2020联通员工工作总结 7页

作为一名联通的工作人员，我们应该怎么做好自己的呢？以下是精心准备的 联通员工工作总结，大家可以参考以下内容哦！ 篇一联通员工工作总结 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经 6 年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融 入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深 的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联 通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像 国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。 很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念 书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理 说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白 地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容 的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于 把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后， 他每次到营业台办理业务， 都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞， 我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非 常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情 绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得 冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上 好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在 其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底 给我什么 ?我觉得公司给我一个工作的舞台， 一个继续深造的机会。 如果一味抱怨 工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊， 感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单， 就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对 我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要 如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户 感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好 ! 欢迎光临 ! ”、“您好 ! 交费是吗? 您请坐，请报号码⋯⋯⋯” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了 联通公司对客户的真诚与关爱 ! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的 人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 篇二联通员工工作总结 不知不觉在联通公司工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五 运转制⋯⋯公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质 量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分 体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 另一方面，在 4 月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多， 这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案 件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法 规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随 机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接 投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况 下会直接就会影响到中心的案件回复率。 有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到 最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多 要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协 调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这 一点是很难得的。 我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事 也同样是辛苦的， 更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎， 不要计较个人得失， 要随时为大局着想。 在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也 主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我 4 月份的各方 面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工 作中去， 也证明了事在人为， 有错就要改， 最重要自己意识到 “不为失败找藉口， 只为成功找理由” ，以后我会继续像四月份一样努力做到最好， 这是我在这里工作 最深刻的体会。 篇三联通员工工作总结 光阴荏苒， 转眼又到了岁末。 本人已进入联通公司工作 8 个多月， 回想起来， 这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同 事们的帮助下我 完成了公司所安排的各项工作任务。 现在我就我在 xx 年的思想、 工作情况向公司领导作简要汇报。 学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、 解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工 作。我学的是文秘专业，通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很 盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导， 加上自我深入的感性认识和学习， 逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应， 万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进 步会很明显。 参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参 与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大 部分工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新 服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成 一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作 上得心应手，办理各项业务熟练流畅 ; 在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到 服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。 几个月来， 我虽然努力做了一些工作， 但距离公司领导的要求还有不小差距， 如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等， 这些问题， 我决心在今后的工作中努力加以改进和解决， 使自己更好地做好本职， 服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥 补工作中的不足 ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种 制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的 开展工作。 ②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践， 在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水 平。 ③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情 的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更 好 ! ” ④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应 有的贡献。 我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公 司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能 力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感 触很多， 收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。 在新的一年 里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展 做出更大更多的贡献。