关于书店营业员年终工作总结5篇 16页

精品办公范文荟萃 关于书店营业员年终工作总结 5 篇 回顾一年来的工作 , 我问心无愧 . 在这一年里 , 各方面都 有了很大的进步 . 在办理业务和解答客户问题方面增加了很 多经验， 能够及时准确的为客户提供满意的服务。 下面是 XX 为大家收集，欢迎借鉴参考。 篇一：新华书店职工个人年终总结 时光飞逝 , 转眼 06 年即将过去 , 又将迎来新的一年 . 来到 公司快两年了 . 我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客 户 , 为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来 的工作 , 我问心无愧 . 在这一年里 , 各方面都有了很大的进步 . 在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时 准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持 很强的责任心 , 谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少， 任务量重的情况下 , 能够按时完成本厅和公司交给的任务 . 按照公司的要求 ,24 小时不关机 . 不管是在工作时间内还是 在休息时候 , 都能对客户提供咨询和服务 , 得到了客户的认 可和表扬 . 跟同事关系融洽 , 得到了大家的信任 . 有着很强的 团队精神 , 爱护集体荣誉 , 在多次明查暗访中为公司赢得了 荣誉 . 积极参加公司组织的培训学习 . 刻苦钻研 , 努力提高业 务水平 . 在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩 . 精品办公范文荟萃 在工作中 , 还存在一些不足之处需要提高 . 以后还要加强学 习 , 争取更大的进步 , 为公司做出更大的贡献 . 三年前，带着 渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽 源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移 动企业形象， 体现我们 “移动人” 精神面貌与综合素质的 “窗 口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态 度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员， 是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着 移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们 营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触 的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都 是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行， 爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作 中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务 方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点 滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基 础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位 用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能 不能帮我看看 ?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机 帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎 样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象 精品办公范文荟萃 还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲 的不太明白，我再给您讲一遍好吗 ?”我又一点一点的向用 户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使 用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服 务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路 上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停 下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服 务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一 位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我 现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗 ?”说完，把钱给 我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话费， 从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我 所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作 中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的 快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户 的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并 非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对 业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨 骂的同时，心情愉快的起来呢 ?要说不难过那是假话，可是 换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带 来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们 用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让 精品办公范文荟萃 他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经 说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能 敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方 法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动 力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则 不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了 解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我 们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在 为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中， 我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了 我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似 乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真 情服务 每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的 建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服 务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加 强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得 到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得 了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作 的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实 精品办公范文荟萃 自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成 绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动 给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在 岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体， 把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做 起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创 辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩! ” 现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。 篇二：新华书店职工个人年终总结 20XX年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部 门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持 下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市 主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐 创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双 丰收。 面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点 书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略， 采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了 较好的成绩。其具体做法是： 1、合理调整图书品种结构。在进货方面 , 相应增加了科 精品办公范文荟萃 技、社科、计算机和农业科技用书的进货量 , 积极调整了卖 场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备 货体系，呈倒金字塔形状。 2. 抓好门市规范服务 , 提高服务质量。以发行集团公司 “星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、 看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围， 进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。 3. 店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进 一步强化市场意识， 在门市销售的同时， 加大店外销售力度。 年初，对每个员工制定了店外 3000 元的销售任务，与绩效 挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积 极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间 举办了“迎新春图书展” ; “五一”期间举办了黄金假日图 书展 ; “六一”举办了“快乐成长”少儿图书展 ; 春秋两季开 展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解 读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀 起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节 日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同 时 , 我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国” 主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了 全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效 精品办公范文荟萃 果。 4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和 县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星 期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些 促销信息，在春秋两季开学期间 , 向全县中小学重点推荐一 些教辅用书，带动了一般图书的销售。 总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同 努力之下， 已取得了可喜的成绩， 明年的成绩将会更加辉煌。 篇三：市新华书店工作总结 市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府 和教育部门的关怀支持下，全店干部、职工 . 高举邓小平理 论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导下 ; 认真学习 党的十七大和十七届四中、五中全会精神，认真贯彻落实科 学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售 610 万元， 超过年计划的 %,实现利润 12 万元，圆满完成了上级下达的 利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现万元 , 比上年增长 --- 万元 , 一般图书销售实现万元 , 比上年增长 128%。 一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良 好的经济效益于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于 优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文 精品办公范文荟萃 化建设。一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是 服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务 态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把 不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。 二是加强队伍建设， 凝聚“新华” 力量。 团队是企业的精髓， 拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱 岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一 步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突 出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备 参加省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企 业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配 置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业 持续健康发展。 