建设银行柜员个人工作年度总结 3页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 建设银行柜员个人工作年度总结 日历一页页撕落得只剩下最后几页， 一年就这样不知不觉， 悄无声 息地度过。这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业， 但我始终保持着良好的工作状态， 以一名合格的银行员工的标准严格 的要求自己立足本职工作， 潜心钻研业务技能， 使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着， 事业发出一份光， 一份热， 用每一次真诚的服务， 绘出一份愉悦，一份执着， 一份收获，用这平平淡淡每一笔勾画出生 活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 自进入建行起，我一直在营业室工作，在建设银行的“百年之交， 相融相通”理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求 自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在储蓄和对 公柜台上兢兢业业， 经验日益丰富， 越来越自信的为客户提供满意的 服务。三年多来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在 自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满 信心。 我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的， 这不仅要求我们 具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需 求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴 打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。我的岗位是一 个小小的窗口， 它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了建设 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声” 、微笑服务。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 3 耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的急躁，巧妙应对，不伤 和气 ; 而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言 “不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚 持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考 问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作 方式，努力为客户提供质满意的服务。 银行工作需要的是集体的团结协作， 一个人的力量总是有限的。 作 为一名老员工， 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好 传、 帮、 带的作用， 主动、 热情、 耐心地帮助新来的同事适应新环境， 适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握 操作流程， 只有整体的素质提高了， 支行的服务业务水平才能上一个 台阶。大家共同努力，在支行温暖的大家庭里快乐的工作。 在帮助新同事的同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感， 我时常告 诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁 骛、脚踏实地将手中的工作完成， 也要不断吸收新的知识以迎接未来 的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。看着建 设银行不断开拓创新， 我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该 具备更高的业务水平， 只有不断地增强自身的综合素质， 不断地扩大 自己的知识面才能将工作干得更好。 于是在紧张工作之余， 我还积极 参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》 、《反假货币上岗资 格证书》 ，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 3 虽然各方面取得了进步， 但我仍然存在着不足， 如点钞等技能虽将 将达标，但是还需要继续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守建设银行各项规章制度， 严格要求自己， 对客户服务热忱、 对同事关心友爱、 和同事关系融洽， 能够精诚合作、 对领导交代的工作能够认真完成。 在不断提高工作技 能的同时， 积极学习金融业理论知识， 并参加相关考试来努力充实自 己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在 20xx 年的工 作中再接再厉，与建设银行共同成长。 建设银行柜员个人工作年度总结