县国税局办税服务厅工作总结 5页

县国税局办税服务厅工作总结 县国税局办税服务厅工作总结 篇一：县地方税务局办公室半年工作总结 县地方税务局办公室半年工作总结 在上级局及县局的正确领导下， 在市局办公室的亲切关怀和直接指导下，XX年上半年我局办公室工作取得了一定成绩， 现将有关情况总结如下： 一、加强内部管理，落实岗位职责。 今年上半年，我们采取了以下措施加强办公室工作： 1.按照市局、县局要求认真组织办公室人员学习政治业务， 努力提高综合素质，提高工作效率。 2.对办公室人员进行严格教育，使他们树立牢固的服务意识，从而工作起来扎实、认真。 3.办公室实行分工合作制。今年以来,我们完善了办公室岗位职责，制定了《办公室主任工作职责》、《办公室副主任工作职责》、《文秘信息员工作职责》、《档案管理员工作职责》、《文印打字员工作职责》、《司机工作职责》。同时强调,办公室分工不分人，大家必须通力协作，“见事做事”。 4.按照“三个代表”的要求建章立制,加强自身管理。制定了“岗位责任”、“请休假报告”、“车辆管理”、“印章保管与使用”、“接待工作管理”、“档案管理”、“安全保卫工作”等制度，用来规范办公室及全局干部职工的行为, 通过制定和严格执行这些制度,切实转变了办公室及全局干部职工的工作作风。 二、严格执行文书处理制度。 文书处理工作是办公室工作的一项重要内容，这项工作开展的好坏，会直接影响到地税工作的开展。今年以来，我们认真执行上级对文书处理的有关规定，为把文书处理制度落到实处， 完成上通下达任务进行了不懈的努力。 1.认真搞好收文、发文处理工作。今年以来,我们指定了专人负责收文、发文处理工作。在收文方面,我们建立了收文登记薄，对收到的每一份文件都做到逐一登记。同时严格执行签收、拆封、 登记、分文、拟办、承办、催办制度，做到严格按程序处理公文。 在发文方面：我们力求在“准确周密、迅速及时”八字上下功夫， 并严格按照拟稿、修改、审核、呈批、签发、缮印、校对、用印、 封发的程序处理发文,尽量做到无差错,有时发现错误,也能及时纠正。 2.认真搞好文书管理工作。今年上半年，我们将局里200X年所有应归档的文件材料进行了整理、立卷、归档。 同时我们还严格执行文件的传阅、借阅和保密制度，对借出的文件做到有登记、 有归还。对需要保密的文件，严格按保密制度执行。 三、认真搞好上通下达协调工作。 1、扎实认真搞好办公室值班工作。一是做到不论有多忙， 办公室都轮人值班；二是做到接转处理电、函，按规定办事，并建立了“电话登记薄”、“通知小黑板”，“传真电报送达登记本”、“挂号信送达登记本”对上级的有关通知做到及时记录、及时通知、认真落实。三是对局里急需要通知的事做到重点通知和催办；四是对局里突发性事务能积极参予处理。 2、认真搞好协调工作。例如局里一些离、 退休干部向局领导反映情况，提意见，而局领导又一时不能解决的，我们能及时做好解释工作。另外，平时我们还能为局领导做好挡驾工作， 为局领导排忧解难，做到不是局里的大事，尽量不惊动局领导。按上级局要求认真写好各种汇报材料，及时向上级反映我局各项工作开展情况；制定完善了我局的岗位责任制考核办法。 3、按上级局要求认真写好各种汇报材料，及时向上级汇报我局各项工作开展情况；制定完善了我局的岗位责任制考核办法。 四、认真抓好接待工作。 是旅游胜地，这里有灵渠、猫儿山、乐满地等风景秀丽的景点， 每年都有上级领导和兄弟单位的同志来这里考察观光。对于来我县考察及公干的上级领导和兄弟单位的同志，我们都能做到以礼相待。对我局下辖各分局、所来局里办事的同志，我们也能做到一杯水、一支烟、一副笑脸，热情接待，给人以春天般的温暖。今年以来，办公室接待各方面的来人来客5000多人次。 五、抓好各项后勤工作。 1、认真抓好局里基建及基层所建设。对各分局、所原先未办好的土地证及房产证逐一梳理并补办，做了大量的工作。 2、抓好食堂工作，保证局里接待、会务和职工用餐。 3、按照上级要求对本局所有财产进重新登记。 4、认真处理好各种会务工作。今年上半年,我们共处理局里大小会务篇二：×××县国税局工作情况汇报 ×××国税局工作情况汇报 今年以来，×××县国税局按照市局年初确定的工作思路，紧密结合实际，明确责任，狠抓落实，努力推动各项工作的开展，取得了一定成效。现将主要工作情况简要汇报如下。 一、贯彻落实全市国税工作会议精神，明确我局全年工作思路和重点 全市国税工作会议召开后，我们通过召开党组会、局务会等形式迅速进行了学习贯彻，并及时向县委、县政府汇报市局会议精神和我局贯彻意见。