇党委的 正确领导下，我按照所在岗位的职责要求，自觉服从各项工作安排， 扎实工作，圆满完成了各项工作任务。现将两年来的学习、工作情况 汇报如下： 一、加强学习，提高素质。 要做好新形势下司法行政的各项工作，就必须主动加强学习，不 断提高自身素质和工作水平。 （一）加强政治理论学习，提高思想政治素质。在日常的工作、 生活中， 我能以科学发展观为统领， 根据实际工作需要积极主动学习 党的各项路线方针政策， 提高自己的思想政治素质， 深刻领会基层司 法工作者的重要地位，理清工作思路，鼓足干事劲头。 （二）加强业务知识学习，提高工作水平。除了参加管理区司法 局组织的业务培训学习之余， 我还能根据自己岗位职责和工作性质的 要求， 我能利用空闲时间了解、 学习与实际工作中密切相关的法律法 规。通过学习，为自己更好的胜任本职工作奠定坚实的基础。 二、抓好业务，认真工作。 在 xx 司法所的直接领导下，我能服从安排，认真对待工作，全面 完成各项任务。 （一）努力抓好社区矫正工作。社区矫正是当前基层司法行 1 政工作当中的重点内容，社区矫正人员的情绪是否稳定在很大程 度上影响着辖区社会的安全稳定。 我在望高司法所的工作期间最主要 的工作就是从事社区矫正人员的监督、考察、管教工作，在社区矫正 工作的过程中， 我能根据上级文件的精神和指示， 积极做好这项工作， 能做到“一人一档”、档案齐全，并根据每位社区矫正人员的实际情 况制定相应的矫正方案。 要求每位社区矫正对象每周向期我汇报其动 向， 每月到我司法所进行集中学习活动， 就其一个月以来的各方面情 况进行书面总结， 并适时的对社区矫正人员进行家访， 加强教育管理， 做好心理辅导，确保社区矫正对象不重不脱不漏，不再重新犯罪。自 xx 年以来，我所累计接收社区矫正人员 15 名，累计解除社区矫正人 员 3 名。 （二）积极开展人民调解工作。人民调解工作是化解基层矛盾纠 纷的 “第一道防线” ，在基层工作中发挥着重要作用。 在日常工作中， 我本着“群众利益无小事” 的理念，积极参与辖区矛盾纠纷排查调解 工作，由于村民的文化水平比较低，法律意识比较淡薄，村民之间往 往会因为一些鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交， 既然他们来到了我们司 法所， 我们就不能因为矛盾纠纷的轻重缓急而有所懈怠。 要把他们的 纠纷像一块石头一样放在心里，不调解好，不落地。自 xx 年以来， 我共参与调处了 40 起左右的矛盾纠纷， 其中达成书面协议的有 34起。 （三）提供优质法律服务工作。法律援助是司法行政部门组织实 施的“希望工程”，是切实维护社会弱势群体合法权益的一种保障制 度。自 xx 以来，我共接待司法所群众来访 20 余次，并且参与了司法 所承办调处了 16 起法律援助案件，得到了辖区 群众的理解与支持。 （四）做好日常报表上报工作。从 xx 年起，基层司法所共 5 项业 务报表均通过网络信息平台按月、季度、年度定期进行上报，除此之 外还要根据上级领导部门的要求每月上报共计 7 项的各类基层民间 纠纷调处统计表的电子版报表， 在日常的工作中我都能按照管理区司 法局要求，每月根据本所实际情况，及时收集各项数据，按时上报各 类报表。 三、严于律己，团结友爱。 在日常工作生活中，我能自觉遵守机关各项规章制度，坚决不做 任何违规违纪的事情；工作中能够服从领导、尊重同志、顾全大局， 不讲客观条件、不消极怠工，有问题能及时与领导沟通。本着老老实 实做人、踏踏实实做事的原则，不计较个人得失，尊重同志，乐于助 人，努力营造和谐的工作环境。 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的 原则，一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，以高度的责任感 高标准严要求地完成好本职工作。 回顾一年多以来，我在思想、学习和工作中取得了一定的进步， 但也存在很多不足，比如政治理论水平有待提高，工作能力不足，工 作方法有待改进。在以后的新的工作中，我将按照上级要求，以群众 的需求为工作的出发点，真心实意为人民服务，以更加严格的标准， 更加夯实的作风要求自己，争取各项工作再上一层楼。 第二篇：司法所个人工作总结 司法所个人工作总结 在过去的一年里，在区司法局、桥南镇党委的正确领导下，我按 照所在岗位的职责要求，自觉服从组织各项安排，开拓创新，扎实工 作，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况汇报如 下： 一、加强学习，提高素质。 要做好新形势下司法行政的各项工作，就必须主动加强学习，不 断提高自身素质和工作水平。 ( 一) 加强政治理论学习，提高思想政 治素质。在日常的工作、生活中，我能以科学发展观为统领，积极主 动学习党的各项路线方针政策， 提高自己的思想政治素质， 特别是认 真学习党的十七届六中全会精神，深刻领会了文化建设的重要地位， 理清了工作思路，鼓足了干事劲头。 （二）加强业务知识学习，提高 工作水平。 根据自己岗位职责和工作性质的要求， 我利用空闲时间学 习了《村民自治法》、《民事诉讼法》、《未成年人保护法》、《劳 动合同法》、 《中华人民 __ 婚姻法》、 《物权法》 等相关法律法规。 通过学习，为自己胜任本职工作，开展法律宣传教育、促进依法治理 奠定了基础。 二、抓好业务，认真工作。 一年来，在司法所的直接领导下，我服从安排，认真对待工作， 全面完成各项任务。 （一）积极开展人民调解工作。人民调解工作是 化解基层矛盾纠纷的“第一道防线”，在基层工作中发挥 1 着重要作用。 在日常工作中， 我本着 “群众利益无小事” 的理念， 积极参与辖区矛盾纠纷排查调解工作， 过去的一年中， 共参与处理了 20 多起的矛盾纠纷调处，其中达成书面协议的有 10 起。（二）扎实 推进“六五普法”工作。 xx 年已进入“六五”普法的第二年，可辖 区群众由于居住地偏远， 法制观念普遍比较淡薄， 法律 __ 任重道远。 针对这一实际，司法所定期通过出动宣传车、进村入户讲法律课、发 放普法宣传等多种形式，让群众掌握更多的法律知识，遇到问题时， 不要冲动，学会用法律来维护自己的合法权益。一年来，我共参与了 普法宣传 10 余次，并积极参与了法律进学校、进村组活动，发放普 法宣传材料 500 余份。 （三）努力抓好社区矫正和安置帮教工作。社 区矫正和安置帮教是当前基层司法行政工作当中的两项重点内容， 这 部分人的情绪是否稳定在很大程度上影响着辖区社会的安全稳定。 我 能根据上级文件的精神和指示，积极做好这两项工作，做到“一人一 档”、档案齐全，并定期对其进行调查回访，加强教育管理，做好心 理辅导，确保社区矫正对象不重不脱不漏，监管对象不再重新犯罪。 （四） 提供优质法律服务工作。 法律援助是司法行政部门组织实施的 “希望工程”，是切实维护社会弱势群体合法权益的一种保障制度。 一年来，我共接待司法所群众来访 40 余次，并且参与了司法所承办 的 3 起法律援助案件，得到了辖区群众的理解与支持。 （五）做好日常报表上报工作。从 xx 年起，基层司法各项业务报 表均通过网络进行上报，我能按照区司法局要求，每月根据 本所情况，及时收集各项数据，按时上报各类报表。 三、严于律己，团结友爱。 在日常工作生活中，我能自觉遵守机关各项规章制度，严格执行 请销假制度，坚决不做任何违规违纪的事情；工作中能够服从领导、 尊重同志、顾全大局，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能及时与 领导沟通。本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，不计较个人得 失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。坚决贯彻个人 利益服从于集体利益的原则， 一切工作能够以大局为重、 以全局利益 为重，以高度的责任感高标准严要求地完成好本职工作。 回顾一年来，我在思想、学习和工作中取得了一定的进步，但也 存在很多不足，比如政治理论水平有待提高，工作能力不足，工作方 法有待改进。随着司法工作的深入开展，在以后的工作中，我将按照 上级要求，以群众的需求为工作的出发点，真心实意为人民服务，以 更加严格的标准， 更加夯实的作风要求自己， 争取各项工作再上一层 楼。 第三篇：司法所个人工作 司法所个人工作总结 尊敬的各位领导： 本人来 xx 镇工作一年来能认真学习科学发展观等相关理论知识， 在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰 苦朴素、务真求实，较好地完成领导安排的各项任务。尽心尽力，努 力工作，主要情况总结如下： 一、学习方面 在思想上，认真学习体会科学发展观、领会党的十七大和十七大 五中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形 势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会 __ 的 讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党委组织 的各种政治学习及教育活动； 积极向广大群众宣传党的方针政策和镇 党委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任； 积极参与基层建设。 二、业务工作 1 、积极参与各类矛盾纠纷调处工作。在相关领导的带领下，同所 内其他干部，参与下队调解了 x 起纠纷，成功率达到 x 以上，并负责 做好调查笔录，调解过程记录、人民调解协议书的签订等工作。并将 调解成功的矛盾纠纷档案按照一案一卷的标准装订成册， 全年共装订 案卷 x 卷。 2 、搞好群众接待工作，群众利益无小事，对于每个找到我们的群 众，不管他是什么理由， 是否是无理上访， 本人都能够做到耐心倾听， 认真解答，按照年初所内制定的司法所规范化建设 " 递一支烟、沏一 杯热茶，一张笑脸相迎、一句好话相劝 " 的要求，对来访群众予以热 情的接待， 努力做到不激化矛盾， 通过一言一行来化解群众心中的怒 气、怨气。全年共接待来访群众，接受各类法律咨询 x 余人次。 3 、安全检查及法律 __ ，在分管领导及所长的带领下年内对辖区 内的企业共进行 x 次大的安全检查， 对存在隐患的企业及时下达隐患 整改通知， 督促辖区内各企业认真落实安全生产功罪， 有效预防各类 事故的发生。 今年本人同所内其他同事及镇属各部门的配合下参与开 展了共计 x 次法律宣传活动， 按照分工， 认真完成了各项领导分配的 工作。 宣传活动均圆满完成， 取得了良好的社会效应和群众的一致好 评。 三、重点工作 同所内的同事一起，圆满完成了年内 x 党委、政府交办的各项重 点工作， 如畜禽防疫、 环境卫生整治、 合作医疗资金收缴、 人口普查、 换届选举等工作。 同时认真完成 x 党委、 政府交办的的其它各项临时 性工作。 四、包村工作 完成领导交办的相关包村工作，包括协助 xxx 进行党建资料的准 备工作， 创先争优资料准备工作等， 在开展深入学习科学发展观活动 中本人担任 xxx 村的包村指导员， 按照 x 科发办的要求完善健全了村 上各类相关的资料。 