2020物业保洁管理工作总结 9页

‎2020物业保洁管理工作总结 转眼20xx年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。‎ ‎　　公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。‎ ‎　　为了能够更好地完成20xx年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：‎ ‎　　一、管理检查制度 ‎　　为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。‎ ‎　　1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。‎ ‎　　2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。‎ ‎　　3、 领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。‎ ‎　　4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。‎ ‎　　5、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。‎ ‎　　6、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。‎ ‎　　二.形象规定 ‎　　1、 经常注意检查和保持仪表整洁。‎ ‎　　2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。‎ ‎　　3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好.‎ ‎　　三 、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。‎ ‎　　项目考核内容扣分标准 ‎　　1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分 ‎　　2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分 ‎　　3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分 ‎　　4、卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分 ‎　　5、天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分 ‎　　6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分 ‎　　7、装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分 ‎　　8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍 无烟头 不达标扣2-5分 ‎　　9、花盆应无尘、无污渍 、无枯叶 不达标扣2-5分 ‎　　10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分 ‎　　11、门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分 ‎　　12、消防设施应无积尘 不达标扣2-5分 ‎　　13、地脚线应无积尘 不达标扣2-5分 ‎　　14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分 ‎　　15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁 不达标扣2-5分 ‎　　16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟 各洗手间 45分钟清洁一次 不达标扣2-5分 ‎　　17、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。‎ ‎　　时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了， 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。‎ ‎　　“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。‎ ‎　　纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。‎ ‎　　在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。‎ ‎　　我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。‎ ‎　　一、工作中的不足 ‎　　1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。‎ ‎　　2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。‎ ‎　　3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。‎ ‎　　种种的不足给公司造成了不良影响， 在此我向公司领导深表歉意。‎ ‎　　二、完成的工作 ‎　　1、冲洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理电梯进水 4 次，空房卫生大扫除 4 次。‎ ‎　　2、保洁休息室搬迁 2 次。‎ ‎　　3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3 次。‎ ‎　　4、节日小区布置 2 次。‎ ‎　　5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。‎ ‎　　6、维修销售大厅卫生间洗手池 3 次，冲便水阀 4 次。‎ ‎　　7、楼卫生开荒 2 次。‎ ‎　　8、小区卫生死角洗理 6 次。‎ ‎　　9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。‎ ‎　　10、 楼电梯骄箱消毒 12 次。‎ ‎　　11、紧急清理会所门口卫生 1 次。‎ ‎　　在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。‎ ‎　　三、工作需要改进的方面 ‎　　1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。‎ ‎　　2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。‎ ‎　　3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。‎ ‎　　4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。‎ ‎　　最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。‎ ‎　　本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：‎ ‎　　一、开荒工作 ‎　　工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。‎ ‎　　二、日常保洁工作管理 ‎　　外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。‎ ‎　　同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。‎ ‎　　三、定期消杀工作 ‎　　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。‎ ‎　　四、垃圾清运 ‎　　垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。‎ ‎　　回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。‎ ‎　　在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：‎ ‎　　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.‎ ‎　　2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。‎ ‎　　3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。‎ ‎　　以上报告请领导给予监督和指正。 ‎