前台工作总结11月个人工作总结范文 4页

前台工作总结 11 月个人工作总结范文 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这 个岗位不单单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 有了对其重要性的认识， 促使我进 一步思考如何做好本职工作。 一、上下班时要好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关 闭好电源。 当天看看 ___ 还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保 持整洁大方。 每天报纸要好。 饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生 送水。 前台所需物品不够时， 都要及时申请购买如： 纸巾、 复印纸等。 摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复 印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏 了如：窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问题就要求助电 信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到 垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。 复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。 收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务 效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要 问清楚对方贵姓， 找谁有什么事， 了解来访者的目的后通知相关负责 人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客到 负责人办公室、 会客室。 接待客人要笑脸相迎， 耐心细致， 亲切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室 夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 ! 佛山邦普公司 ! 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵 姓有什么事情， 了解情况后转给相关人员。 熟悉公司内部人员的办公 电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的 来电就要拒绝。 如果有人找李总， 要注意对方是不是真的有关公司的 事情找李总 ; 如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的 电话也要问清楚 ; 领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可 亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小 ; 工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 我希望以后 能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在明年要不断提高自身形象， 做好明年工作计划， 提高工作质量、 效率。还有责任心。 (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度 要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话 时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满 意。 (2) 加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可 以上像美莲凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (4) 努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象， 不仅要 注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目的 感觉。 模板 , 内容仅供参考