景区保洁管理工作总结 13页

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  • 2021-04-17 发布

景区保洁管理工作总结

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景区保洁管理工作总结 xx 年度保洁工作总结及新年度工作打算 一年来在业主方的指导帮助下,我们以业主满意为目标,以为业 主提供优质服务为宗旨,严抓内部管理,强化服务意识,树立品牌形 象。经过项目部全体员工的共同努力,较好的完成了 dzyd 的各项保 洁工作任务。特别是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公 司从其他岗位调来人员,确保了每场来 dzyd 的消费者都能够在一个 干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的 认可。现将一年来的工作汇报如下: 二、 进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁 卫生标准” 、“岗位职责范围” 、“岗位定编制度” 、“考勤制度” 、 日巡查表上墙、 每月业主意见表等, 以规章制定来严格规范每位员工 的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编,责任到人头”。在有章 可 循的基础上,我们严抓考核,做到勤检查、勤督促。项目负责人 每天坚持现场巡查监督, 并通过考核将制度落实到每个人每件事。 发 现问题及时整改纠正, 让每位员工都能认识到自己的不足之处, 不断 规范自己的行为,不断提升服务质量。 三、 狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工 作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。 首先是注意把好采购关, 杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入, 确保业主和到来的 消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配 给,在保证需要的前提下, 做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财 物。对影都内的各项设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力 保证各项设施的正常运行。 四是努力为业主着想, 要求每位保洁员做 到人走灯灭,不用水时要及时关闭水龙头,从一点一滴的小事做起, 尽可能为业主节约开支。 四、 加强安全防范。 在工作中我们注意安全事故的防范与意识的 教育培训。经常组织员工开会强调安全工作,注意防火防盗,组织消 防安全知识的培训与考核, 使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识 有了进一步的提高。 回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任 务, 但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高, 在工作中我们仍 存在许多不足之处,主要表现在以下几个方面: 1 、保洁人员素质参差不齐 , 人员流动量大 , 给我们的工作带来很大 困难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为 举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强。 2 、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水 平还有待提高。 3 、各项记录、考核不够齐全,通过规范化、制度化建设让员工变 他律为自律还需进一步加强。 展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自 己存在的不足,脚踏实地,苦练内功。以更好的服务质量,努力为业 主提供一流服务保障。 1 、坚持“业主至上,服务第一”。要通过学习教育和严格管理, 使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、 不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作 __ 和 建议,认真落实业主对我们工作的要求, 不断改进和提升保洁工作水 平,做到业主放心,客人满意。 2 、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直 接关系保洁服务工作的质量。 在新的年度里我们要把队伍建设作为重 中之重来抓。 首先要把好招录人员关, 努力把思想稳定、 有敬业精神、 吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训, 岗中教育工作,并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣,力戒干好干 坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质 量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。 3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。 