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  • 2021-04-17 发布

物业设施管理人员年终工作总结模板

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物业设施管理人员年终工作总结模板 ‎  2020物业设施管理人员年终工作总结(一)‎ ‎  2020年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作情况总结如下:‎ ‎  一、管理处的日常管理工作 ‎  自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。‎ ‎  管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。‎ ‎  二、日常投诉处理维护工作 ‎  1、处理投诉方面。‎ ‎  全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。‎ ‎  全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2020‎ 楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。‎ ‎  2、收费工作工作。‎ ‎  全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。‎ ‎  3、日常维护。‎ ‎  今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。‎ ‎  4、环境卫生。‎ ‎  在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。‎ ‎  5、水电维护。‎ ‎  主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。‎ ‎  6、装修管理。‎ ‎  按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。‎ ‎  7、安全管理。‎ ‎  今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。‎ ‎  三、加强学习,提高业务水平 ‎  由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。‎ ‎  经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。‎ ‎  四、存在的问题和今后努力方向 ‎  一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:‎ ‎  第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;‎ ‎  第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。‎ ‎  第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;‎ ‎  第五,xx、xx等水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;‎ ‎  第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;‎ ‎  第七,目前,我处所辖的xx物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。‎ ‎  在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到:‎ ‎  第一,加强学习,拓宽知识面。‎ ‎  努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;‎ ‎  第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。‎ ‎  不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;‎ ‎  第三,与房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维修,7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面;‎ ‎  第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;‎ ‎  第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜;‎ ‎  第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损。‎ ‎  新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。‎ ‎  2020物业设施管理人员年终工作总结(二)‎ ‎  在这个即将辞旧迎新的时刻,回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手,其中有初入行业的新鲜和信心,也有中间的彷徨和迷惘,直到现在的坚定和执着。这些经历的过往,深刻的感受,可能无法全部写进这篇工作总结中,但作为一个物业管理员,经过工作中各种困难的磨练,让我明白了很多,也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题,以及一些自己的感悟,做以下几方面的分析和总结:‎ ‎  一、从个人本职工作方面:‎ ‎  1、前期验收。‎ ‎  ①公共区域的验收 ‎  主要是对公共区域的照明,消防通道,电梯与公共通道,外墙,地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收,但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布,以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括:电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。‎ ‎  ②分户验收 ‎  主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层,进行了分户验收,并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。具体内容如下:‎ ‎  从8月16日开始进行了分户验收工作。由总经理主持,以经理为核心,对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解,其中包括,多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量,各个位置的插座在空开中的位置,进户门应检查的各类事项,塑钢窗应检查的各类事项,地面、墙面、顶棚应检查的各类事项,各个插板是否正常供电,冷热水管路是否正常畅通等,尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。‎ ‎  在刚开始的验房过程中,暴露出了自己对业务不熟悉,检查不够全面的问题,但在各位领导和同事的指导和帮助下,逐渐了解了工作的范围,掌握了正确的验收方法。不但提高了效率,而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说,就是一个由内向外,由上而下的验房步骤,同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合,检验出了很多容易忽视的工程问题,进一步了解了针对一个房间,在验收过程中应该注意些什么,容易忽视掉什么;该与监理部门如何配合,怎样提高验房的效率,在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。‎ ‎  二、重要事件回顾:‎ ‎  事件一:在验收期间出现了一次水管跑水事件。‎ ‎  因户内厨房冷热水管缺少堵头,同时水阀未完全关闭,加之冷热水管串水等原因,约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时,在经理及时组织人员进行了清理,并未造成任何损失。‎ ‎  事件分析:这个案例让我明白了,很多事情要先预防,提前做好准备,防止意外发生,造成不必要的损失。而当事情已经发生,要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复,将损失降到最低。‎ ‎  事件二:4,5号房阳台飘雨事件。‎ ‎  因大雨与阳台无任何下水管路,导致阳台大面积积水,同时因防水层质量问题,对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时,全面的进行了排水工作,也未造成任何损失。‎ ‎  事件分析:这个案例中,团队的力量起到了极大的作用。让我明白,团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。‎ ‎  2、工程维修。‎ ‎  ①公共区域的维修 ‎  主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修,以保证公共区域内各类设备设施正常使用,并能正常发挥功效。包括电梯是否正常,有无安全隐患,消防设备是否完整,公共照明是否正常,开关开启是否正常,防火门开启关闭是否正常,电表箱、电井、管井门是否开关正常。‎ ‎  具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与其中,但为了便于以后的管理,对这方面的工作进行了一些侧面的了解。‎ ‎  ②户内设施的维修 ‎  按照不同施工单位划分为几大部分:‎ ‎  (1)中天(水)维修的主要问题。‎ ‎  水管渗漏:共1户。水表连接处漏水:共78户。冷热水截止阀出现损坏的:共5户。水表出现损坏、不转的:共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的:共13户。冷热水管未固定的:共15户。少水龙头的:共9户。‎ ‎  重要事件回顾:事件一:5#405热水管滴漏事件。‎ ‎  11月初,因5号楼4层装修冷热水串联,导致热水管进水,从而在未发现405热水管有砂眼的情况下,出现了滴漏现象。