1月14日，我们召开了全县国税工作会议，根据市局的工作思路和部署，结合我县实际，确定我局×××年工作思路为“深入学习实践科学发展观，坚持一个中心，突出一条主线，围绕六个重点、达到六个提高，不断推进全县国税事业科学发展、和谐发展。”即始终把依法组织税收收入、服务经济社会发展作为中心工作，以“服务科学发展、共建和谐国税”为主线，以强化税收分析为重点，提高收入质量；以认真落实政策为重点，提高执行效能；以深化综合治税为重点，提高征管水平；以完善服务体系为重点，提高服务层次；以推进规范管理为重点，提高行政效能；以加强队伍建设为重点，提高团队素质和活力。 配合全年工作思路和重点工作部署，我局提出“振奋精神、奋发图强；提高认识、改进作风；统筹兼顾、科学发展”三项具体要求，强调要着重提高大局意识、服务意识、责任意识、纪律 — 1 —意识和工作执行力，要认真贯彻落实市局制定的六项工作意见，抓好全年六项重点工作的开展。 二、突出中心，坚定信心，全力以赴抓好组织收入工作 截至3月16日，全县国税系统累计完成税收收入×××万元，占年计划×××万元的18%。其中县区级收入为×××万元，占县政府责任目标×××万元的21.8%。虽然面临的组织收入形势非常严峻，但我们要在第一季度剩下的半个月中，采取多项措施，进一步加大组织收入工作力度，力争一季度收入达到平均进度，实现首季开门红。 今年以来，受大环境影响，全县经济呈现低开态势，持续低迷；同时受增值税转型、增值税征收率下调、利息税停征等政策性减收因素影响，形成了大幅度的减收。面对严峻形势，我们迅速统一思想，坚定信心，积极采取措施，大力组织税收收入。 一是及时进行分析预测，准确把握增减收因素。我们从×××年11月份开始，由领导班子带队分头深入重点税源企业了解生产经营情况，准确把握收入增减收因素，及时进行×××年收入分析预测。同时还专门召开组织收入分析预测会议，听取各小组的收入分析汇报，为制定×××年组织收入目标奠定了扎实基础。 二是抓紧抓早，切实增强组织收入的敏锐性。元月份，在全县国税工作会议上，我们就认真分析了×××年组织收入工作所面临的严峻形势，要求各单位深化税收分析、强化税源管理，促进收入稳定增长。2月份，我局认真贯彻落实市局会议精神，分别召开局务会、税收分析会和中层干部会议，学习×××局长重要讲— 2 —话，提出要“振奋精神，坚定信心，努力完成全年工作任务”，向各基层分局（所）分配了×××年组织收入任务，要求各单位牢固树立大局观念，强烈责任意识，进一步将全年收入目标责任到人，把组织收入当作压倒一切的头等大事来抓，把组织收入当作一项硬的政治任务来完成。会议再次对组织收入工作进行了全面安排部署，在全县迅速形成了集中精力抓收入的浓厚氛围。 三是多措并举，大力组织税收收入。一方面积极落实市局关于加强组织收入的工作意见，定期召开税收分析工作例会，把准工作重点，指导各分局（所）抓好组织收入工作，最大限度地保证税收组织收入足额入库。另一方面强化对组织收入工作的督导，坚持局长包片、科室包点督导制度。这一周，我们领导班子也分成五组深入到各税务分局（所），对组织收入工作进行督导，要求各单位抓紧、抓实、抓好组织收入，确保一季度收入实现“开门红”。 三、统筹兼顾，协调发展，抓好其他各项重点工作 今年以来，在抓好贯彻落实全市国税工作会议精神和组织收入工作的同时，我们还统筹兼顾抓好其他重点工作，促进各项工作协调开展。 （一）落实税收政策。一是加强政策调研分析。由县局领导班子带队分成五组深入企业对新出台税收政策进行调研分析，测算对收入的影响，了解企业关心的问题，掌握政策执行中的问题，研究解决措施。二是加强政策宣传辅导。一方面，积极宣传税收政策。我们在采取发送手机短信、深入企业开展政策宣讲等方式 — 3 —的同时，利用我县古会这个时机，开展税法宣传活动，在古会现场设立咨询台，散发税法宣传资料，广泛深入地宣传税收政策。另一方面开展了纳税辅导和培训。举办了全县200余户企业所得税纳税人参加的企业所得税政策和年度申报表培训会，讲解企业所得税年度申报表填报及所得税相关政策，通过辅导和培训，帮助纳税人正确理解税收政策，严格按规定申报纳税，促进和谐征纳关系的建立。三是加强政策落实动态管理。主要是加强对增值税转型等政策过渡期的监控管理工作，防止个别企业采用不合法手段钻政策空子，逃避纳税。四是抓好政策的执行。在加强管理、严格把关，防止税款流失的同时，我们不折不扣地落实各项政策。目前，全县已有6户企业申报抵扣了固定资产进项税额，共计88万元。 （二）优化纳税服务。省局将今年确定为“纳税服务年”，县政府将今年确定为“企业服务年”，我们也把纳税服务作为全年的重点工作。