建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识。把各项工作 标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什 么。用标准规范统一员工的行为,确保保洁服务质量让业主满意。 whsyhwy 管理公司 xx 年 7 月 12 日 xx 年梅村服务区保洁班工作总结 梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领导下,经 过员工的共同努力, 完成了各项保洁工作任务, 我们保洁班组本着 “用 心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作,同时也得到了各级 领导和同事的认可。现将保洁班一年来的工作汇报如下: 一、用心服务、提升保洁服务质量 梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公厕、会议 中心及办公区域的保洁任务。 是我们服务区管理的重点工作之一。 保 洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重, ,延伸保洁服务 项目。我们保洁班在这一年里,纵有种种的不尽人意,但是在这一年 中我们也有星星点点的闪亮之处。 一是在年初春运期间, 针对人流量 大,持续时间长的特点,保洁班在接到任务时 , 立即组织各班组人员 齐心协力,认真安排布臵工作任务 , 所有保洁员工加班加点,放弃休 息时间, 高效的完成了春运期间的保洁任务。 二是今年十一国庆长假 期间,高速公路迎来了第一次通行,超出预估的车流量、人流量涌向 服务区, 我们保洁班组依然坚守在工作岗位上, 有的员工甚至连续工 作 15 天,确保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁工作;三是加强工 作场所及办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、 外部安 全大检查工作,狠抓安全责任落实,深化隐患排查治理。在大检查中 共排查安全隐患 3 处。四是认真作好清仓利库工作,加强保洁器 具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册,分发到人;五是积极 配合服务区完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。 二、完善保洁标准化、细化工作流程 (1)在去年工作的基础上, 完善保洁班的相关管理制度及考核细 则。保洁班根据各岗位的实际情况,从规范班组服务流程着手,对各 班组定人、定岗、定位,责任到人。同时,根据员工的工作能力及特 长, 做到 “两划”(划点、 划片),做到人人有事做, 人人有责任区, 依据划分的责任情况进行检查,发现问题立即整改。 (2)按标准检查。在检查工作中,不走过场。 xx 年,梅村服务 区专门从宝安班组中抽调 4 名负责人的人员专职对保洁工作进行 24 小时不间断的检查,杜绝一糊二混,发现问题及时提出,处理问题注 意方法,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准 不放弃。持之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这 样,墙上贴的才不会是一纸空文, 保洁区的卫生才能赢得过往旅客的 满意。 三、提升管理、强化员工素质 服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议,要求所有员工全 员参与, 对员工的思想、 工作、安全等方面进行全面的饿了解和引导; (1)加强培养保洁员素质,对每一个员工先进行思想道德教育。对 每个岗位根据要求的不同,开展岗位培训,相互学习,相互交流,通 过培训,使保洁质量和工作效率都得到很大提高。 (2)保洁服务质量,根据公司制定的保洁工作标准要求;认真按 照保洁工作流程来完成每一个环节 , 并每月不定期对各管理区保洁 员工作情况及保洁质量进行抽查, 不论保洁区的大小, 我们要求标准 是一致的。 责任人都必须认真的记录工作情况, 根据工作情况记录来 掌握工作进度和质量状况,做到心中有数,有据可查。( 3)安全方 面管理;始终坚持 “安全第一、 预防为主” 的基本方针, 全面实施 “标 准化”作业,对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查,并做好安全 防范。 始终把安全要求贯彻到工作的全过程, 落实到管理的方方面面。 加大反习惯性违章工作力度,做到常抓不懈,警钟常鸣。切实落实安 全责任制,保证了安全管理工作的平稳运行。( 4)xx 年初,经发公 司下发保洁费用年度预算, 将保洁用品和员工收入捆绑, 引导和鼓励 员工积极参加节能降耗活动, 让员工在日常工作中自觉养成节俭的习 惯,服务区与 xx 年初实行对所有保洁器具进行统一登记造册,分发 到人, 至 xx 年 11 月底, 每月保洁用品消耗费用已从 3500 元 / 月下降 至 2500 元 / 月,现在降耗创效已在员工中蔚然成风, 每天大家都能记 得少用一滴清洁剂, 少浪费一个垃圾袋, 并自觉地维护好自己的保洁 工具,使企业的每一份资产都能用在刀刃上。 四、工作需要改进的方面 1 、加强与保洁员的沟通互动。 管理人员要以身作则发扬团结合作 的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情,保持高涨 的工作激情。 2 、与各部门积极配合,一起充分的分析和计划保洁的工作安排。 