布置了学习园地， 准备好迎接上级部门的检查验 收。 五、存在的不足 经过一年在司法所的工作锻炼，本人虽然在工作中取得了一定成 绩，但也存在许多不足，对于领导交办的工作有时存在拖沓的现象， 不能做到盯住干， 马上办， 在今后的工作中， 我将努力克服自身不足， 发扬成绩，争取在工作中取得更加突出的成绩。 第四篇： xx 司法所个人工作总结 20xx 年是“六五普法”启动之年， xx 司法所按照局党组的工作部 署，紧紧围绕“六五普法”启动这个工作中心，牢牢把握化解 __ 这 条主线，加强基础工作，创新工作方法，积极发挥基层司法行政工作 职能作用，较好地完成了全年的各项任务，为维护地区稳定、促进社 会和谐、推动地区经济发展做出了积极贡献。 一、全年工作回顾 ( 一) 人民调解工作扎实有效开展 20xx 年，全镇共调解各类民事纠纷 216 件，调解成功 205 件，成 功率 96.7%。主要工作如下： 1. 继续强化人民调解委员会的组织建设 按照《人民调解法》的有关规定和调解六统一的工作要求，我们 坚持每月召开调解工作例会， 及时总结本月情况， 部署下月重点任务。 还通过专题讲座， 案例分析的方式对人民调解法进行了专门讲解， 并 组织全体人民调解员对矛盾纠纷排查化解台帐建立与调解协议书制 作进行培训， 培训时把装订规范的调解卷宗下发到每个调委会用以参 考， 以此提高我镇人民调解工作规范化水平。 全年对人民调解员开展 4 次专门培训，共培训 148 人次，参训率达到 100%。 2. 落实人民调解“三个第一”，积极履行工作职责 怀北司法所坚持把群众的情绪作为“第一信号”，保证各种矛盾 纠纷在第一时间掌握， 问题在第一时间解决， 认真落实调解员纠纷分 析排查例会制度，及时做好 __ 纠纷分析预测并提供相应对策建议， 切实做到小事不出村，大事不出镇。 3. 进一步发挥 xx 镇专项矛盾纠纷排查化解组作用 20xx 年 xx 镇专项矛盾纠纷排查化解组围绕全镇重点工作开展， 及时召开矛盾纠纷排查工作会，部署各村开展矛盾排查工作，“保平 安迎两会”、 “保平安迎国庆”等专项矛盾纠纷排查调处工作中共排 查出纠纷 37 件。为党委政府及时掌握各村动向提供了重要信息，为 正确、主动、有准备地处理好矛盾纠纷赢得了先机。 ( 二) 突出重点，认真做好法制宣传教育工作 20xx 年 xx 司法所以“六五普法”启动为工作中心，紧紧抓住一 条主线，做到三个突出，即以围绕工作中心，服务发展大局为主线， 突出重点人群、突出阵地建设、突出时效性。主要工作有： 1. 以“六五”普法启动之年为契机，开展覆盖全镇，针对性强的 普法宣传活动， 切实做到 “两手抓” ，即：抓重点工作， 抓重要时期。 结合镇党委、政府查处土地违法建设，党委、人大换届选举等重点工 作的开展，积极做好法律舆论导向。我们采用广播、橱窗、横幅、标 语、致村民告知书、致选民一封信、入村讲座等方式广泛宣传相关法 律法规。 在重要节假日和国家法律政策颁布实施之际， 积极组织元宵 节法制宣传、 ‘3.15 ’消费者权益保护法宣传、打击违法建设专项法 制宣传、送法进校园、法律讲座入农村、 12.4 法律宣传日等法制宣 传活动，参与单位和科室十余个，发放宣传材料 10000 余份，接受教 育群众 6000 余人次，做到季季有重点，月月有高潮。 2. 以镇村 ( 社区 )干部为重点，开展学法、用法、提高廉政意识的 法律宣传活动。为深入落实“法律六进”工作， xx 司法所针对镇村 两级干部制定了详细的学法计划。 通过开展怀北镇法律知识大赛、 机 关干部廉政法制演讲、 各村两委班子法制培训等活动很好完成了年初 计划，并取得良好效果。 3. 以巩固普法宣传阵地建设为手段，深入开展法制宣传教育。为 强化普法阵地软件建设， 20xx 年 xx 镇聘请 11 名法制宣传员和 97 名 普法志愿者，其中包含了村干部、普通村民、大学生村官等群体，使 法制宣传教育实现了“家门口看法、田间地头学法”的宣传模式，形 成了“横向到边、纵向到底”的宣传网络。与此同时，在原有“八个 一”( 即一村、一街、一校、一园、一墙、一亭、一书、一窗 ) 的法制 宣传硬件基础上，今年我们又着手打造贯穿 xx 两个村的“ xx 镇廉政 法制一条街”并且对 xx 普法公园进行了升级改造，更新了公园的宣 传内容， 还完成了各村法制宣传橱窗标准化建设， 真正做到法制宣传 “有声、有影、有形”。 ( 三 ) 强化基础工作，加大帮扶力度，矫正帮教工作得到有效加强 20xx 年我镇共接收矫正对象 6 人，现在册 13 人; 接收帮教对象 15 人，现在册 71 人。主要工作如下： 1. 加强管理，不断提高工作的规范化水平。 我镇严格遵守各项工作制度，认真落实《 xx 镇社区服刑人员和刑 释解教人员管控方案 》，通过集中教育和个别教育做好两类人员的 思想转化工作，以“两会安保”“ **** 防控”“国庆安保”等重点时 期排查为契机， 对社区服刑人员和刑释解教人员逐一进行了走访， 详 细掌握重点人情况， 坚持每月与社区民警召开联席会， 研究重点人情 况。今年年初， xx 司法所聘请 16 名矫正志愿者，参与到对社区服刑 人员的帮扶管理中来并发挥了重要作用， 通过强化管理和规范化建设， 今年我镇社区服刑人员无重新犯罪发生。 2. 以人为本，注重对两类人员的帮扶。 安置好社区服刑人员和刑释解教人员生产、生活是做好矫正帮教 工作、防止重新违法犯罪的关键。 今年我们坚持人性化帮教工作理念， 采取各种有效措施， 着力解决社区服刑人员和刑释解教人员的实际生 活困难。本年度，为 2 名生活困难人员提供了临时救济 ; 帮助 1 名矫 正对象依法维权。 截止目前我镇没有两类人员发生脱管漏管和重新犯 罪。 ( 四 ) 积极发挥公益法律服务中心和各村法律服务室作用 1. 镇公益法律服务中心法律服务见成效。 为深入落实法律服务 “三 进”工作，镇公益法律服务中心工作人员定期深入各村，开展法律咨 询，为百姓答疑解惑解决涉法问题。一年来， xx 镇公益法律服务中 心共接待解答群众咨询 522 人次，代写法律文书 28 份，参与调解纠 纷 70 件， 参与普法宣传 32 次。扎实的工作让仅成立一年的公益法律 服务中心得到全镇群众的广泛认可， “有问题先咨询”逐渐成为百姓 解决问题的首选。 2. 认真指导村级法律服务室工作，更好发挥其服务职能。今年我 们以法律服务室为平台， 将为百姓服务的关口下移， 及时了解百姓需 求， 为他们提供法律服务。 同时指导法律服务室工作人员调解矛盾纠 纷，开展法制宣传。一年来，法律服务室工作人员共接待解答群众咨 询 780 人次，调解纠纷 216 件，参与普法宣传 16 次。 第五篇：司法所公务员个人工作总结 20xx 年，是本人进入公务员队伍参加工作的第一个年头，也是开 启新生活的一年。作为新人，一年来，在各级领导的关心和指导下， 在同事们的支持和鼓励下，本人认真工作，加强学习，较好地完成了 自己所承担的各项工作任务， 个人思想政治素质和业务工作能力都取 得了一定的提高。现将一年来的工作总结如下，请领导给予审查。 一、快速适应环境，迅速转变角色。 初来乍到，面对陌生的工作环境，以及住宿、办公条件反差大的 现实问题， __ 打退堂鼓，自觉树立既来之、则安之的思想，在县司 法局领导以及乡党委政府领导和同事们的关心和指导下， 我很快适应 了工作和生活环境。 首先是通过利用干部会议点名时认识领导和同事， 其次是利用工作之余主动到各股室所交流和了解情况， 第三是主动与 分管领导沟通， 熟悉工作方法， 第四是积极协助党政办处理日常工作， 熟悉有关规章，等等。通过以上方式，确保了自己在短时间内熟悉掌 握解了机关工作和基层工作规律，为日后的工作开展奠定了基础。 二、主动有所作为，积极开展工作。 到岗后，一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢 记全心全意为人民服务的宗旨， 努力做好本职工作。 由于我乡工作人 员很少，乡党政办、综治办、共青团等部门人少甚至空编，为了让各 项工作能正常开展，经我主动申请，领导批准，同意我兼任乡党委政 府其他工作。 我现在的主要工作有四个方面： 一是负责司法所全面工 作， 二是协助政法委书记抓好综治办工作， 三是协助分管办公室领导 做好党政办日常工作，四是负责共青团全面工作。一年来，工作尽职 尽责，任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。 ( 一) 司法所工作。由于乡司法所已有 9 年时间没有专职司法工作 人员，司法行政工作存在诸多空缺。面对这一特殊情况， __ 报怨， 一切从零开始，认真梳 ( ，) 理，逐一完善，通过努力，我乡司法所的 司法行政工作职能得到了正常发挥。 一年来， 主要做了以下几个方面 的工作： 一是主动了解各单位各部门人民调解组织、 调解员情况并建 立信息档案 ; 二是协助制定完善各村村规民约，加强村级人民调解工 作业务指导 ; 三是积极主动参与到各类矛盾纠纷调处中， 因人手紧缺， 经常独立组织矛盾纠纷当事人进行调解， 化解矛盾， 大大减轻了乡党 委政府工作负担，有效维护社会和谐稳定 ; 四是完善司法行政工作机 制，制定工作制度，规范工作档案。一年来，我所在全乡范围内开展 “送法进村入户”活动 8 场次，法制文艺演出 2 场次，解答法律咨询 60 余人次，张贴宣传标语 650余幅，散发宣传资料 4000 余份，受教 育群众 5200 余人次，排查民间纠纷 38 件， 调处 38 件， 调处率 100%， 调处成功 37 件，调处成功率 97.3%，履行 37 件，履行率为 100%，预 防纠纷 8 件，接待法律援助咨询 40 余人次，报送《普法依法治理工 作简报》 20 期，《人民调解工作简报》 14 期，《刑释解教人员安置 帮教工作简报》 6 期，《民情动态工作简报》 4 期，《社区矫正工作 简报》 4 期。 ( 二) 综治办工作。主要负责资料、报告材料起草、各类报表统计 报送，等。乡综治办没有专职人员，工作任务重，业务性强，工作材 料多。 今年共起草各种报告 20 余篇，起草和签订政法、 综治、 信访、 维稳、国安、防处、禁毒等工作责任书 1200 余份，收集各类工作报 表， 报送各类工作信息简报以及综治办日常工作事务等， 确保乡综治 办工作顺利开展。 ( 三 ) 党政办工作。党政办工作可以说是完全服务性质的工作，既 要对外服务，也要对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、 脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办里的事， 遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚， 或帮其联系有关经办 人，帮其查看档案资料等， 使群众尽快办好手续，树立好政府窗口的 形象 ; 在收发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及 时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室， 从来没有遗漏掉一 份文件 ; 在收集资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况， 及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，在起草文搞时，能及时 认真完成领导交付的任务。 ( 四 ) 共青团工作。由于我乡团委团干配备不齐，乡团委工作开展 较为困难。为了改变这一状况，经我本人申请，乡党委研究决定，同 意将乡团委工作由我来负责。 通过完善团干配备， 发挥团干职能作用， 使乡团委工作得以有序开展，各种工作任务都能得到妥善处理。 三、加强自我学习、自我教育、促进自我成熟。 中国自古以来就有“修身齐家治国平天下”的古训。我深知，作 为一名普通的公务员， 要想真正做到服务于百姓， 首先要加强自我修 养。 工作中的实践经验固然十分重要， 但是想要真正从内在去提高自 我修养还是要继续学习。因此，在工作之余，我非常注重加强思想政 治学习，不断提高自己的政治理论水平 ; 加强历史唯物主义和辨证法 的学习， 牢固树立和落实以人为本的科学发展观 ; 加强职业道德培养， 增强公仆意识 ; 加强法律法规政策、现代经济、科技、办公自动化等 与工作领域息息相关的专业知识的学习，提高业务水平 ; 利用工作之 余，自觉学习法学 ( 本科 ) 专业知识，提升文化素质，为以后更好的服 务人民作准备。 四、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。 一年来，始终坚持用马克思主义的立场、观点和方法论，坚持正 确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活 实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党 组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极 主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗 位上作出力所能及的贡献。 五、存在的不足 一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的 成绩，但也清醒地认识到自己还存在一些缺点和不足。 比如政治理论 基础还不扎实，业务知识还不够全面，工作方式还不够成熟，处理问 题时还不够果断等。 在以后的工作中， 我一定会扬长避短， 克服不足， 认真学习、发奋工作、积极进取，尽快成长，以公务员的高标准时刻 要求自己，成为组织放心，人民满意的人民公仆。 请组织和同志们审查。 第一篇：酒店客房部年终工作总结 好范文辑收集，这是一篇关于酒店客房部年终工作总结范文的文 章，欢迎浏览借鉴！ 紧张而 __ 一年马上就要结束了， 回顾部门这一年的工作， 有许多 的收获和体会。 为了明年部门的工作更上一层楼， 总结一下今年工作 中的得失很有必要。 今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中 心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格 管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力 客房的收入都有了较大的提高， 超额完成了学校下达的经营指标， 下 面对部门的工作进行一下总结： 客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安 静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着 为企业创收、节支的责任。 一年来，经过全体员工及部门管理人员的 共同努力， 有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。 截止到十月底， 公寓完成 325 万元的收入， 其中客房部完成收入： 181 万元， 收入和去年相比都有了一定的提高。 在努力创收的同时我们也 不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响 对客服务的前提下， 尽最大的努力降低成本， 我们深知节省下来的每 一分钱都是公寓的利润。 在这方面洗衣部做的比较突出， 年初就制定 了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货 量严格控制在最低的限度， 厂房内不存多余的货物。 在洗涤剂的使用 上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这 样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费， 在物品的洗涤上采取 集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗， 这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器， 很大程度节约了大量 的能源， 同时员工的工作量也无形中增加了， 因为我们承接了许多外 活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤， 员工在洗前要把不同酒店 的物品分别做上不同的标记， 洗后还要按照所做的不同标记将物品分 开才能进行下一道工序的工作， 工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工 作的人很难想象的， 特别是夏天， 天气炎热车间内的温度很高不要说 是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言， 周而 复始每天辛勤地工作着。 节约一滴水、 节省一度点的节约意识在洗衣 部员工的意识中逐渐的形成。 客房楼层在保证对客服务增加客房收入 的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。 部门采取的几项措施： 1 ：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液 等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。 2 ：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在 给客人补充，节约了水能源。 3 ：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香 皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了 环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。 4 ：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。 5 ：严格控制布草的投放和报损率， 楼层和洗衣房建立了一对一的 换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。 6 ：关闭了七个楼层的热水七器， 虽然给员工的工作带来了很多的 不便，但把节电的工作落实到了实处。 今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开 荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用， 客房部的全体员工克服 了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作 的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物 品的摆放和清洁工作， 确保了客房的及时出租， 为饭店增加收入做出 了我们的贡献。 在员工队伍的建设上， 部门积极响应大厦管委会的号 召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门 先后有四人次被中饭公司派往山西、 包头从事酒店的管理工作， 他们 的工作也得到了当地业主、 中饭领导和大厦领导的肯定和好评， 同时， 他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼， 无论是业务知识还是管理 水平都有了长足的进步， 他们表示通过这次外派活动受益非浅， 学到 的很多东西是在大厦根本学不到的。 目前，客房部还有一名员工在天 津从事着管理工作。 在平时的工作中， 部门也非常重视管理人员队伍 的建设工作， 我们深知： 只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的 管理人员队伍， 才能带领好这个部门。 部门每周召开一次领班以上的 管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅 所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件 事都要落实一抓到底。 在员工的管理上， 我们不是采取简单的程式化 的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不 是采取简单的处罚了事， 而是帮助员工分析发生问题的原因， 找出解 决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也 是部门今年工作的一个重点， 只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入 到工作中去， 才能给客人提供高质量的服务， 今年大厦的一项重要工 作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作， 因为他牵扯到每个员工的切身利益， 为了把工作做到位， 避免不必要 的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强 调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工 __ 领会，工夫不 负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门 没有出现任何的不安定因素， 尽管我们有很多员工工资涨幅很低， 通 过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、 做细绝大多数的员工是会理解支持的。 4 ：对大堂的地面重新进行了打磨、 翻新工作及对宴会厅及部分客 房地毯重新进行 __ 的清洗。重新进行 __ 的清洗。 5 ：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、 扑客牌、 拔河等项活动。 今年部门工作存在的不足： 5 ：部门每月定期举办业务知识的专项培训。 