景区保洁管理工作总结 13页

景区保洁管理工作总结 xx 年度保洁工作总结及新年度工作打算 一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业 主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形 象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了 dzyd 的各项保 洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公 司从其他岗位调来人员，确保了每场来 dzyd 的消费者都能够在一个 干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的 认可。现将一年来的工作汇报如下： 二、 进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁 卫生标准” 、“岗位职责范围” 、“岗位定编制度” 、“考勤制度” 、 日巡查表上墙、 每月业主意见表等， 以规章制定来严格规范每位员工 的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章 可 循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人 每天坚持现场巡查监督， 并通过考核将制度落实到每个人每件事。 发 现问题及时整改纠正， 让每位员工都能认识到自己的不足之处， 不断 规范自己的行为，不断提升服务质量。 三、 狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工 作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。 首先是注意把好采购关， 杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入， 确保业主和到来的 消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配 给，在保证需要的前提下， 做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财 物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力 保证各项设施的正常运行。 四是努力为业主着想， 要求每位保洁员做 到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起， 尽可能为业主节约开支。 四、 加强安全防范。 在工作中我们注意安全事故的防范与意识的 教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消 防安全知识的培训与考核， 使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识 有了进一步的提高。 回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任 务， 但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高， 在工作中我们仍 存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 1 、保洁人员素质参差不齐 , 人员流动量大 , 给我们的工作带来很大 困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为 举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。 2 、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水 平还有待提高。 3 、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变 他律为自律还需进一步加强。 展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自 己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业 主提供一流服务保障。 1 、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理， 使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、 不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作 __ 和 建议，认真落实业主对我们工作的要求， 不断改进和提升保洁工作水 平，做到业主放心，客人满意。 2 、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直 接关系保洁服务工作的质量。 在新的年度里我们要把队伍建设作为重 中之重来抓。 首先要把好招录人员关， 努力把思想稳定、 有敬业精神、 吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训， 岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干 坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质 量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。 3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。 建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作 标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什 么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。 whsyhwy 管理公司 xx 年 7 月 12 日 xx 年梅村服务区保洁班工作总结 梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领导下，经 过员工的共同努力， 完成了各项保洁工作任务， 我们保洁班组本着 “用 心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了各级 领导和同事的认可。现将保洁班一年来的工作汇报如下： 一、用心服务、提升保洁服务质量 梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公厕、会议 中心及办公区域的保洁任务。 是我们服务区管理的重点工作之一。 保 洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重， ，延伸保洁服务 项目。我们保洁班在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年 中我们也有星星点点的闪亮之处。 一是在年初春运期间， 针对人流量 大，持续时间长的特点，保洁班在接到任务时 , 立即组织各班组人员 齐心协力，认真安排布臵工作任务 , 所有保洁员工加班加点，放弃休 息时间， 高效的完成了春运期间的保洁任务。 二是今年十一国庆长假 期间，高速公路迎来了第一次通行，超出预估的车流量、人流量涌向 服务区， 我们保洁班组依然坚守在工作岗位上， 有的员工甚至连续工 作 15 天，确保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁工作；三是加强工 作场所及办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、 外部安 全大检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查中 共排查安全隐患 3 处。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器 具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册，分发到人；五是积极 配合服务区完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。 二、完善保洁标准化、细化工作流程 （1）在去年工作的基础上， 完善保洁班的相关管理制度及考核细 则。保洁班根据各岗位的实际情况，从规范班组服务流程着手，对各 班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员工的工作能力及特 长， 做到 “两划”（划点、 划片），做到人人有事做， 人人有责任区， 依据划分的责任情况进行检查，发现问题立即整改。 （2）按标准检查。在检查工作中，不走过场。 xx 年，梅村服务 区专门从宝安班组中抽调 4 名负责人的人员专职对保洁工作进行 24 小时不间断的检查，杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注 意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准 不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这 样，墙上贴的才不会是一纸空文， 保洁区的卫生才能赢得过往旅客的 满意。 