大学生网络购物调研报告 19页

调查报告 大学生网络购物情况调查 北京化工大学北方学院 班级：会计1117‎ 姓名：张伟 学号：110330528‎ ‎2014年 9 ‎月 19 日 目录 摘要 1‎ 调查策划书 2‎ 问卷调查 4‎ 调查结果 7‎ 调查报告 15‎ 摘要 关键词：‎ 大学生、网购、消费、市场调研 摘要：‎ 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查，通过对50名在校大学生进行调查，预测出北京化工大学北方学院学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。‎ 调查策划书 一、 调查背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。所以我对大学生网上购物进行调查。‎ 二、 调查目的 对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。‎ 三、 调查内容 大学生网购相关情况 ‎ 四、调查方法 ‎1.本次调查为问卷调查。‎ ‎2.问卷调查方式：随机调查。‎ ‎3.调查地点：北京化工大学北方学院 ‎ 五、样本量定 在校随机抽取50人进行调查 ‎ 六、问卷设计 ‎1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷。‎ ‎2.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。‎ ‎3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。‎ ‎4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。‎ ‎ 七、调查执行 ‎1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验。‎ ‎2.质量保证:调查过程中严格按照QCSI国际标准对访问进行全程质量控制。‎ ‎ 八、数据处理及撰写调查报告 ‎1.资料审核 ‎（1)审核方法:现场/事后审核/系统审核 ‎（2)整理:有效调查问卷整理 ‎（3)开放性问题处理:对问卷中的开放性问题进行总结 ‎2.数据分析研究： 按照标准进行分析研究 ‎3.撰写调查报告：‎ ‎(1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录 ‎ ‎(2)提交调查报告:书面文本和电子文本 大学生网上购物调查问卷表 您好！占用您的宝贵时间我深感歉意。非常感谢您参与我的问卷调查，此次调查不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！‎ 北京化工大学北方学院 会计1117班 张伟 联系电话：13366740335 QQ：676518907 E-mail:zhangwei920125@foxmail.com 基本信息填列 您的性别：□男 □女 ‎ 您的年级：□大一 □大二 □大三 □大四 以下问题有关大学生网购调查请选择。（无特殊说明均为单选）‎ ‎1、网上购物，您最信赖哪个网站：‎ A淘宝网 B京东网 C天猫网 D当当网 E其它 ‎2、您在网购中扮演的角色是：‎ A买方 B卖方 C 两者都有 D从不网购 ‎3、您平均每月网购交易金额（元）：‎ A100元以下（含100） B100-300（含300） C300-500（含500）D500以上 ‎4、您每月网购的频率：‎ A 0—1次 B 2—3次 C3—5次 D 5次以上 ‎5、导致您网上购物的最主要原因：‎ A抽不出时间逛商场 B跟上时代的步伐 C价格低廉 D其他 ‎6、您在网上购买最多的是哪一类商品：（多选）‎ A生活用品 B服饰、鞋帽、包 C数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 D食品 E书籍 F鲜花礼品 G其它 ‎7、一般来说，网上购物您会首先注重商品的哪些方面(多选)‎ A质量 B价格 C商家信誉 D运费 E其它 ‎8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选）‎ A商品文字描述 B商品图片 C向卖家咨询 D查看评论 ‎ ‎ E其他 ‎9、您目前常用采购的交易方式主要是：‎ A支付宝、财付通等方式支付 B先付定金，货到与卖家结余款 C货到付款给送货的快递公司 D当面交易，一手交钱一手交货 E先汇款，后让卖家发货 F其他方式 ‎10、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?‎ A退货 B联系买家要求更换 C算了，自认倒霉 ‎11、购买到的商品，你最常用的物流公司是：‎ A中国邮政（包括平邮、EMS、e邮宝） B申通快递 ‎ ‎ C圆通快递 D天天快递 E 韵达快递 G其他 ‎12、你认为网上购物的最大优点是什么：‎ A快捷方便 B物美价廉 C搜索简单 D其他 ‎13、您认为网购最大的不足是：‎ A递送速度慢 B质量无保障 C退换不方便 D交易有风险 E其他 ‎14、您在网购上遇到的主要困难是什么 A商品描述不清楚 B 商品种类和网站数目太多 C网站速度太慢 ‎15、您进行网购的顾虑有哪些 A图片实物有差异  B价格产品质量不高  C快递速度慢且服务差      D其他 ‎16、您最喜欢网上购物的哪些活动：‎ A打折促销 B免费送货 C购物返券 D附送礼品 E积分兑奖 F其他 ‎17、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗 A会，并且经常   B会，偶尔   C不会   D不清楚 ‎18、 您认为网购需要改进的方面有哪些 A售后服务 B增加服务种类 C产品分类细致 D物流的及时性 E支付手段 F其他 ‎19、 总体来说，您对网购的商品的满意程度 A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意 ‎20、 对于导购的网站或者网购，您有什么建议 问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您学习进步！‎ 调查结果分析 1、 大学生网购男女比例及年级分析 通过问卷调查发现，96%的学生均网购。其中，大学生网购中女生比例占得比较大，为60%，而男生为40%。就年级来看，大学生网购最多的年级为大二，可达20人（50份问卷中共48人参与网购）。（详见下表）‎ 2、 大学生网购原因分析 大学生网购的最主要的原因是：价格低廉；其次是：跟上时代步伐；然后是：抽不出时间去商场；最后：其他。（见下表所示）‎ 原因 性别 ‎ 男生 女生 所占比列 价格低廉 ‎9‎ ‎12‎ ‎0.4375‎ 抽不出时间逛商场 ‎6‎ ‎6‎ ‎0.25‎ 跟上时代步伐 ‎5‎ ‎5‎ ‎0.2083‎ 其他 ‎1‎ ‎4‎ ‎0.1042‎ 1、 大学生网购常去网站分析 大学生网上购物者主要选择的网站是淘宝网，约占39.58%；其次是天猫，约占33.33%。可以看出淘宝网是BtoC电子商务发展的主要平台 ‎4、 大学生网购经历分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购的经历。