优质护理服务述职报告样本【三篇】 8页

【导语】述职报告作为专业技术人员述职述廉的重要应 用文体,对人才的选拔、培养和使用中具有重要地位和作用， ---以下是 XX 为大家整理的《优质护理服务述职报告样本》， 欢迎阅读。 【篇一】 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质 量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务 的重要好处，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感 恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来， 让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护 患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理 中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理， 解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决 心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围用心动员，用心开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保 了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人 及家属了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监 督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→职责 组长→职责护士→助理护士的分层管理结构，按护士潜力、 患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织 结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，职责到人。 使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满足病人 需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少 护士*次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处， 保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助 排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基 础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强 临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如 防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长 每一天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改善措施。 三、用心开展优质护理服务和职责制整体护理 （1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理 质量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职 责护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及 时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生； 基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 （2）临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责 制或职责护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均 不超过 8 人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常 态状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和 病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护 理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解 决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边 交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理 工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车 的配置。 （3）病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人 及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改善服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立 住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够到达 92%。 五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护 理质量，确保护理安全。 （1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕 带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上 识别方式进行查对。 （2）坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱， 每周护士长总查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录； 坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人 的护理。 （3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒 液的配置，口服药杯每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照 射治疗室 1 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终 末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登 记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得必须成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病 房管理不到位等，科室管理潜力有待进一步提高。 病人方面： ①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主 要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等 问题。 ②在日常检查中，病人大多数能理解护理人员的基础护 理和生活护理，却有部分病人不愿意理解护理人员的服务？ 不放心让护士照顾患儿，不放心。 护理人员方面： ①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人 整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙 于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时 间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理 人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视 病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，资料浮 浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等 问题。 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完 全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外 的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局 为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及 护理质量，切实为病人带给优质护理服务。我相信，我们会 越来越好！ 【篇二】 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护 士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所 想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展 优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意” 的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”2017 年优质护理服务 实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服 务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实 施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分 配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，限度上满足患 者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真 正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行 8 个固 定班，5 个弹性班，2 个休班，弹性班根据工作需要随叫随到， 10min 内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。 实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机 动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊 正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊 的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻 护士工作， 保证护理工作安全有序进行。 3、实行人人床旁交接班制度，*人员交出每个病人的护 理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊 ICU， 大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素 的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减 少了患者的痛苦。 2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患 者须知，让患者了解自己的权利与义务，用心主动配合医护 人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打 止痛针的病人我们要优先。并且打针 30 分钟后，务必主动询 问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱 再进行处理。高热病人注意患者体温变化状况，如持续高热 的病人请示医生，遵医嘱处理。 4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持 “生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各 种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、 优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、 无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切 配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通， 真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、 抢救、住院*服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病 情、 基础护理和三餐饮食，及时了解其状况，帮忙寻找家属， 保证无名氏能及时得到治疗和护理。 四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊 护士急救潜力 1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相 关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技 能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及潜力。 2、利用晨会及晨*时间组织护理人员进行当日危重病人 护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真 学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的 预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员 外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与 时俱进，更好的服务患者。 五、强化细节护理，为病人带给便利。 1、带给多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。 2、建立温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室 重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白 收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔 细的观察患者病情。 六、存在的不足 1.透过优质护理服务的开展，科室虽然取得了必须的成 绩，但距离患者的要求还存在必须差距，如护理人员工作量 大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深 层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏 等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能 及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不 及时，资料浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不 能完全落实等问题。 【篇三】 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中 心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和 社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作状况总结如 下: 1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对 科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出 相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理 质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足， 及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知 识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参 加讨论，以培养其沟通潜力。 2、用心开展优质护理服务和职责制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质 量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职责 护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的 不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位， 晨晚间护理比以前更到位好。 (2)加强病区安全管理:呼吸内科，主要为老年病人，入 院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌 倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走 动，并加*挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。 但科室还是出现了一例病人坠床。 (3)病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及 家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。 3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理 质量，确保护理安全。 (1)坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱， 每周四护士长大查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录； 坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发 生大的护理差错。 (2)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液 的配置，体温计每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治 疗室 2 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消 毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记， 一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的 病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事 件发生。 (3)室护士务必着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋， 服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。 4、虽然取得必须成绩，但还有不足；护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病 房管理不到位，科室管理潜力有待进一步提高。 5、创新发展。 (1)制定 20xx 年护理学习计划，坚持科内护士规范化培 训。 (2)提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行 绩效考核，职责制整体护理，努力掌握专业知识技能。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局 为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及 护理质量，切实为病人带给优质护理服务。