公司前台2020年终工作总结范文【精选】 5页

前台文员不仅仅代表着公司的形象，而且还要负责传达重要的电话信息，因此完成一个 阶段的工作以后需要加以总结才行。 “公司前台 年终工作总结 ”，仅供参考， 欢迎大家 阅读。 年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、 财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。现将 年的工作做以下总结。 一、前台日常工作 接待人员是展现公司形象的第一人，入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位 来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名 片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。认真接听任何来电，准确率达到 98%； 能够委婉并合理对待骚扰电话， 提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到， 是否完整清晰。 复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 饮用水桶水发现不够时会及时叫人送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸 巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费 用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及 时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换 机考勤机故障问题直接联系商家售后解决。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司， 以 影响到出差人员行程。 对于出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给 领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来。其它的办公设 备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对， 再进行统计 汇总。每周三下午 5 点组织员工去开展活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了 身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档；协助营销部成员，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影 响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再 发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！ 不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容， 自己的职责所在， 点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但 也取得了一定的进步。以下是今年的工作总结。 一、前台日常工作 负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延 误；负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术 部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 三、人事管理方面 落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的 规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交 由财务制作工资表。 人事相关资料严格执行公司的规章制度， ，做好公司规章制度的贯彻执行。 四、明年工作计划 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的不足，在新一年 的工作中，我需要做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机 等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收集信息，以备不时 只需。例如快递公司的名片等。 处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的 管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工 作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身 边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。 感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每 位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺， 但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司 明天会更好。 时光飞逝， 不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 年里，我在公司领导和同事的关心 帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司 要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也 为客户提供了方便。 二、会议接待方面 参与接待了多项大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积 极协调酒店相关事宜， 并做好会议过程中的服务， 在这个过程中， 我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会 议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便 为本部人员提供更好的服务。在召开会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯 系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现。 三、综合事务工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系 统，并做好登记工作。因部门人员变动，我被调至办公室，从事外部文件签收、工会、办公 耗材、 食堂管理等工作。 后期， 又接手信息采编、 会议记录、 联通之窗、 行政库管理等工作。 严格按照公司规定办理。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联 系维修 点， 进行电脑维护与维修， 与其加强沟通， 并要求为我们提供备用机， 以免耽误正常 工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项 活动，协助领导同事筹备了职工运动会。 四、工作中的不足 在工作中主动性不足， 与领导沟通较少， 遇事考虑不够周全、 不够细致。 文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司的信 息排名。 以后我应该加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活 动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、 价格低廉的就餐环境。 年即将过去， 充满挑战和机遇的一年即将来临， 在新的一年里， 我将总结经验， 克服不 足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 即将过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初之际， 我站在新旧交替的时间 站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导 的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为 酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一 个酒店的服务水平和管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分， 我深知自己的责任重大， 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工 作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让 自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人 喜出望外。 二、开源节流，控制成本 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应 酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做 为酒店内部人员使用， 利用废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量， 给酒店节约费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些 控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的 客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们 的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。 只要到前台的客人， 我都想尽办法让客人住下来， 以此争取更高的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为 整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作 生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但我也深刻地意识和体会到自己在服务上缺 乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。遇到突发事件，缺乏良好的心理素质， 不能冷静处理问题。在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配 合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正 那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为 集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 推荐阅读： 公司前台年终个人工作总结 公司前台年终工作总结 公司前台员工年终工作总结 精心推荐 前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结