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  • 2021-04-17 发布

2020年客服个人工作计划范文

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‎2020年客服个人工作计划范文 ‎  2020,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多"第一次",第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机......‎ ‎  回首2020年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起"牺牲";幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!‎ ‎  我于2020年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在2020年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2020年总的业绩来看,我的表现不是很好,从2020年4月份到2020年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:‎ ‎  1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;‎ ‎  2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;‎ ‎  3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;‎ ‎  4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。‎ ‎  在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:‎ ‎  1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);‎ ‎  2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);‎ ‎  3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;‎ ‎  4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);‎ ‎  在2020这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了2020年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。‎ ‎  2020年的工作布局和计划:‎ ‎  布局:‎ ‎ 1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;‎ ‎  2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;‎ ‎  3、讲解过程中敦促客户带人;‎ ‎  4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;‎ ‎  5、上门维护做到细心、耐心、用心;‎ ‎  6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;‎ ‎  7、有规律的整理好客户资料;‎ ‎  8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。‎ ‎  计划:‎ ‎  1、争取每个月至少一个网介(软件);‎ ‎  2、争取每个月至少3-5个终免(动静);‎ ‎  3、争取每个月网员带3-5个非网员;‎ ‎  4、争取每个月1次讲课的机会。‎