内分泌科年终工作总结 5页

精品办公范文荟萃 内分泌科年终工作总结 20xxx 年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成 长、 奋进的一年。 在这一年中， 科室遵循医院管理， 坚持 “以 病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深 入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流 程，改善住院环境， 加强质量控制， 落实护理质量持续改进， 全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。 现将全年工作情况总结如下： 一、坚持“以人为本”的管理理念。 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱 护；变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利 用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短；在科室 5 个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的 良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛 围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科 室之一。 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工 作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我 成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包 精品办公范文荟萃 干制的自觉行为。 二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每 月一次的 PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措 施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到 提高业务素质的目的。开展“每周一课”、 “沟通技能培训” 等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学 习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式， 对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考 核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工 作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护 士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由 带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在 85 分以上 为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对 2 名新护士 进行了此项培训，效果好。 三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的 护理服务平台 1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、 演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行 精品办公范文荟萃 为。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， （定期或不定期测评）满意度调查结果均在 98%以上，并对 满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意 护士。 3、开展“ 3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化 环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应 急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可 持续发展的长效机制，创建了温馨病区。 4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整 体护理——责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患 者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。 5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型 讲座、每周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及时 反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增 长的健康需求。 以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科 室无纠纷发生， 医院组织的服务质量调查病人满意率 98。7%， 位居全院之首。 四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管 精品办公范文荟萃 理，杜绝护理差错事故发生 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范 各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评 表、新进护士上岗能力考评表。 2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层 级责任护士工作职责及考核标准。 3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用 “关口前移” ，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况， 对科室、护理部质控中存在的问题运用 PDCA实行持续质量 改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为 零。 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士 长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作， 及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜 在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救 技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急 救的成功率。 5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因 素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理 规章制度及操作流程。 精品办公范文荟萃 五、工作中还存在很多不足： 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生 处置不及时。 2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。 健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加 强，自我管理能力有待提高。 3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。