1 ：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 2 ：各个岗位的服务规范需要进一步加强。 3 ：管理人员的综合素质有待提高。 明年工作的展望： 明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中 心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对 部门的工作有以下的设想： 1 ：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。 2 ：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案， 以年终考评是有据可查，避免人为因素。 3 ：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理， 严格控 制成本在大厦的预算之下。 4 ：加强管理人员队伍的建设工作， 对领班以上管理人员实行季度 考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 4 ．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水 平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年 8 月起利用淡季， 对楼层员工开展技术大练兵活动， 对员工打扫房间技能和查房技巧进 行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、 不科学， 针对存在的 问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯通过考核， 取得了一 定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了 7 ．开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部 门， 同时也是酒店成本费用最高的一个部门， 本着节约就是创利润的 思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪 费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强 员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一 次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖 给废品收购站②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭， 中班六点后 再开启；查退房后拔掉取电牌； 房间空调均在客人预抵前开启等等节 电措施， 这样日复一日的执行下来， 为酒店节约了一笔不少的电费③ 为了做好物品的成本控制， 客房物管针对酒店给部门下发的预算指标， 对各管区的物品领用进行了合理划分， 各管区每月申领的物品均有定 额，且领货不得超出定额的 85%，如确因工作需要需超出的，必由部 门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人 针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划： 明年工作重点： 10 ．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中 心建立了工程维修档案， 对一些专项维修项目进行记录， 便于及时跟 踪、了解客房维修状况， 从而更有力的保障了待出售客房的设施设备 完好性， 同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、 加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆 凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻 璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水 供应慢等”逐一处理完毕。 针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商 进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。 5 ．设施设备维保计划未落实到位按照工作计划， 今年大型的维保 计划在淡季时节落实， 虽然小规模、 小范围的设备保养我部各个管区 都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、 热水壶除垢等， 但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛， 各项设施 设备种类繁多， 13. 改变以往的开夜床方法， 使我们的服务更具个性化、 人性化在 以往开夜床的基础上， 我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示 卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上 一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便， 多次受到客人的表扬总之， 为客人提供超出客人期望值的服务一直是 我们努力的目标为此， 号召员工做一个有心人， 注意留心观察客人的 生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族 等等，才能提供针对性、有特点的服务同时服务创新需要发散思维， 并懂得什么样的服务才能打动客人 xx 年我们这项工作做的虽然比往 年有起色，但离创新服务还有距离 1 ．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服 务用语执行以来， 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服 务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下 难忘的美好感觉我部以前的留言存在格式不统一、 礼称不统一、 同样 的一件事不同人留言却是千差万别， 为了规范我们的留言服务， 今年， 前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形 成了统一的模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致， 8 ．坚持做好部门评优工作， 努力为员工营造一个良好的工作氛围 部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出 5 名优秀员工， 每人奖励 30 元， 并在 《内部资讯》 上公布， 以激发员工的工作热情， 充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良 性竞争局面， 避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范 化和更具创新力， 充分发挥领班真实的管理水平， 并以带动班组员工 工作积极性为主旨今年 11 月份， 酝酿已久的 《管家部班组评优方案》 开始实施通过评优， 让一些先进的班组脱颖而出， 一些在队伍中混日 子的人员不再有栖身之地， 不再默守成规， 而是奋起直追每月将班组 评优结果张榜公布， 让各班组领班、 员工更直观的了解到自己班组的 成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果 1 、启动意见表：继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出 合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物 品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。 l 无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以 正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在 xx 年即将到 来的日了里， 我们又要扬帆起航， 踏上新的征程理体系工作更加趋于 成熟、完善 六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗 涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将 可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用， 十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自 身亲和力， 拉近与员工之间的距离， 多组织部门活动和相应的技能比 赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。 十四、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理 人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。 加大部门员工的培训力度， 确保客房服务质量和卫生质量， 让客房整 体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流 失影响部门正常运转。 