一是建立了专门组织。成立了纳税服务活动领导小组，指定1名副局长、4名业务骨干，专职负责纳税服务相关工作。二是开展纳税服务活动。积极配合县政府开展的“企业服务年”活动，为包点企业提供好服务。我局分包点为×××有限公司，我们深入实地调查研究，了解掌握企业生产经营情况，帮助分包企业解决存在的问题和困难，进一步落实好各项税收政策，进一步做好优化服务工作。 （三）加强机关建设。一是加强制度建设。修改完善了机关各项工作制度和管理制度，用制度管理，靠程序运转，进一步完— 4 —善机关运转方面工作。二是大力开展节约型机关建设。向全局发出创建节约型机关倡议书，要求大家树立过紧日子的思想，厉行节约，减少浪费，从一度电、一滴水、一张纸做起，从小事做起。同时规范《车辆管理制度》、《文印管理制度》、《公务接待制度》等各项制度，按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，抓好制度落实，促进创建节约型机关工作深入开展。 ‎ ‎ （四）深化队伍建设。一是加强教育培训工作。制定×××年教育培训计划，以全国税务系统稽查人员统一为契机，组织全体稽查人员参加稽查业务培训，努力提高稽查人员业务技能和整体素质。二是加强作风建设和思想政治工作。第一，圆满结束学习实践科学发展观活动。根据省委、县委的安排部署，我局作为全省第一批开展学习实践活动的单位之一，在3月11日召开了深入学习实践科学发展观活动总结大会。我局在学习活动的4个多月中，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实3个阶段、11个环节的工作，达到了提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、服务科学发展、共建构建和谐国税的目的。第二，开展”树正气 重才气 求大气”主题思想教育大讨论活动，加强作风建设，提高工作执行力。 （五）加强党风廉政建设。及时召开了全县国税系统党风廉政建设工作会议。进一步传达贯彻了全市国税系统党风廉政建设会议精神，回顾总结了×××年党风廉政建设工作，安排部署了×××年工作任务，签订×××年党风廉政建设责任书。同时认真开展了对税务分局（所）×××年度党风廉政建设工作考核，做到 — 5 —篇三：县国家税务局规范办税服务厅建设情况汇报 强化基础建设 完善业务流程 全面提升纳税服务水平 ――**县国家税务局纳税服务情况汇报 2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了明显成效。 一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设 我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。 1、加强组织领导。县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强化组织保障。资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。 2、规范大厅建设。严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原则，制作悬挂各类服务设施标识牌。办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口）和1个税收咨询窗口。本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步规范，力求实效”的目的。在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。 3、整合窗口功能。一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服务。办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口。车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一窗多能”。 二是通过“税企E通台”即时信息传送平台，实现纳税申报、税款缴纳、发票购销、文书审批以及催报催缴等涉税事项短信提醒业务，为纳税人进一步提供信息。三是引导纳税人“自助”办税水平。在办税服务厅的自助办税区内，配备新电脑、扫瞄仪、打印机等设备用于纳税人办理车购税预申报、专用发票、运输票据认证、网络申报等业务，有效解决纳税人排队等候问题，并科学分流办税群体，减轻申报期税企双方工作压力。 ‎ ‎ 4、完善管理制度。一是坚持基础制度建设，形成制度管人管事的良好局面。目前，我局认真制定了办税服务厅人员工作准则、考核办法，健全值班、学习、导税员、税收咨询等一系列管理制度，做到有章可循。二是深化办税监督。在办税服务厅设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，编印《**县国家税务局办税服务厅服务指南》发放给广大纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定。三是规范办税公开。严格按规范要求，做到发票领购、税务登记、申报纳税流程以及服务承诺、纳税人权利与义务等公开上墙，在公告栏及时公开税收政策、办税时限、税收定额、违章处罚、减免税情况等，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议；四是归并工作制度。根据征管方式变革要求，梳理、整合办税服务厅岗位职责、服务标准、行为规范、考评体系、应急预案、服务指南以及日常管理制度等等，并将一系列《办税服务厅管理制度》印刷成册，做到干部员工人手一册，强化学习考核。 总体来看，经过努力，办税服务大厅环境布置做到简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一，切实为纳税人创造一个全新、舒适、高效的办税环境。 二、创新服务方式，提高办税服务厅纳税服务水平 **县国税局按照“岗责清晰，流程顺畅”的要求，进一步明确各岗位工作职责，对所有涉税事项制定具体的业务操作流程，加强办税服务厅与各业务部门工作衔接与协调，保证办税服务厅高效运转，达到“最大可能地响应服务需求，最大限度地挖掘服务潜能，最大规模地整合服务平台，最大程度地提升自愿遵从”的规划目标。 1、优化业务流程。深化“一站式”建设的主旨精神，针对62项即办事项与85项非即办事项，简并各种“表、单、证、书”资料，《办税服务厅非即办事项纸质文书审批流转工作单》，将纳税人涉税事项统一归并到办税服务厅实行“一站式”受理，即办事项当场办结，非即办事项转后台流转，限时办结，使办税服务厅不仅是一个办税场所，还成为连接征管各环节的管理“前台”。与此同时，认真落实总局清理简并纳税人报送涉税资料有关规定，真正实现税务机关与纳税人两方面的“减负”，切实提高工作成效。 2、开展服务需求调查，提高纳税服务针对性。围绕税收资讯服务、办税服务、维权服务3大类需求指标，广泛开展重点税源户纳税服务需求调查活动，发放调查表，收集分析意见进行，提出具体优化措施。并针对纳税服务，深入开展多次专题调研。2011年以来，组织开展了“扶持培育规模上亿元企业”、“打造国家级创业园投资软环境”等专题调研，向地方党政报送多篇呈阅件，提出相关建议和意见并获得党政领导充分肯定。 3、深化服务内容，尽力满足纳税人合理需求。在宣传咨询方面，明确“四办”工作目标：即当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、份外事情协助办；在办税服务方面，以切实减轻纳税人负担为核心，推行“全程服务”办税模式；在维权服务方面，确定“六个零”的工作目标，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，有效落实税务行政复议等法律救济工作。2011年以来，我局办税服务厅在各类明查暗访、效能督察等工作中均未收到组织或个人的投诉举报，行风民评、效能建设保持在全县行政执法系列单位前三名。 4、拓展纳税服务领域，积极推广“网上办税服务厅”。为纳税人提供自愿选择的机会，积极推行网络申报，逐步扩大网上认证。全面推行财税库银联网，大力打造银税划缴，搭建纳税人足不出户办理纳税申报的网络平台。近两年来，纳税服务厅长时间排队办税的情况明显比以前减少。广大群众对于办税便利程度有了进一步的认可与赞赏。 5、突破纳税服务方式，实施“点对点”纳税服务。以重点税源户为服务对象，为其“量身定送”税收政策，开展“点对点”税收政策服务，针对当前税收政策的重点、热点和难点问题，为企业提供税收政策辅导和咨询。2011年4月，**县国税局深入开展 “***”系列宣传活动。纳税服务厅以及各基层税务分局纷纷结合各自部门职责推出各项服务举措。如：各分局针对涉台涉农企业开辟绿色服务通道。税政科组织了涉农税收优惠政策业务培训班。纳税服务科组织了《》 县国税局办税服务厅工作总结