2019年最新物业部工作总结 4页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 物业部工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 **** 年是经济高速增长和金融危机并存的年代， 对于富康花园来 说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨 , 到管理 处改善薄弱的环节， 赢得业主的好评， 真实的记录了管理处所有工作 人员的艰辛付出。其总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用， 导致新年期间富 康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主 和商家都造成了很大的损失， 管理处工作人员忙得不可开交， 业主也 是抱怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下， 经一个 多礼拜的努力， 此事终于得到了圆满的解决， 业主还拿出现金给我处 工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区 的治安防范带来了挑战， 由于人员的不足， 致使两户住户的门锁被撬， 虽未损失什么贵重物品， 但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公 司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发 生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、 蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久， 造成业主 对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并 借用执法部门的整治时机， 成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的 消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了 安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质 不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响， 经管理处与业主沟通， word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。 否则将会给公司带来毁灭性的打击。 因此我们接下来的重任是一定要 加强员工的素质培训， 提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价 值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先 在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都 欣然接受了这一事实。 到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加 公司的收入， 而是规范了物业管理服务的范围。 确认了业主和物管各 自的责任。 六、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处 就按照年前制定的操作流程， 历时一年的流程操作， 现已无任何问题， 管网畅通， 还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和 业主的好评。 七、因为有了 XX年成功分亨芒果的经验， 10 年我们在芒果的管 理和分享的过程中都做的得心应手， 让小区的业主再一次享受了自已 的节日—芒果节。 看小区业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触 到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就 是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员 扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了 圆满的句号。 小区东西门的破损和当初的设计不合理， 让小区业主饱 受了烈日和雨水之苦， 管理处决心改善其薄弱环节， 投入大量的人力 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 物力，进行改建， 让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物 业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多 年来一直得不到有效的解决。 管理处与业主进行反复的沟通， 得到了 大多数业主的认同， 并同意由管理处牵头进行联系， 共商门禁改造计 划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后 运行良好。 管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是： “我 家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机， 让我们在家听对讲 里面发出来的音乐，笑死人了” 。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在 10 年进行了人员 精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是一个挑 战，以前的成绩摆在那儿， 并不能以精减了人员为借口，从而降低服 务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实 际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准 ; 治安情况比去年好， 全年共发生两起治安事件，立案一宗 ; 由于对绿化没有什么投入，也 只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。 纵观本年度， 我们的工作虽小有收获， 但是也还存在着许多的不 足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们 向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。