xx 年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们 去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召 部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 第二篇：某酒店客房部工作总结 某酒店客房部工作总结 work of department of some hotel guest room sums up one, 10 years my ministry pleted the following work: 1. standard the service diction of each abbacy, each post, rise to serve quality to the guest. to reflect the professional aomplishment that is engaged in hotel staff, in portion of 10 years of january, in the light of my ministry each post serves the phenomenon with diction non-standard, skimble-scamble existence, my ministry appeal each abbacy collect this abbacy the service diction of each post, undertake energy goes staying thick, hind bound into book, as the language guideline that we municate to the guest, in the meantime, also will groom as us the teaching material of new employee. since normative service diction is carried out, my department staff is in rise significantly to having on guest munication. but arrived later period, a lot of stuff are right this somewhat lax, lax to oneself requirement, have e back original sign, this also is more regretful place, but good thing is expensive holding to, expensive in lukewarm know so new, my ministry will increase superintend and director to guide to this, the strength that examines an aspect. 2. to ensure guest room offers quality, carry out strictly “ system of 3 class make the rounds of the wards “ . of the hotel advocate battalion ine es from guest room, pursue guest room job, of be the first to be affected is how to make guest room achieves an eligible modity to sell, it includes facilities of room sanitation, facilities, article to deploy etc, for cogent raise percent of pass of guest room quality, my ministry carries out “ strictly ” of system of 3 class make the rounds of the wards, namely employee is checked oneself, foreman census, director selectives examination, aomplish layer upon layer guard a pass, strive to fall careless omission lowest, and still increased “ do poorly done work over again is odd “ analysis and “ director make the rounds of the wards is recorded “ , the problem that to guest room the examination of each index reflects presence with data is more intuitionistic, aording to statistic, my ministry amounts to mark to lead in quality of 4 years of guest room for 98% . 3. carry out head ask system of job responsibility carries out an information content that asks system of job responsibility asks to be like place of antechamber, telephone exchange, service center to master at post of a gleam of big, information of the traffic information of the liu kong that be like the sea, travel, each telephone number of main unit is waited a moment, still employee handles ability of agile meet an emergency, solve ability to what the guest serves demand. head ask system of job responsibility is before be being carried out formally, already had done each preparation work, ask each post is extensive collect data, strengthen groom study, expand from already intellectual face, so that better provide a service for the guest. head since asking system of job responsibility from this year january portion is carried out formally, the job had very great progress last year relatively, pass on serves and much origin delayed guest time to make a guest angry last year, plain incident, do not have one case this year. 4. begin technical big training, foster technical expert, cogent the fact that increases guest room staff holds a level. to do the sanitation of hospitable room and servive routine, chamberlain ministry is used since this year august off-season, develop activity of technical big training to floor employee, clean room skill and skill of make the rounds of the wards to undertake assessment and assess to employee. the operation that discovers employee from which is very non-standard, unscientific, be aimed at the problem of existence, staff of above of abbacy foreman class is technical to sit a meeting, try to analyse to the problem of existence, undertake grooming afresh to employee, correct the undesirable operation habit of employee. carry assessment, obtained certain result, room sanitation quality rose, phenomenon of overtime of make the rounds of the wards is little. 5. build “ to avoid ” of system of make the rounds of the wards, produce power of staff key member adequately, make foreman has what more time and energy put focus in management and employee to groom on the job. deepen understanding to make employee works to guest room, strengthen the responsibility heart of employee, this year october, the staff key member of chamberlain ministry and each team and group is signed “ avoid agreement of make the rounds of the wards “ , let employee undertake be checkinged oneself to his job from correct, let employee share management, the acting class during responsible foreman is off works, the oneself value that reflects a staff adequately and hotel are trustful to theirs, make employee has glow more to the job. so far, 4 people apply for to avoid big working error has appeared without one person in make the rounds of the wards. e so, the workload that reduced foreman to go up in make the rounds of the wards, the government that more time and energy are put in employee and groom on the job, developed the working function as personnel of low level management truly. 