酒店前台工作总结酒店前台接待个人工作总结 10页

酒店前台工作总结酒店前台接待个人工作总结 酒店前台年度工作总结 | 酒店前台年终工作总结 | 酒店前台个 人工作总结 下面是出 guo 为大家的酒店前台接待个人工作总结，欢迎大家阅 读，更多工作总结请关注出 guo 工作总结栏目。 酒店前台接待个人工作总结【一】 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作， 对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作 很辛劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面， 是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而， 一般来说， 酒店对前台的要求都会高一点， 通常都会要求英语要过三 级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结 算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话 转接， TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客 人直接接触的部门， 所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提 出，而是选择他们最先接触的部门――前台， 因此前台还要作为整个 酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、 缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会 无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并 且客人自己签名确认的， 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时 候， 这位客人却不承认自己订了三张， 要求我们退还多订的机票费用。 虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经 理还是让我们认错， 并退还机票钱。 当时很生气， 但是， 常言道： “顾 客就是上帝” ， “客人永远是对的” 这是酒店行业周知的经营格言， 而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工 作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银， 一人登记推销， 另一人负责其他服务和联系工作。 而且还可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式， 可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只 有在现实中经历过， 才会明白这个社会是如此的复杂， 远没有我们想 象的美好。在酒店实习期间，曾有 [] 一段时间，我发现自己的想法 和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只 是一张白纸， 只有通过实习才能体味社会和人生， 在前台这个不起眼 的岗位， 我能够感受到社会上的人情事理， 我在一点点的积累社会经 验和学习处世之道， 了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝 贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各 方面的缺点与不足毫无保留的放大出来， 从而让我关注到自己从不曾 注重的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客 人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。 不得不说， 耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。 虽说酒店 里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大 多都是从全国各地前来观光旅游的， 因而， 可以感受不同的地域有着 不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少 也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂 繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作， 心态必须调整好， 无论工作是繁重还是清闲， 要用积极的态度去完成 我们的每一份工作，而不是去抱怨 ; 当你犯错的时候，要想尽一切办 法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水 一般都是底薪加提成的， 也就是说， 入住的客人多， 自己的工资也高， 这算是鼓励大家埋头苦干， 加班加点也愿意坚持的动力所在。 作为一 个初出茅庐的新人， 我在工作中难免会有犯错的时候， 好在经理和同 事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样 开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我， 不管在哪种环境， 都要要记住三点： 1、勤快， 2、忍， 3、不耻下问， 这些我会一直牢记在心的。 实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗 水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但 过程却是漫长的， 我要好好地总结归纳一下， 将自己的不足之处进行 加强，重新自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到 了很多实际的东西， 而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 酒店前台接 待实习报告以后的两年， 我还将继承在学校中学习， 因为下一阶段的 学习也跟这份实习工作相关， 所以， 也为我日后的学习奠定了一定的 基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月 的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店 能够越来越好 ! 前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我 知道了很多的现实， 我也知道了自己要做好的事情了， 曾经的我们 * 的走过来的， 这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。 以 后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争 取，那么就一定会得到自己想要的 ! 酒店前台接待个人工作总结【二】 转眼间 8 个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到 了很多， 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 下 面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系， 我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习， 带着对第一份工作的热情， 我走上了我人生的第一个工作岗位——前 台接待， 大连海景酒店共有 123 间客房， 在大连其他的五星级酒店中 是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部 (front office) 应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面， 但是个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度， front office 是整个饭店的信息 中心， 绝大部分的客人从这里获取饭店的信息， 所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解， 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒 店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务 中对客语言方面等。 2 、饭店应知应会知识。 前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟 悉掌握， 同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一 个详细地了解。 3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 check in; 在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务 ; 最 后是为客人办理 check out 并与客人交流，做一个对酒店服务方面的 意见反馈。 4 、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中 的基本要求， 其次就是对酒店英语的学习， 平时我们学习的英语都是 一些大众化的英语， 要想更好的在这个岗位上对客服务， 就必须科学 的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。 5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。 来酒店住宿的 大部分客人都是全世界各个地方的， 这就要求我们你们不仅要对大连 本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对世界各 国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解， 这是都是我们更好的为客 人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有 很多，经过八个月的实习， 我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一 直以己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容， 可是步入 社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习 和积累到的综合知识， 虽然自己即将面临毕业， 可是学习是一辈子的， 在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力， 将其填 充上， 只有这样自己才能不断地完善和被完善。 另一方面就是人际关 系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可 是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当 然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里， 我时刻以一名党员的身份告诫自己， 时刻秉承为人民服务的精神， 不 求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过 自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自 己的人生价值才能得以体现， 在离开学校后的人生征途中我会时刻以 一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生 ! 酒店前台接待个人工作总结【三】 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和 仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。 过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这新年到来之际， 回 首来时的路， 在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职 的员工， 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能 够与客自如的交流 ! 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们，谢谢 ! 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店 对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过 去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 总结起来可以用以下的五 个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人， 如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆， 着工装上岗， 用良好的精神面貌 对客， 从而维护酒店的形象， 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我们自身的形象和修养的 提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心 ! 以免给客人和自己的同事带来很多的不便 ! 酒店前台接待 半年工作总结 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积 极参加酒店组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不 断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流 有些不足， 还工作上也有些不足， 同事和我提的建议就是客人多时候 我会紧张， 在新的一年到来之际， 在往后的工作上我一定会克服这种 心理。我也很感谢给我提意见的同事 ! 因为你们我认识到自己的不足， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助 ! 虽然前台的工作有时是比较 的琐碎， 但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一 件事。 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会， 在以后的日子里我 将加强学习，努力工作 ! 酒店前台接待个人工作总结【四】 自学校毕业来 xx 宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 xx 年上半年工作总结 ： 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。 首先我们要保持 自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接 客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客 人，多询问客人， 如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人 情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着， 请客人坐下稍等， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见， 不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温 馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼 节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持 与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见， 不打断客人讲 话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑容， 客人火气再大， 我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼 貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有 致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错 了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想 不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才 会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同 的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很 充实，很快乐。 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工 作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会 做好个人工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 内容仅供参考