并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。 3 、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。 五、工作中存在的问题 (1)保洁员基本农村, 人员素质参差不齐 , 人员流动量大 , 给我们 的工作带来很大困难, 目前员工基本上能按标准完成工作任务, 但在 遵守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这 方面培训并使之成为习惯。( 2)人员专业技能掌握不够全面,随着 高科技的材料层出不穷,我们在清洗的方面上还无法全面的进行 __ 清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患, xx 年经发公 司为我们配备了一辆扫地车, 有助于我们更好的完成保洁工作, 我们 还要在今后的工作中不断学习, 努力丰富自己的知识, 为日后工作的 顺利展开铺好路。( 3)各种记录不规范、不齐全,在工作中遇到事 情才能发现我们的台账记录的专业程度不足、 不完善, 记录缺乏整齐 性、美观性。( 4)公司对保洁班工作能力要求不断地提高了,保洁 员胜任职责的能力还有待增强, 因此岗位培训显得重要而紧迫。 针对 不足之处, 保洁班将在今后的工作中, 把培养技能知识的学习和加强 各员工的规范服务上。 保洁主管 xx 年终工作总结 回顾一下时光 我在某某洗工程有限公司 4 年,在某某项目已经 3 年多了, 首先我要感谢两家公司领导对我的信任和关心,某某保洁 项目给予我一个学习和展现自己的平台。 也感谢各位同事的支持配合, 发扬团队合作精神,一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不 到理想的效果。 xx 上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并 贯彻其中,一年时间给我们清洁部带了极大的变化。 一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度,保洁部在各项工作的计划执行当中, 对 XX所有管辖范围 内的卫生设施,进行了统筹的管理,使 XX的整体环境卫生的舒适度 达到了我部预期的效果,为 XX的业主和来访宾客提供了一个良好的 居家环境。具体实施保洁工作如下: 1 . 完成共区域楼道顶层蛛网清扫 12 次; 2 . 完成地下室公共区通道风口清洗 12 次; 3 . 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫 12 次; 4 . 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗 6 次; 5 . 完成客用电梯上不锈钢保养油 12 次; 6 . 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次; 7 . 完成地下车库地面大清洗 4 次; 8 . 完成园区公共设施地沟清掏 12 次; 9 . 完园区玻璃飘棚清洗 12 次; 10 . 完成单元路台面清扫 12 次; 11 . 完成 547 套空置房清扫 2 次; 12 . 完成园区水景池清洗 52 次; 13 . 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作 3 次; 14 . 完成 D区 4 套样版房清洁 4 次;35 栋 2 套样版房清洁 2 次; 15 消杀及灭鼠工作;按计划均以实施完成。该项工作开展以来, 园区内鼠害、 蚊蝇灭杀情况较好, 对园区的卫生状况起到了很好的作 用; 16 . 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成; 17. 完成家政保洁的前期工作。 二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进: 1 .调整班长及员工的工作岗位,提高保洁质量,降低投诉率: 结合平时工作的观察,根据保洁工作的特性,我们对现有两班长 进行调换,对生活垃圾收集人员进行调换,班长一二期调换,班长在 不同的岗位能找出不同的问题, 也提升班长的能力, 生活垃圾收集人 员由相同条件人员轮留收集,此举改动受益如下: (1).调动班长的工作积极性,巡查清洁频率增加,清洁质量得 以提高; (2).生活垃圾收集是又脏又累的活,轮留收集可避免因个人辞 职而导致一时又无人接替, 有效的制止员工的流失或以加薪为目的威 胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。 (3).减少自己无谓的休息时间,充实工作时间; 2 .加强对环境卫生的管理措施: 为了不断提高环境卫生质量, 我们突出工作重点, 在清洁服务质量的管理方面, 主要做了以下几方 面的工作: 一是优化运作模式,加强了对员工工作的监督管理。制定工作标 准,技效考核标准,由主管及班长公平公正执行,并纳入员工的绩效 工资。 三、培训方面: 由于保洁人员流动性较大,保洁工作的门槛低,保洁员工的素质 参差不齐, 为了提高保洁员工的整体水平, 我们在培训管理方面作了 许多工作, 特别购买了清洁急救网全国首创的 《清洁技术函授培训教 程》至尊版,对开展员工培训方面,起到了特别大的用处,特别是在 员工的实际工作流程方面的培训, 我们深感它的特殊意义, 一个好的 保洁公司若在培训方面不到位, 试想, 他的整体工作程序及工作标准 肯定会出现问题,本年度保洁部共组织员工进行; 1 . 礼仪礼貌培训 4 次/ 年; 内容仅供参考