6. begin ” of all sorts of “ interest class, the amateur of rich employee lives, improve the quality of employee thereby. nearly two years, as structure of my inn passenger source ceaseless and patulous, classics regular meeting has the group outside a few conditions, like japanese group, southeast asia the group of a few countries enters me, the biggest difficult problem that bees us to do good foreign guest to serve in the obstacle on language munication with the guest. for with when all is entered, we are used e the trainee of major of inn exercitation foreign language, did ” of class of interest of “ foreign language, the employee that gives us undertakes daily (english, japanese) of diction groom; the development that considers floor of hotel business affairs is added matched puter and opened reticle, stuff is right puter all very unfamiliar, we did ” of class of electric “ puter at the same time, return open ” of “ art class, this action, reflected the stuff that has strong point to be in on one hand the value of the hotel, on the other hand, increased the intellectual extent of employee, the spare lifethat abounded employee 7. broaden sources of ine and reduce expenditure, fall this synergism, make from the a bit. guest room ministry is a hotel is main achieve restrain a department, also be a branch with hotel cost highest cost at the same time, act on managing the thought that achieves gain namely, appeal faculty acts on my ministry to be made from ego, make from the a bit, put an end to all wasteful phenomena, it is at the same time in employee skill assessment, energy-saving also as assessment project, the purpose is the energy-saving consciousness that strengthens employee, main show is in: ① chamberlain ministry asks employee reclaims all the time the guest uses one-time running stores, if toothpaste can be used as cleaner, reject can sell to buy a station after tooth brush, b reclaims. ② daily morning asks the footpath lamp of pair of floor that retreat a guest is shut, the reopen after 6 o’clock starts the middle class in a kindergarten; check after returning a house, unplug card extraction report; room air conditioning all is in the open before the guest is touched beforehand waits section report measure a moment, the execution of such day after day es down, for the hotel managing the charge of electricity with not little brushstroke. the cost of good to do article controls ③ , guest room content provides the budgetary target that allots to the branch in the light of the hotel, get to the article of each abbacy with undertook reasonable differentiate, each abbacy every months explain the goods that get all has quota, and 85% what get goods to must not exceed quota, if need those who exceed to need because of the job truly, make instructions by sectional manager surely rear can get, and stranger things is gotten use liability to the person. 8. insist to do good branch to review actor work, build a good working atmosphere for employee hard. branch with “ first-class staff chooses plan “ for guidance, insist every months to judge give 5 outstanding employee, reward 30 yuan each, be in “ inside information “ on announce, in order to arouse the working passion of employee, bring their initiative, consciousness into play adequately, form thereby encourage advanced, lash junior benign petition situation, avoid to had worked to do a kind bad. to make steward the government of the ministry works more standardization and provide innovation power more, develop the level of management with actual foreman adequately, give priority to aim in order to drive enthusiasm of job of staff of team and group. this year november, brew long already “ chamberlain department team and group criticizes actor plan “ begin to carry out. through judging actor, let a few advanced team and group show itself, a few have the land of stay no longer in the personnel of the dawdle in the team, no longer silent defends established practice, try best to catch up however. review team and group every months actor result zhang bang to announce, the knows him team and group result that makes foreman of each team and group, employee more intuitionistic and located place. pass a month move, took expectant effect. 第三篇：酒店客房部工作年终总结 紧张而 __ 一年马上就要结束了， 回顾部门这一年的工作， 有许多 的收获和体会。 为了明年部门的工作更上一层楼， 总结一下今年工作 中的得失很有必要。 今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中 心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服 务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的 mini bar 、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指 标， 康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。 