客服工作总结2020 2页

客服工作总结 2020 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而 ___2020 年。时间 总是这样的快，眨眼间， 2020 年就这样毫无声息的走了 ! 一年来，感 谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下： 2020 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变 化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等 做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务 圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装 完成后及维修完毕均有电话跟踪回访， 认真听取客户意见和建议， 并 及时为客户建立电子档案， 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信， 提高了公司的服务形象， 也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而 言有点琐碎， 在这个过程中， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务规 程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。 经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保 配件总额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降 ; 在大家的共同努力 下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的 沟通、 文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中， 锻炼了我 的语言沟通能力和书面表达能力， 同时也充分认识到了自己知识的匮 乏，需要不断的自我提高。 在业务能力方面， 通过两年多的虚心学习， 对于部分产品及配件了解充分， 还有许多也还不是非常清楚， 在以后 的工作中，需要认真学习，虚心请教。 2020 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是 存在一些不足， 主要是积极乐观的心态不够， 在学习和用心服务客户 上还不够， 与有经验的同事相比还有一定差距， 业务能力方面没有实 质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把 工作做得更好。 2020 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝 >培训和拓展 训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总 是在轮回，岁月却在沉淀， 2020 年，我会带着努力和激情投入到新 一年的工作， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高， 同时 也努力提高潜在价值，取得更大进步。 模板 , 内容仅供参考