通过这些看得见、 摸得着的实实在在的工作， 员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围， 把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是 胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工 作都登上了新台阶。 二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教 材教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为 教材、 教辅是我们店的主要支柱， 我们必须抓住有限的时机， 把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工， 几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致， 精品办公范文荟萃 勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到 校， 实现了优质服务。 特别是， 我们进一步加大了工作力度， 成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们 接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领 导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个 出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市 教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经 验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会 到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系， 还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下 关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一 年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。 教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书 的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育 局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切， 越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建 活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了 购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为 中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益 和经济效益。 三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理，当 作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严 精品办公范文荟萃 格执行财经纪律， 对教材、 门市半年一清点， 出现差错由组、 个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时 结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资 工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好 的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核 算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满 负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善 售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。 关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工 的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、 关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝 聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成 了精神文明的窗口，优质服务的岗位。 四、加强一般图书销售一般图书是书店改革的突破口， 也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的 图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用 书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施， 集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法： 一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯 文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农 业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。 二是积极开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满足全市 精品办公范文荟萃 人民的精神文化生活， 为了一般图书销售， 我们店多次研究， 想尽办法，制定了营销措施，增加图书品种，改变图书品种 结构不合理， 进货次数少的弊病， 门市必须做到勤进、 勤退， 满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热 情服务， 图书摆设整齐， 让读者一进门就有焕然一新的感觉， 图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去吉林、沈 阳进货多次，解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书 竞赛活动， 利用节假日组织职工开展活动， 早开门、 晚关门， 室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者 得到实惠。为积极响应黑龙江省委宣传部、黑龙江省新闻出 版局主办的“书香龙江”读书节活动的号召，深入贯彻落实 市委、市政府，市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动， 我店于 5 月 1 日至 6 月 1 日在举办以 “沐浴书香、 传递文明” 为主题的全民读书活动。活动前，黑河市书店总经理、市书 店经理同志亲自带领有关人员赴沈阳、长春等地选购图书， 共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定 了坚实的物质基础。 5 月 1 日上午 9 时，市委宣传部部长同 志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参加活动，并发表 讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系 列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴” 我店还根据每年的“六一”儿童。节，家长们都把选几本好 书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今 精品办公范文荟萃 年五月份以来就积极组织货源，共组织 3000 多种少儿图书 充实货架，以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩 子的需求。这 3000 多种少儿图书，涵盖了知识性、趣味性、 娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为 广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。 《小如大人成长必读》 《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛、、、书》等 等均在门市中集中陈列。 同时， 为回馈小读者， 特别推出 “儿 童读者六折售书”活动，即在 5 月 25 日至 6 月 30 日期间， 儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店 门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的 社会效益和经济效益。 篇四：书店营业员工作总结 20XX年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部 门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆 满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。 现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大 促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓 guǎnl ǐ、外塑形象，店容店貌焕然一新。 20XX 年，市店投资对新 华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化 精品办公范文荟萃 了购书环境，营业面积达 1500 多平方米，店堂宽敞明亮， 图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了 店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华 书城一般书销售合计码洋 167 万余元。 二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和 IC 卡店外 销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种 因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用 卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅 销图书的推荐与陈列等工作细节中 ; 利用新书海报、畅销图 书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围， 提高了营销效果，也增加了店堂销售 ; 我们推行团供、直销、 IC 卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、 做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行 2300 多套，销售码洋 25 万余元，《树立社会主义荣辱观学习读 本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛 500 题》发行 200 多 本，销售码洋 2 万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销 guǎnl ǐ。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的 前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式， 挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时 精品办公范文荟萃 清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求 ; 根据季节时令、 地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动 向，确定进货，请保留此标记。的品种和数量 ; 注意跟踪重 点图书的销售情况和备货添货 ; 同时，我们还注重培养进货 能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务 观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁 系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库 存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书 销售，提高市场满足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡 销售码洋万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会 图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工 作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自 行克服困难，节约成本支出。 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗 口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待 读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人， 以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的 道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅 精品办公范文荟萃 力和企业的良好形象。 五、问题与不足 1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素 质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不 强，缺乏敬业精神 ; 2、门店规范化、标准 guǎnl ǐ不够，诸多规章制度不能 彻底贯彻落实 ; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息 掌握不够全面，到货不够及时 ; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子 音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 六、 20XX年工作计划 继续做好门店规范化 guǎnl ǐ、图书进销 guǎnl ǐ和店堂 服务工作，促进一般书的销售 ; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点 图书、畅销图书 ; 及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率 ; 调动员工积极性和能动行，扩大店外销售 精品办公范文荟萃 篇五：书店个人工作总结 今年在集团公司直接领导下，本人能认真学习党的基本 路线，方针，政策，自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研 本岗位业务知识，自觉履行职责，埋头苦干，尽心尽责，按 时上下班，善于研究新情况，对公司发展提出合理化建议， 善于开拓新业务，新局面，富有创新精神，对新华书店业务 有较好掌握，具有专业工作经验，有灵活处理各种问题，能 够独立有效开展各项业务工作，尊重领导，团结同志，干一 行爱一行和同事之间互相学习，配合一致，上下流老工作关 系和谐，全面履行本职岗位，有较好工作表现，完成各项任 务表现突出。积极参加公司各项政治学习和业务培训，不断 提高自己业务能力和工作质量，更好发挥共产党员先锋模范 带头作用，做好本职工作。 但还存在一些薄弱环节今后还需努力学习，提出更具有 创新建议，为新华品牌服务，为广大读者服务。