下面对部门的工作进 行一下总结。 工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。 客房部做为 一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨 的休息环境是我们的首要工作， 但同时我们还担负着为企业创收、 节 支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经 营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。 截止到 十一月底，洗衣部完成收入： 1,732,300.00 元、完成预算 123.30%， 去年同期完成收入： 1,595,777.86 元， mini bar 完成收入： 683,790.00 元、完成预算 128.29%，去年同期完成收入： 551,199.00 元，康乐部 完成收入： 618,429.00 元、完成预算 100.07%，去年同期完成收入： 734,674.40 元，从以上的数据可以看出：洗衣部、 mini bar 的收入 和去年同期相比都有了一定的提高， 康乐部的收入与去年同期相比有 所下降与我们大厦写字楼改客房， 泳池内按摩房取消 （每月租金 1 万 元）及周围市场变化有关。 在努力创收的同时我们也不忘节约，部门 全年把节约工作贯穿始终， 在保证工作质量、 不影响对客服务的前提 下，尽最大 () 的努力降低成本， 我们深知节省下来的每一分钱都是大 厦的利润。 在这方面洗衣部做的比较突出， 年初就制定了严格的提货 及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在 最低的限度， 厂房内不存多余的货物。 在洗涤剂的使用上按照规定的 用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大 程度上避免了不必要的人为浪费， 在物品的洗涤上采取集中洗涤的方 法， 将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗， 这样就可以避 免了在不满载的情况下启动机器， 很大程度节约了大量的能源， 同时 员工的工作量也无形中增加了， 因为我们承接了许多外活， 往往是多 家酒店的物品放在一起洗涤， 员工在洗前要把不同酒店的物品分别做 上不同的标记， 洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下 一道工序的工作， 工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想 象的， 特别是夏天， 天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆 上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言， 周而复始每天辛勤 地工作着。 节约一滴水、 节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识 中逐渐的形成。 客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时， 努力 控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。 部门采取的几项措施： 1 ：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液 等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。 2 ：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在 给客人补充，节约了水能源。 3 ：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香 皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了 环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。 4 ：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。 5 ：严格控制布草的投放和报损率， 楼层和洗衣房建立了一对一的 换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。 6 ：关闭了七个楼层的热水七器， 虽然给员工的工作带来了很多的 不便，但把节电的工作落实到了实处。 今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开 荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用， 客房部的全体员工克服 了重重困难，发扬不怕苦、 不怕累的精神，每天在完成自己本职工作 的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物 品的摆放和清洁工作， 确保了客房的及时出租， 为饭店增加收入做出 了我们的贡献。 在员工队伍的建设上， 部门积极响应大厦管委会的号 召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门 先后有四人次被中饭公司派往山西、 包头从事酒店的管理工作， 他们 的工作也得到了当地业主、 中饭领导和大厦领导的肯定和好评， 同时， 他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼， 无论是业务知识还是管理 水平都有了长足的进步， 他们表示通过这次外派活动受益非浅， 学到 的很多东西是在大厦根本学不到的。 目前，客房部还有一名员工在天 津从事着管理工作。 在平时的工作中， 部门也非常重视管理人员队伍 的建设工作， 我们深知： 只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的 管理人员队伍， 才能带领好这个部门。 部门每周召开一次领班以上的 管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅 所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件 事都要落实一抓到底。 在员工的管理上， 我们不是采取简单的程式化 的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不 是采取简单的处罚了事， 而是帮助员工分析发生问题的原因， 找出解 决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也 是部门今年工作的一个重点， 只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入 到工作中去， 才能给客人提供高质量的服务， 今年大厦的一项重要工 作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作， 因为他牵扯到每个员工的切身利益， 为了把工作做到位， 避免不必要 的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强 调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工 __ 领会，工夫不 负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门 没有出现任何的不安定因素， 尽管我们有很多员工工资涨幅很低， 通 过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、 做细绝大多数的员工是会理解支持的。 第四篇： xx 年酒店客房部工作总结 一、xx 年我部完成了以下工作： 1 ．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体 现从事酒店人员的专业素养，在 xx 年元月份，针对我部各岗位服务 用语存在不规范、 不统一的现象， 我部号召各管区搜集本管区各岗位 的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言 指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行 以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工 对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾 的地方， 但好东西贵在坚持， 贵在温故而知新， 我部将对此加大督导、 检查方面的力度。 2 ．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主 营收入客房， 从事客房工作， 首当其冲的是如何使客房达到一件合格 的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提 高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、 领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还 增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查 用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在 xx 年客房质量达 标率为 98%。 3 ．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总 机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、 各重要单位的电话号码等等， 还有员工处理事情的灵活应变能力， 对 客服务需求的解决能力。 首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识 面，以便更好的为客人提供服务。 首问责任制从今年元月份正式执行 以来， 工作较去年有了很大的进步， 去年有多起因转手服务而耽误客 人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。 4 ．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水 平。 