因为能及时发现,导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通,并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决,未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪,维护了业主与物业公司之间的关系。‎ ‎  2020物业设施管理人员年终工作总结(三)‎ ‎  时光飞逝,2020年在xx物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首2020年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。‎ ‎  一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了2020年工作再上一个新台阶,现将2020年主要日常工作和阶段性工作总结如下:‎ ‎  一、日常工作及完成情况 ‎  1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到2020年12月xx日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到2020年12月xx日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。‎ ‎  2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。‎ ‎  3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修1XX项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。‎ ‎  4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计2020次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。‎ ‎  5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行2020年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。‎ ‎  6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。‎ ‎  二、培训学习工作 ‎  2020年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;2020年11月26日参加F1消防演习等项目培训。‎ ‎  三、自我总结和认识 ‎  在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。‎ ‎  四、2020年工作和学习安排 ‎  1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。‎ ‎  2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,‎ ‎  3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。‎ ‎  4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。‎ ‎  5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。‎ ‎  今朝花开胜往昔,料得明日花更红。2020年业已过去,我们满怀信心的迎来2020年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在2020的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。‎ ‎  2020物业设施管理人员年终工作总结(四)‎ ‎  今年是XX物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,xx小区物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下:‎ ‎  一、日常工作目标管理的完成情况:‎ ‎  (1)房屋管理 ‎  房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,对于房屋质量问题及时向开发商反映,并及时要求处理。‎ ‎  (2)公共设施、设备的管理 ‎  为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作28次,应急维修工作5次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。‎ ‎  (3)绿化管理 ‎  为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,安排专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的问题,及时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。‎ ‎  (4)环境卫生的管理 ‎  环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。‎ ‎  (5)小区安全防范工作 ‎  小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区安全防范工作情况良好。‎ ‎  二、今年完成的重点工作 ‎  (一)物业管理工作 ‎  (1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况;‎ ‎  由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽快熟悉小区设备情况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了广大业主的称赞与好评。‎ ‎  (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;‎ ‎  在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等。‎ ‎  (3)搞好保安工作;‎ ‎  保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了详细的考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的,保安员的工作受到一致好评。‎ ‎  (二)加强管理服务工作,提高服务质量;‎ ‎  (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。‎ ‎  进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。‎ ‎  (2)搞好维修服务工作 ‎  维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理。‎ ‎  (3)认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。‎ ‎  业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,‎ ‎  (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;‎ ‎  (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素质。‎ ‎  管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关部门去学习等。‎ ‎  (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;‎ ‎  我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。‎ ‎  (四)搞好对外协调管理工作;‎ ‎  搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通。‎ ‎  三、存在的问题和教训 ‎  虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在2020年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。‎ ‎  在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为xx物业管理公司的发展添砖加瓦!‎ ‎  2020物业设施管理人员年终工作总结(五)‎ ‎  从20XX年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将2020年的工作情况总结如下:‎ ‎  一、自觉加强学习,努力适应工作 ‎  20XX年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。‎ ‎  二、心系本职工作,认真履行职责 ‎  作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20XX年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。‎ ‎  三、主要经验和收获 ‎  在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:‎ ‎  (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 ‎  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 ‎  (三)只有坚持原则落实制度,‎ ‎  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。‎ ‎  四、存在的不足 ‎  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20XX年的工作存在以下不足:‎ ‎  1、对班组成员的日常管理规范问题。‎ ‎  2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。‎ ‎  3、协调处理问题方面还需要进一步加强。‎