2020关于宾馆前台实习报告经典范文五篇【优秀篇】 12页

2020 关于宾馆前台实习报告经典范文五 篇【优秀篇】 　　宾馆前台实习报告(一) 　　一. 实习基本概况 　　作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。 应聘到 xxx 酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段 时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。 这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识， 更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中， 酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。 　　二. 实习单位情况 　　xxx 坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒 店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善 的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。 　　xxx 酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有 518 间宽敞舒适的客房 及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客 带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度 假区的天然景致。 　　三. 实习内容及过程 　　我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿 着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这 份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先 对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是 从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、 礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可 以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人 提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够 的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日 常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销 售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答 疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触 的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易 接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人 想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是 选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易 见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店 就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非 常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位 甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地 发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的 努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的 东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营 格言。 　　四. 实习总结及体会 　　也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为， 事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步 入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心 态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于 自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误， 要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工 作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和 极大的包容，这让我非常感动。 　　(一)成绩与收获 　　这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务 常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如 何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间 的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。 　　实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身 经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习， 我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说， 酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回 变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过 放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们 对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师 的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯 才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工 作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停 滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。 前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直 前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营 业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽 了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习， 我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就 业做了一个良好的指引。 　　(二)问题与不足 　　整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方 面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今 后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几 个方向努力： 　　首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不 懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求; 　　其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技 能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高 手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个 人价值; 　　最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己 的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。 　　实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩， 有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的， 但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身 优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。 　　以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习 经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领 导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感 谢 xxx 酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验 了生活。我衷心希望 xxx 能够越来越好。谢谢! 　　宾馆前台实习报告(二) 　　根据教学计划的安排，2014 年 XX 月 XX 日至 2014 年 XX 月 XX 日我被分配到聚 龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，5 个月的实习，让我感受很深，认识 很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要， 实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按 照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业 程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得 了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时 也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到 学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻 重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服 务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生 了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚 刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美 好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐 放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行 业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更 是清醒了一步，明白了许多! 　　1、起初的适应阶段 　　由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰， 对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒 店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战， 考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了 干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教 导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进 入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。 　　2、之后的积极工作，努力学习 　　根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采 取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话 转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部 门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的 部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也 有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且 客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却 不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因 为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时 很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周 知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 　　酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一 休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外 两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大 的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量 大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 　　我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待 的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握 慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的 痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不 公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的 考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益 点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。 我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力 工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很 好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客 房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了 25 天，上级领导却要调我到另一个酒店 --酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我 过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结 束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一 个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店 不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞 退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期 5 个月的实习,学习了前台接待 的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了,在学校学不到的东西。 　　实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出 卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标 准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。 也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 实 习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经 营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我 更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了 一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做 了一个指引。 　　宾馆前台实习报告(三) 　　两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多， 不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深 层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于 问题的思考程度也日渐加深。 　　实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强 了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 　　一、角色认识 　　这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻： 服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关 系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 　　1、沟通能力提高 　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最 直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整 天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前 台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之 间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至 上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 　　2、突发事件应变能力提高 　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员， 每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的 客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时 也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 　　3、工作独立处理能力提高 　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这 个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题， 有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才 是最适合自己的东西。 　　4、服务意识提高 　　作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路 上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微 笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 　　(二)实习体会 　　1、自身不足与缺点 　　通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法 十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本 客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力 能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不 足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工 作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评 等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。 　　2、就业前景 　　据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆 9000 多家，酒店人才缺口超过 10 万。 而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在 的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法 成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线 工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低， 必须作好接受挑战的心理准备。 　　(三)实习想法和建议 　　1、想法 　　本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的 一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比 别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题， 宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论 是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理 制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个 月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级 酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工 管理制度。 　　相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业 到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上 凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人 员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店 比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员 工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在， 是不足以称作为一间五星级酒店。 　　2、建议 　　对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一 开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。 凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们 签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的 这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位 进行沟通，避免这种情况再次出现。 　　宾馆前台实习报告(四) 　　本次实习只是为了将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为以后课程的 工作打下扎实的基础，更有利于对专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习 的经验将有助于日后就业。 　　刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次， 每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台， 想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。 当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单。 　　前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成一个好印象的地方。前台的服务基 本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个 部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。因此，我在主管的带领下， 对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进 行了实际操作。 　　实习让我们对社会有了新的概念和认识，这个社会是如此的复杂，有时候让人 感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我发现自己的想法和观点是如此的 幼稚，做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从 社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和 处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就 像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与 不足毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。 　　从我在前台的实习中可以明白，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重 要的客人时，通常是主管千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。从这里看，实 践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。在领导们的指导下逐渐成长的我十分 感激领导们在我身上所做的付出。 　　前台的工作看似很简单，但程序复杂且繁多，在这说长不长说短不短的两个月 里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积 极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办 法去弥补你的过失，而不是逃避。 　　我在工作中也有过失误，是主管和经理们给了我安慰和鼓励，使我对这份工作， 对周围的环境和同事越来越喜欢，这个过程很艰辛，但是我挺身走过来了，记得一 位年长的长辈告诉我，到了一个新环境要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻 下问，我一直铭记于心。 　　实习结束了 ，每个同学应该都有自己难忘的事情，两个月的时间是短暂的，但 过程却是漫长的，我要好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自 己的信心，迎接真正的就业。通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰 恰是在课堂上所学不到的。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从 基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服 务员，必然是很有服务能力，极其注重细节的人。 　　宾馆前台实习报告(五) 　　一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我 能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解 人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关 注到自己从不曾注意的东西。 　　显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是 经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒 店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的， 但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同 的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 　　也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在 这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论 工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当 你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒 店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也 高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。 　　作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事 也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同 事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住 三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。 　　实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩， 很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好 地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开 端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不 到的。 　　以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工 作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同 事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到 了很多，也希望酒店能够越来越好!