为了做好客房的卫生和服务工作， 管家部从今年 8 月起利用淡季， 对楼层员工开展技术大练兵活动， 对员工打扫房间技能和查房技巧进 行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在 的问题， 管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了 一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5 ．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多 时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房 工作加深认识，加强员工的责任心，今年 10 月份，管家部与各班组 的员工骨干签定 《免查房协议》 ，让员工对自己的工作进行自查自纠， 并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作， 充分体现出员工 的自身价值和酒店对他们的信任， 使员工对工作更有热情。 到目前为 止，4 人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻 了领班在查房上的工作量， 有更多的时间与精力放在员工的管理和培 训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6 ．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的 素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展， 经常会有一些境外团， 如日本团、 东南亚一些国家的团队入住我， 与客人在语言交流上的障 碍成为我们做好外宾服务的最大难题。 为了与时俱进， 我们利用来店 实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行 日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了 电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电 脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在 酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生 活 12. 规范留言服务， 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档 次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给 人留下难忘的美好感觉。 我部以前的留言存在格式不统一、 礼称不统 一、同样的一件事不同人留言却是千差万别， 为了规范我们的留言服 务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更 好，最后形成了统一的写作模式， 同类型的事， 再给不同客人留言时， 能保持一致， 也许客人察觉不到这一点， 但是只有我们自己知道自己 的进步。 13. 改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。 在以往开夜床的基础上， 我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提 示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送 上一些当日的节目预告片， 为在店客人的起居生活和出行提供了方便， 多次受到客人的表扬。 总之， 为客人提供超出客人期望值的服务一直 是我们努力的目标。为此， 号召员工做一个有心人，注意留心观察客 人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、 民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散 思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。 xx 年我们这项工作做的 虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。 14. 提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施 up sall 方案。 为拓展散客市场， 带动商务客房的销售， 前厅部出台了散客增销方案， 得到了店领导的支持， 并于今年 9 月份正式开始实施， 由于这钟销售 方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩， 员工的积极性很高， 截止 目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币 18000 元。 15. 确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我 部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会 给酒店带来经济上的损失。 我们通过不断摸索， 根据酒店入住的以会 议团、旅游团为主的特点， 在没有确切退房时间的情况下，我们会主 动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间， 了解客人的叫醒时间后 来推算客人的退房时间，提前做好 __ ，每次接到第二天退房量大、 且较集中时 __ ，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还 要继续当日的工作， 工作非常辛苦， 但这样避免了客人投诉办理退房 时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年 查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还 未能与前收达成共识， 但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。 16 ．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行 李托运业务。 目前客人委托我们邮寄的业务增多， 为了使这项业务的 开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公 司海口分公司合作， 在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、 托运 业务。自 10 月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之 为酒店增加了一份额外收入。 17 ．提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从 今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即 将“环保卡”放置在枕头上或床上； 卫生间摆放环保筐同样意为如此， 这样即为国家节约了水能源， 同时为酒店节约了 2.4 万元的布草洗涤 费。 二、在 xx 年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的 工作，他们是： 1 ．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。 从环保、经济角度考虑， 准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋， 起初是用报废床单加工而成， 但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。 2 ．商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其 商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的， 原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑， 如 将客用洗发水、 沐浴液换成盒装挤压式， 但这一计划因价格原因未能 与供应商谈妥而搁浅。 3 ．技能大赛由于 __ 频繁，只举行了管家部。 4 ．部分酒店岗位制服未更换。根据计划，今年预备将餐饮、客房 部、销售部一线部门及保卫部、 工程部二线部门的员工制服进行更换， 但遗憾的是由于酒店资金问题， 根据紧轻重原则， 只更换了餐饮的厨 师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服， 销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位 未更换。 5 ．设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划，今年大型的维 保计划在淡季时节落实， 虽然小规模、 小范围的设备保养我部各个管 区都在做， 如大堂地面的保养、 客房不锈钢制品抛光、 马桶水箱清洁、 热水壶除垢等， 但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛， 各项设施 设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我 部欠员工累计存休达 1562 天，如不加以解决，恐会给员工带来工作 上情绪，同时会给酒店带来经济上的损失，为此，我部利用淡季时间 加紧安排员工补休， 目前我部员工累计存休仅为 297.5 天， 消耗掉了 1264.5 天。 三、工作上的不足之处及体会。 1 ．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服 务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。 2 ．员工的受训面狭窄， 只局限于管区和部门， 希望能得到更专业、 水平更高的酒店人才来培训。 3 ．ic 制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。 4 ．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不 如人意。 5 ．外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。 四、在 xx 年里，我们共接待 200 多个会议，出售客房 78234 间， 接待了 150538人次，收到宾客意见信 58 封，其中对我店的各项设 施设备、服务质量给予肯定的有 24 封，对我店提出意见或建议的有 34 封，收到宾客表扬信 30 封，有效投诉 20 起（截止 12 月 19 日）。