2020【精华】店长的年终工作总结3篇【精品】 6页

时间稍纵即逝，工作又过了一年，回顾过去一年，走过的路很不寻常，是时候对自己这 一年的工作进行一个全面的总结了。但是你知道怎样才能写的好吗？下面是关于店长的年终 工作总结 3 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的 20xx，满怀热情和期待的迎来了 光明灿烂，充满希望和激情的 20xx 年。 一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工 作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平 台 , 和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让我学会了很多 带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为 公司的销售发展迈出了第一步。 半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来 让我更加的认识到自己的不足和长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是 不满意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希 望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多 种技巧。 xx 店的管理模式也在不断的加强与跟进， 这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的 各位店长所有， 因为区域组织的每周店长会， 给予大家一个互相学习， 互相交流， 互相影响， 互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家 商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核 心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好 的个终端店铺。 20xx 年的展望与规划 20xx 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在 于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的 表现。 公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公 司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有 条有序的开展工作。 在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的 脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某发展。 做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造 淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努 力下， xx 店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的贡献。 以上就是我 20xx 年的总结和 20xx 年的展望及规划。 x 市 xx 店 20xx 年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的 * 月份，我走进 了 xx，截至到在，已经在公司沉淀 ** 个月了，对于 xx 彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆 技术也得到了很好的提升，回顾这一年的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇 有心得，做出了如下总结： 我进入公司后， 在公司内部接受到了 xx 彩妆的专业知识培训， 在公司的直营店亲身体验 到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理 商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。此次出差的目的地 是 ** ，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要 是市场服务。 一、年终答谢会 初到 ** ，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工 作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于 20xx 年 11 月 30 开展了 20xx 年 度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约 ** 人，会上请到 ** 的创始人之一到场讲解零障碍营 销模式， 下午由 ** 教授讲解了人体排毒， 在听了不同讲师讲课后， 感受到了不同的讲课风格， 对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表 演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过 后， 取得了较理想的成绩， 所有的品牌共签单约 ** 万， 由于不是以 xx 彩妆品牌为主打， 所以 彩妆品牌签单的都是老顾客，约有 ** 万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款 的速度高出很多。 二、市场服务 我在 ** 市场一共出差了一个多月， 服务了 *个店家， *家日化店， * 家美容院。 店内彩妆品 牌大多都有两个，以价格来区分， xx 彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场 销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握 xx 彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和 天气寒冷等原因， 销售成绩不是很理想， 但基本还是可以保持每个店家 ** 元以上的销售业绩。 ** 出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。 三、工作感想 在 xx 这份工作， 并不是我踏入社会大学的第一份工作， 我换过好几份工作。 能走进公司， 天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公 司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟 通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好 相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢！ 在过去的这一年里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这 一年里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。 xx 彩妆形象丰富，在和 顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的 认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州 出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自 己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于 店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石， 让我的人生更加丰富。这一年时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我 铭记。 四、新年计划 新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工 作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划： 1、在销售方面， 要努力加强自己对产品的专业度， 提高自己的销售水平， 为明年出差赢 得更高的人气，为店家，代理商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通， 学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。 2、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透 彻，并努力开创 己独特的讲课风格。 以上就是本人 20xx 年度的年终总结以及新年计划。 工作计划写出来了， 目的就是要执行。 在明年的工作中， 我一定会努力配合、 虚心求教、 善于发现并积极面对所遇到的问题与困难， 迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。 店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售 技巧包括以下几个方面： 1、引发兴趣 向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴 趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都 有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点 工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。 2、获取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任，应 从以下几方面入手： 1）尊重顾客； 把握其消费心理， 运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得 作为消费者的心理满足。 2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。 3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。 4）介绍商品时， 以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任， 其结果只会适 得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。 5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 3、了解顾客 店长在与顾客交谈时， 可以其购买动机、 房屋居住面积、 家庭装修风格、 个人颜色喜好、 大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅 速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的 顾客， 店长要耐心地为他们讲解本商品的特点， 不要急于求成， 容顾客比较、 考虑再作决定； 对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配 套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识 帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群 体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知 识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干 扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低 至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应 有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能 建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成 为“回头客” ，同时老顾客也能影响到顾客， 开拓更广市场， 抓好售后服务可从以下几方面着 手； 1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与 顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修 和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。 2）记录、 保存信息资料。 企业销售部门通过建立客户档案， 做工作记录来了解产品销售 市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。 店长应保存、 记录的信息包括： 客户的姓名、 住址、 联系方式、 所购买的产品的名称、 型号、 规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品 及其市场营销特点等） ，销售过程中顾客购买和不购买和原因， 对企业的产品提出了何种意见。 3）分析、 管理关键客户。 关键客户是所有顾客的核心部分， 是那些在商场全部销售利润 中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮 流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重 点公共关系对象， 是一种重要的营销手段； 根据经验， 有些在将来某一时间可能成为的客户， 且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。 4）产品售后问题的处理。 企业应尽量保证产品质量， 避免发生售后的质量问题， 但如有 此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家 中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后 应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质 量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的 难得机会。 8、家具销售的开场白 推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成 败。推销高手常用以下几种创造性的开场白： 1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣， 省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣， 如推荐 特价、促销产品和参与活动。 2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话， 客户也不例外， 因此， 赞美不失为接近顾客 的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的， 赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。 3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙 地把产品介绍给顾客。 4）举的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。 推销员若能把握住顾客的这 层心理，一定会收到很好的效果。 5）提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。 6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息， 往往会引起顾客的注意。 关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。 7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。 8）向顾客请教现在是个专业社会， 推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题 去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气 氛自然容易建立。 9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。 10）利用赠品很少人会拒绝 的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用