（如表）‎ 网购频率（每月）‎ 人数 所占比例 ‎0-1次 ‎14‎ ‎0.2917‎ ‎2-3次 ‎24‎ ‎0.5000‎ ‎4-5次 ‎7‎ ‎0.1458‎ ‎5次以上 ‎3‎ ‎0.0625‎ 注：网购频率主要是集中于“2-3次”与“0-1次”这两者；“4-5次”和“五次以上”的同学相对而言比较少。‎ ‎5、 大学生网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（如下图示）‎ 金额 男 女 男生所占比例 女生所占比例 总比例 ‎100以下 ‎15‎ ‎9‎ ‎31.25%‎ ‎18.75%‎ ‎50%‎ ‎100-300‎ ‎7‎ ‎11‎ ‎14.58%‎ ‎22.92%‎ ‎37.5%‎ ‎300-500‎ ‎1‎ ‎2‎ ‎2.08%‎ ‎4.17%‎ ‎6.25%‎ ‎500以上 ‎1‎ ‎2‎ ‎2.08%‎ ‎4.17%‎ ‎6.25%‎ 注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，这档男生的消费人数高于女生。‎ ‎6、 大学生网购产品类型分析 从《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是生活用品和食品；当然还有一些同男学选的是数码及虚拟产品等其他的选项。（具体情况见下图）‎ ‎7、 大学生网购在意商品情况分析 大学生网购主要注重商品的质量、价格、商家信誉及运费。从报告来看，大学生主要注重商品的质量，其次是价格，再次是商家信誉，最后为运费及其他。所占比例分别为50%，25%,20.80%,4.20%.‎ ‎8、 大学生了解商品信息途径分析 网购时，大多数学生通过商品文字描述来了解商品信息，再有就是查看评论以及向卖家咨询了解，详见下图。‎ ‎9、 大学生网购采用的交易方式分析 交易方式 人数 比例 支付宝，财付通等 ‎29‎ ‎60.42%‎ 货到付款 ‎6‎ ‎12.50%‎ 先付定金，货到与卖家结余款 ‎7‎ ‎14.58%‎ 先汇款，后让卖家发货 ‎4‎ ‎8.30%‎ 当面交易及其他 ‎2‎ ‎4.20%‎ 从以上图表可以看出，参与网购的同学，大多数选择支付宝、财付通等方式交易，约占60.42%。其次是先付定金，货到与卖家结余款及货到付款。所占比例分别为：14.58%，12.50%。‎ ‎10、 网购物流公司分析 大学生网购很多人选择的物流方式是快递，如申通、圆通、天天、韵达快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。‎ ‎ 11、 网购优缺点分析 通过调查发现，大多数学生认为网购的最大优点是快捷方便。而最大缺点是质量无保证，除此之外大家认为网购的优点还有物美价廉，搜索简单等；缺点还有退换货不方便，递送速度慢，交易有风险等。‎ ‎12、 网购遇到的主要困难及购买到问题货物的处理方式分析 通过调查，58%的学生网购遇到的困难是商品描述不清楚。也有33%的人认为商品品种和网站数目太多是他们网购遇到的主要困难。大多数学生买到问题商品会联系卖家更换或者退货，也有少部分嫌退换麻烦自认倒霉。‎ ‎13、 大学生喜欢的网购活动分析 通过上表可知，对于网购的活动，大多数人喜欢比较实在可靠的活动，比如打折促销免费送货。而积分兑奖几乎没人喜欢。‎ ‎14、 大学生对网购的满意程度分析 满意程度 人数 所占比例 很满意 ‎5‎ ‎10.40%‎ 满意 ‎21‎ ‎43.75%‎ 一般 ‎19‎ ‎39.60%‎ 不满意 ‎3‎ ‎6.25%‎ 很不满意 ‎0‎ ‎0‎ 通过上表，我们发现大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。‎ ‎15、 大学生认为网购需要改进的方面以及对于网购的建议分析 售后服务有待加强 保证产品质量 提高物流的及时性 诚信生意 商品图片实物要一致 服务态度有待加强 对商品的介绍说明能更详细一些 调查报告 ‎（一）通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统和 分析，可以得出以下报告结论： ‎ ‎1、进行网上购物的同学占全体学生96%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例20%，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。 ‎ ‎2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在100元以下占了50%，在100元-300元之间占了37.5%，、300-500元之间占了6.25%，500元以上占了6.25%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于100元以下和100-300元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的。‎ ‎3、网购过的学生普遍认为网上购物具有快捷方便、物美价廉、搜索简单等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。 ‎ ‎4、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要的仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的担忧。 ‎ ‎5、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。 ‎ ‎6‎ ‎、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。 ‎ ‎7、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是天猫、京东。可以看出淘宝网和天猫网是BtoC电子商务发展的主要平台。 ‎ ‎8、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。‎ ‎（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：  ‎ 根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：  ‎ ‎1、信用问题是网上购物中人们担忧的一个重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制。通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。‎ ‎2、通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“满意”‎ 这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。‎ 参考文献：‎ ［1］ 杜经伟. 关于当代大学生网络消费心理研究［J］.China’ sForeignTrade2010年22期.‎ ［2］ 石军刚.大学生的网购问题［J］.新闻爱好者2010 年14 期.‎