三、提升管理、强化员工素质 服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议，要求所有员工全 员参与， 对员工的思想、 工作、安全等方面进行全面的饿了解和引导； （1）加强培养保洁员素质，对每一个员工先进行思想道德教育。对 每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训，相互学习，相互交流，通 过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。 （2）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按 照保洁工作流程来完成每一个环节 , 并每月不定期对各管理区保洁 员工作情况及保洁质量进行抽查， 不论保洁区的大小， 我们要求标准 是一致的。 责任人都必须认真的记录工作情况， 根据工作情况记录来 掌握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据可查。（ 3）安全方 面管理；始终坚持 “安全第一、 预防为主” 的基本方针， 全面实施 “标 准化”作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查，并做好安全 防范。 始终把安全要求贯彻到工作的全过程， 落实到管理的方方面面。 加大反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。切实落实安 全责任制，保证了安全管理工作的平稳运行。（ 4）xx 年初，经发公 司下发保洁费用年度预算， 将保洁用品和员工收入捆绑， 引导和鼓励 员工积极参加节能降耗活动， 让员工在日常工作中自觉养成节俭的习 惯，服务区与 xx 年初实行对所有保洁器具进行统一登记造册，分发 到人， 至 xx 年 11 月底， 每月保洁用品消耗费用已从 3500 元 / 月下降 至 2500 元 / 月，现在降耗创效已在员工中蔚然成风， 每天大家都能记 得少用一滴清洁剂， 少浪费一个垃圾袋， 并自觉地维护好自己的保洁 工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。 四、工作需要改进的方面 1 、加强与保洁员的沟通互动。 管理人员要以身作则发扬团结合作 的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。 2 、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作安排。 并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。 3 、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。 五、工作中存在的问题 （1）保洁员基本农村， 人员素质参差不齐 , 人员流动量大 , 给我们 的工作带来很大困难， 目前员工基本上能按标准完成工作任务， 但在 遵守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这 方面培训并使之成为习惯。（ 2）人员专业技能掌握不够全面，随着 高科技的材料层出不穷，我们在清洗的方面上还无法全面的进行 __ 清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患， xx 年经发公 司为我们配备了一辆扫地车， 有助于我们更好的完成保洁工作， 我们 还要在今后的工作中不断学习， 努力丰富自己的知识， 为日后工作的 顺利展开铺好路。（ 3）各种记录不规范、不齐全，在工作中遇到事 情才能发现我们的台账记录的专业程度不足、 不完善， 记录缺乏整齐 性、美观性。（ 4）公司对保洁班工作能力要求不断地提高了，保洁 员胜任职责的能力还有待增强， 因此岗位培训显得重要而紧迫。 针对 不足之处， 保洁班将在今后的工作中， 把培养技能知识的学习和加强 各员工的规范服务上。 保洁主管 xx 年终工作总结 回顾一下时光 我在某某洗工程有限公司 4 年，在某某项目已经 3 年多了， 首先我要感谢两家公司领导对我的信任和关心，某某保洁 项目给予我一个学习和展现自己的平台。 也感谢各位同事的支持配合， 发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不 到理想的效果。 xx 上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并 贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。 一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中， 对 XX所有管辖范围 内的卫生设施，进行了统筹的管理，使 XX的整体环境卫生的舒适度 达到了我部预期的效果，为 XX的业主和来访宾客提供了一个良好的 居家环境。具体实施保洁工作如下： 1 ． 完成共区域楼道顶层蛛网清扫 12 次； 2 ． 完成地下室公共区通道风口清洗 12 次； 3 ． 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫 12 次； 4 ． 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗 6 次； 5 ． 完成客用电梯上不锈钢保养油 12 次； 6 ． 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次； 7 ． 完成地下车库地面大清洗 4 次; 8 ． 完成园区公共设施地沟清掏 12 次； 9 ． 完园区玻璃飘棚清洗 12 次； 10 ． 完成单元路台面清扫 12 次； 11 ． 完成 547 套空置房清扫 2 次； 12 ． 完成园区水景池清洗 52 次； 13 ． 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作 3 次； 14 ． 完成 D区 4 套样版房清洁 4 次；35 栋 2 套样版房清洁 2 次； 15 消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来， 园区内鼠害、 蚊蝇灭杀情况较好， 对园区的卫生状况起到了很好的作 用； 16 ． 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成； 17. 完成家政保洁的前期工作。 二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1 ．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率： 结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长 进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在 不同的岗位能找出不同的问题， 也提升班长的能力， 生活垃圾收集人 员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下： （1）．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得 以提高； （2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞 职而导致一时又无人接替， 有效的制止员工的流失或以加薪为目的威 胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。 （3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2 ．加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量， 我们突出工作重点， 在清洁服务质量的管理方面， 主要做了以下几方 面的工作： 一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标 准，技效考核标准，由主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效 工资。 三、培训方面： 由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质 参差不齐， 为了提高保洁员工的整体水平， 我们在培训管理方面作了 许多工作， 特别购买了清洁急救网全国首创的 《清洁技术函授培训教 程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在 员工的实际工作流程方面的培训， 我们深感它的特殊意义， 一个好的 保洁公司若在培训方面不到位， 试想， 他的整体工作程序及工作标准 肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1 ． 礼仪礼貌培训 4 次/ 年； 内容仅供参考